課程描述INTRODUCTION
如何高效溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：戴朝昕
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何高效溝通技巧培訓(xùn)
課程簡介
據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，企業(yè)70%問題是由于溝通不暢所引起的。不良的溝通會導(dǎo)致工作效率降低、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平下降、企業(yè)成本增加。而有效的溝通管理，則可以提升問題分析與解決的效率，還能加強團隊建設(shè)，從而更順利完成工作任務(wù)，達(dá)成團隊業(yè)績目標(biāo)。由此可見高效溝通技能對企業(yè)、部門、團隊和個人的重要性。
本課程是結(jié)合科學(xué)溝通理論框架和企業(yè)實際情況開發(fā)而成。既有科學(xué)理論和典型案例，更是通過學(xué)員實實際際的工作案例，串接溝通方法技巧（*的發(fā)送-接收-反饋-克服信噪溝通模型、SSA對上溝通模型、能力-動力四象限溝通模型、蘭卡威四方格特質(zhì)人群溝通模型），幫助管理者一步步地將方法工具在實際工作落地，從而達(dá)到建立高效團隊、和諧團隊，和提升工作績效的目標(biāo)。
課程目標(biāo)
完成本課程,學(xué)員能做到：
了解高效溝通概念原理和方法技巧
掌握溝通管理中最重要的對上、對下溝通的工具方法
掌握與不同性格特質(zhì)同事的溝通側(cè)重點,從而提升溝通和協(xié)作的績效
課程大綱：
第一部分 溝通基本理論
1、研討:什么是溝通,
. 溝通的定義
2、人際合作的兩個要素
. 人際合作兩要素簡介
1.達(dá)成理解
2.消除雙方利益沖突
. 研討：如何讓對方理解我們
. 如何消除利益沖突
3、有效溝通的要點
. 研討：有效溝通有什么要點
. 有效溝通要點概述
1.不是我們說了什么做了什么，而是達(dá)成了什么效果
2.我了解對方的意圖嗎？
3.對方了解我的意圖嗎？
4.如果贏得對方的支持？
4、溝通模型
. *（*項目管理協(xié)會）的發(fā)送-接收-反饋-克服信噪溝通模型
. *強調(diào)用心傾聽和積極反饋
5、溝通的本質(zhì)
. 研討：工作溝通的本質(zhì)意義是什么？
. 工作溝通的本質(zhì)意義是為了解決問題、提高績效，而不是迎合對方、甚至回避問題
第二部分 對上溝通管理
1、對上溝通管理策略
. 研討：您喜歡什么樣的下屬（或同事），您不喜歡什么樣的下屬（或同事）
. 對上溝通6個方法技巧
2、對上匯報的程序和策略
. 對上匯報的SSA模型：即匯報工作情況、提出問題解決方案、請求指示
. 與上司目標(biāo)方法各異的4種情形的策略表
. 如何向上司表達(dá)不同意見
第三部分 對下溝通管理
1、對下溝通管理策略
. 研討：您喜歡什么樣的上司，您不喜歡什么樣的上司
. 啟迪：己所不欲勿施于人，我們首先不做不受歡迎的人，再往受歡迎的人物特質(zhì)靠近
. 實操演練：本季度我們支行的業(yè)績壓力很大，但為什么我分派給下屬的工作還是沒完成？
2、下級無法完成上級指令的原因
. 下級無法完成工作的原因
1.不理解
2.不愿做
3.不會做
3、動力-能力四象限員工分類
. 什么是能力
. 什么是動力
. 員工的績效是能力乘動力
. 動力-能力四象限模型
. 案例深化演練：如何向有能力缺動力（或缺能力有動力）下屬分配工作？
4、有效激勵員工
. 上司什么行為能激勵下屬
. 把工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可操作步驟的WHY/WHAT/HOW流程
第四部分 性格特質(zhì)與溝通技巧
1、性格的定義
. 性格與生俱來與后天形成
. 成年人性格可以改變嗎？
. 麥克利蘭的素質(zhì)冰山模型
2、性格特質(zhì)分類
. 老虎型
. 孔雀型
. 貓頭鷹型
. 熊貓型
. 主性格與副性格
3、對不同性格人群的溝通技巧
. 實操演練：如何讓對方明白我的話語，接受我的觀點
. 出色完成本職工作是處理好各種溝通的基本
4、溝通形式與內(nèi)容的關(guān)系
. 研討：在溝通實施的時候，形式和內(nèi)容哪個更重要？
. 內(nèi)容是貨物，形式是運輸工具，兩者不能偏頗
5、溝通的心態(tài)和投射效應(yīng)
. 巴黎大學(xué)著名的疤痕效應(yīng)實驗—心態(tài)是溝通的根本
. 溝通的投射效應(yīng)-我們的言行在對方言行上的積極或消極的投射效應(yīng)
如何高效溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/45628.html
已開課時間Have start time
- 戴朝昕