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團隊合作全攻略培訓

培訓目的：
1、目標一致、開放溝通；
2、強化共贏、營造氛圍；
3、內部服務、克服障礙；
4、凝聚團隊、化解沖突；
5、兌現(xiàn)承諾、關注結果！

培訓受眾：
團隊領導人及所有團隊成員
培訓背景：
成功靠朋友，跋涉的險途中離不開支持與鼓勵；
成長靠對手，困難與挫折能給予你寶貴的經驗；
成就靠團隊，完美團隊合作讓你登上理想巔峰！
在這個地球上，團隊可以說無處不在：無論是工商界還是政府部門，無論是學校、醫(yī)院還是在某個學術團體。面對快速變化的環(huán)境，對于紛繁復雜的管理事務來說，團隊合作確實是一項行之有效的工具，但對于這一點，大多數(shù)組織的領導和管理者卻往往沒有充分確定并意識到——小成功靠個人，大成功靠團隊，小合作有小成就，大合作有大成就，不合作就難有什么成就——歡迎進入著名企管專家老師的經典課程《團隊合作全攻略》！

培訓大綱：
引子：團隊合作的要點
1、正在進行的變革
2、復雜問題的增多
3、社會行為的變革
4、我們眼中的世界
故事：黑熊和棕熊團隊協(xié)作

一、什么是高效團隊？
1、高效團隊的特征是什么？
2、自主性團隊的含義是什么？
3、什么才是真正的思考性團隊？
討論：我們目前的團隊是什么樣的團隊？

二、如何成為優(yōu)秀的團隊成員？
1、工作知識
2、工作經驗
3、解決問題
4、協(xié)力因素
5、開放心態(tài)
6、互助精神
7、行為能力
8、行事風格
9、團結合作
案例：團隊成員效率高低的六要素

三、團隊合作必先做好三件事
1、分工
2、合作
3、監(jiān)督

四、克服團隊合作的五種障礙
1、克服團隊合作障礙1：建立信任
2、克服團隊合作障礙2：掌控沖突
3、克服團隊合作障礙3：兌現(xiàn)承諾
4、克服團隊合作障礙4：增強責任感
5、克服團隊合作障礙5：關注結果
案例：依靠團隊協(xié)作，進行質量改進

五、助推團隊合作的天龍八部
1、高管以身作則
2、營造“饋贈文化”
3、投資標志性的人際關系舉措
4、培養(yǎng)必備技能，促進團隊協(xié)作
5、支持社區(qū)氛圍，培養(yǎng)社區(qū)精神
6、選派任務與關系兼顧的領導者
7、充分利用人際關系的網絡效應
8、理解角色的明確性和任務的模糊性

六、團隊合作的36字方針
1、重新培訓
2、摒棄舊俗
3、廢除競爭
4、管理員工
5、排除障礙
6、承認獎勵
7、保持幽默
8、明確方向
9、春華秋實

七、建立部門間團隊合作
1、合作并非竟爭
2、合作中常見的障得
3、克服合作障礙的方法
4、一些應該與不應該做的事
分享：跨部門合作的六個心理武器

八、內部服務意識
1、“內部服務鏈”理念
2、內部服務的HAPPY原則
(1)樂于助人
(2)征詢客戶
(3)積極主動
(4)謙遜有禮
(5)以客為主
討論：誰是我的內部客戶?

九、團隊沖突
1、團隊沖突的原因
2、團隊沖突的類型
3、團隊沖突處理方式
4、團隊沖突處理技巧
分享：解決沖突的“七劍下天山”

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