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魅力公務接待技巧培訓

課程概述：
商務禮儀是在商務活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務行為中總結內心流露與掩飾的微表情內涵。調整商務人士從合作者的角度審視自己行為背后的內心語境。此課程，通過引導學員探究商務行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進入商務活動的非語言世界。
*禮儀，不僅是對別人的尊重，更是對自己的尊重，我們的課程帶領學員觀察自己日常的哪些行為在自己無意識的情況下，未予充分尊重自己及他人；
*我們帶領學員深刻理解社會生活及商務往來中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時就要養(yǎng)成良好的行為習慣？解決了學員內心深處的“意愿”問題，才能使學員有良好的學習態(tài)度，進而有良好的學習效果。
課程收獲
*知道專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的，認識到專業(yè)的形象對個人和組織成功的積極影響
*掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項，提升個人和組織形象
*通過學習和練習，了解到如何形成自身魅力
*建立培養(yǎng)自己良好習慣的意識，時刻踐行以成為專業(yè)人士
參加對象：公司員工，需要改善個人商務形象、提升商務魅力的職場人士
課時：2天 
課程人數：30人左右為佳
培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％。

課程內容
一、前言：視圖頓悟——啟動學習禮儀規(guī)范的深層次“意愿”
二、商務“舉止”禮儀——行為細節(jié)中內心語言的流露  
*男士標準站姿
*女士標準站姿
*標準坐姿
*輕盈的移動
*優(yōu)雅的取物
*微笑――運氣和財富的交換器

三、商務“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
*商務禮儀重在商務
*走出7秒第一印象怪圈
*商務人員形象四原則
*女商務人員的形象要求
-場合著裝
-裙裝五不準
-佩戴首飾四大原則
-化妝注意事項
（下午：下午的課程內容中安排了多次學員演練，以防止學員下午困乏）
*男商務人員的形象要求
-公務西裝的選擇
-公務襯衫穿著“五”原則
-公務領帶
-公務配飾三一定律

四、商務“公務接待”禮儀——讓公務接待更加規(guī)范
*握手――這5秒鐘意味著經濟效益
*迎接與引領
*陪同與乘電梯 
*商務介紹順序與原則
*商務會談座位
*商務會見座位
*商務談判座位
*送別 
*公務乘車座位安排
*遞送名片

五、商務“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學
*宴請準備 
*中餐餐飲禮儀                                            【示范演練】
-中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
-餐具的正確使用方法
-中餐的座次原則
-中餐宴請外賓的要求
*西餐餐飲禮儀                                          【示范演練】
-西餐的座次原則
-西餐的正確吃法及餐具的擺放
-正式西餐“七”道菜
-紅酒的飲用與鑒賞常識
六、辦公禮儀——辦公室人際關系的秘密
*溝通的定義
*溝通的四大技巧
-尊重的技巧
-恰當提問的技巧
-異地而處傾聽的技巧
-準確表達的技巧
*客戶及自我性格分析

七、電話禮儀
*接聽電話的程序規(guī)范
*電話應對的技巧
*接聽電話的禮儀
*撥打電話的要訣
八、禮品贈送禮儀
*商務禮品的定義
*送給男士的禮物
*送給女士的禮物
九、涉外禮儀
*語言習慣的差異
*行為習慣的差異
*餐飲習慣的差異

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