課程描述INTRODUCTION
學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)
課程背景:
在組織中的部門(mén)溝通與協(xié)作中,您的組織是否面臨以下問(wèn)題?1.各自為政、以自己部門(mén)的利益為重……2.相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重……3.跨部門(mén)越多,辦事效率越低……4.在跨部門(mén)溝通中,你發(fā)現(xiàn),說(shuō)了對(duì)方不聽(tīng),聽(tīng)也聽(tīng)不懂,懂了也不愿做,做了也許又做錯(cuò),我們郁悶,糾結(jié),惱火,卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象……
“工欲善其事必先利其器”!作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門(mén)溝通存在的障礙背后的真相,找到有力的方法和工具,提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿,從而提升部門(mén)工作效能以及工作幸福度!
課程收益:
.了解跨部門(mén)溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素
.樹(shù)立正確的溝通思維意識(shí)及職業(yè)化心態(tài)
.掌握5-7種跨部門(mén)高效溝通協(xié)作工具
課程亮點(diǎn):
.混合式培訓(xùn):行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動(dòng)體驗(yàn)+視頻教學(xué)
.訓(xùn)后落地:訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃
.個(gè)性化課程設(shè)計(jì):訓(xùn)前調(diào)研+個(gè)性化測(cè)評(píng)
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程人數(shù):30-50人
課程對(duì)象:新晉升管理者、部門(mén)負(fù)責(zé)人
課程結(jié)構(gòu):
課程大綱
第一講:影響溝通的核心障礙分析
一、溝通基礎(chǔ):信任
1.不信任無(wú)溝通
2.如何與他人建立信任關(guān)系?
案例視頻:《人民的名義》
二、溝通心態(tài):平等
1.不良心態(tài):兒童心態(tài)與父母心態(tài)
2.正確心態(tài):成人心態(tài)
3.成人心態(tài)的語(yǔ)言模式
體驗(yàn)活動(dòng):AB的互動(dòng)中體驗(yàn)感受
三、溝通技術(shù):表達(dá)與傾聽(tīng)
1.表達(dá)中的“標(biāo)準(zhǔn)”思維
2.傾聽(tīng)中的“浮現(xiàn)假設(shè)”
體驗(yàn)活動(dòng):撕紙+傳話筒游戲+商店里發(fā)生了什么事
第二講:高效溝通的必知心理學(xué)
一、行為發(fā)展心理模型
1.事實(shí)影響思想
2.思想影響情緒
3.情緒影響行為
4.行為影響結(jié)果
體驗(yàn)活動(dòng):一定神奇的帽子
視頻案例:一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識(shí)別心理學(xué)
1.D型性格的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
2.I型性格的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
3.S型性格下屬的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
4.C型性格下屬的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖(引導(dǎo)技術(shù))
第三講:跨部門(mén)溝通協(xié)作中的8大關(guān)鍵點(diǎn)
一、作為需求方,要做到以下4點(diǎn)
1.心態(tài)--共贏
2.標(biāo)準(zhǔn)--清晰
3.過(guò)程--檢查
4.事后--感恩
二、作為供應(yīng)方,要做到以下4點(diǎn)
1.期望--了解
2.過(guò)程--反饋
3.承諾--遵守
4.期望--超越
案例講授:在跨部門(mén)協(xié)作中李經(jīng)理的對(duì)與錯(cuò)
活動(dòng)體驗(yàn):撕紙游戲
情景模擬實(shí)操訓(xùn)練
第四講、跨部門(mén)溝通協(xié)作工具方法
一、基本技能
1.有效表達(dá)
1)表達(dá)常見(jiàn)誤區(qū)
2)金字塔思維概念
應(yīng)用案例:工作口頭匯報(bào)與書(shū)面總結(jié)
情景訓(xùn)練:會(huì)議組織小李應(yīng)該如何向上級(jí)匯報(bào)?
2.四級(jí)傾聽(tīng)
1)慣性傾聽(tīng)
2)事實(shí)傾聽(tīng)
3)共情傾聽(tīng)
4)生成傾聽(tīng)
案例講授:一個(gè)被告上法庭的客服經(jīng)理
二、跨部門(mén)溝通利器
1.ORID聚焦匯談概念及結(jié)構(gòu)
1)什么是ORID?
2)ORID背后的心理學(xué)模型
3)ORID的結(jié)構(gòu)
a 描述事實(shí)
b 發(fā)表觀點(diǎn)
c 分享感受
d 共創(chuàng)未來(lái)
ORID情景應(yīng)用實(shí)操訓(xùn)練
2.FABE利益溝通概念及結(jié)構(gòu)
1)什么是FABE?
2)FABE應(yīng)用場(chǎng)景
3)FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)
a 方案描述
b 優(yōu)勢(shì)說(shuō)明
c 利弊分析
e 案例證明
FABE情景應(yīng)用實(shí)操訓(xùn)練
訓(xùn)后基于個(gè)人崗位的行動(dòng)計(jì)劃制定與輔導(dǎo)
學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/47414.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 曾秋香