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新形勢下銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓

一、課程前言
近幾年，主要國有商業(yè)銀行一直沒有停下轉(zhuǎn)型的步伐，尤其是2015年以來，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進入了深水區(qū)，這既是趨勢也是必然。銀行要想生存發(fā)展誰拒絕轉(zhuǎn)型誰就被動、誰就會被淘汰。如何適應(yīng)新的形式，跟上商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的步伐？如何從轉(zhuǎn)型的形似到神似？并實實在在的將轉(zhuǎn)型成果落地，是商業(yè)銀行應(yīng)積極面對的問題。借鑒商業(yè)銀行近幾年轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗，更科學、更合理的設(shè)計符合我行實際的轉(zhuǎn)型路徑，做好頂層設(shè)計和規(guī)劃，實現(xiàn)快速趕超是銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的有效途徑。

二、課程目標
☆ 銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要前提是智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型配置
☆ 明確協(xié)作流程，優(yōu)化績效管理和考核激勵體系
☆ 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)培訓在于形成網(wǎng)點內(nèi)營銷合力
☆ 打造“全員識別推薦、崗位協(xié)同營銷”高效團隊

三、課程收益
在課程結(jié)束時，學員將能夠：
☆ 經(jīng)營轉(zhuǎn)型，理念先行：結(jié)合案例分析銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、模式、趨勢和經(jīng)驗教訓，更新競爭理念，引領(lǐng)學員洞察金融業(yè)發(fā)展趨勢、重構(gòu)銀行愿景；
☆ 聚焦差異，創(chuàng)新模式：深入探討各類銀行網(wǎng)點特色化打造與效能提升的模式與策略，推進效能提升關(guān)鍵行動方案的制定與落地；
☆ 構(gòu)建模型，對標評估：現(xiàn)場制定網(wǎng)點效能提升行動方案；
☆ 拓客展業(yè)，突破困局：結(jié)合案例，現(xiàn)場訓練網(wǎng)點負責人管理技能，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與效能提升引向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點。

四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為1天（6小時）
☆ 授課對象：主管、經(jīng)理、行長、網(wǎng)點負責人。

五、培訓形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱
模塊1：個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
☆ 國內(nèi)外個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢
☆ 各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務(wù)的重視
☆ 個人金融業(yè)務(wù)的根本競爭要素

模塊2：國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的趨勢
☆ 對網(wǎng)點的重新認識
☆ 外資銀行網(wǎng)點的運營特點
☆n服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計
☆n網(wǎng)點服務(wù)對象的轉(zhuǎn)型
☆n網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、*、歐洲的比較）
☆n網(wǎng)點服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
☆n網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營銷能力
☆n網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型
☆n國內(nèi)同業(yè)個人理財中心、財富中心建設(shè)情況

模塊3：網(wǎng)點標準化服務(wù)營銷流程建設(shè)
☆ 將基礎(chǔ)服務(wù)流程標準化——
☆ 優(yōu)質(zhì)客戶識別與客戶分流的協(xié)作體系
☆ 形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)
☆ 建立識別、引導客戶開發(fā)機會的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
☆ 標準化銷售服務(wù)流程建設(shè)要素分析

模塊4：柜臺員工識別及交叉營銷效能提升
☆ 柜員的職能定義
☆ 柜面服務(wù)與營銷的矛盾分析
☆ 柜員服務(wù)營銷七步曲

模塊5：大堂經(jīng)理崗位職責及其綜合效能提升
☆ 大堂的職能定義
☆ 如何讓客戶更加的認可你——形象提升系統(tǒng)
☆ 規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理
☆ 客戶識別推薦、引導分流
☆ 壓力下的現(xiàn)場管理
☆ 廳堂投訴處理
☆ 大堂經(jīng)理36計。

模塊6：.客戶經(jīng)理在網(wǎng)點中的作用及理財服務(wù)提供
☆ 客戶經(jīng)理職能定義
☆ 網(wǎng)點業(yè)績來源分析
☆ 電話邀約技巧淺析
☆客戶的開發(fā)與維護
☆ 客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升

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