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銀行體驗(yàn)式營銷新思維培訓(xùn)

一、課程前言
當(dāng)今金融市場的競爭越來越激烈，客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的要求也更高，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)無法滿足客戶的需求。作為一種服務(wù)行業(yè)，銀行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)。本課程幫助商業(yè)銀行全面了解如何提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求。

二、課程目標(biāo)
☆本課程以商業(yè)銀行為例，提出了商業(yè)銀行發(fā)展體驗(yàn)式營銷存在的問題。又進(jìn)一步針對(duì)問題深入分析了成因。最后，從轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、注重客戶體驗(yàn)、差異化營銷戰(zhàn)略、加強(qiáng)渠道建設(shè)、實(shí)施品牌策略、重視口碑傳播等方面，依據(jù)感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面的策略，有針對(duì)性地提出了推廣體驗(yàn)營銷的策略和建議，同時(shí)也對(duì)商業(yè)銀行具有一定的參考意義。

三、課程收益
在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：
☆ 明確：剖析營銷困局，了解體驗(yàn)式營銷存在的問題。
☆ 認(rèn)同：通過深入學(xué)習(xí)，提升體驗(yàn)式營銷操作可能性，鍛造營銷品牌新形象
☆ 掌握：通過現(xiàn)場模擬，促進(jìn)商業(yè)銀行營銷轉(zhuǎn)型及落地。

四、課程時(shí)間及對(duì)象：
☆ 課程時(shí)間為1天（6小時(shí)）
☆ 授課對(duì)象：主管、經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷人員等。

五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱
模塊1：為什么要研究體驗(yàn)式營銷
☆ 營銷觀念跟不上“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”
☆ 資源有限，受眾面窄
☆ 沒新意，客戶參與度低
☆ 分析：體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)案例

模塊2：體驗(yàn)營銷在中國的施行誤區(qū)
☆ 傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)術(shù)的干擾
☆ 體驗(yàn)營銷環(huán)節(jié)設(shè)置不當(dāng)
☆ 體驗(yàn)營銷目的設(shè)置不當(dāng)
☆ 客戶心理分析的忽視

模塊3：銀行體驗(yàn)式營銷
☆ 營銷本質(zhì)的變遷與銀行體驗(yàn)式營銷
☆ 銀行體驗(yàn)式營銷的四個(gè)特征
☆ 客戶體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈
☆ 客戶體驗(yàn)與銷售如何完美結(jié)合
☆ 客戶體驗(yàn)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)
☆ 銀行體驗(yàn)式營銷的五大要素

模塊4：采取銀行體驗(yàn)式營銷的原因
☆“銀行體驗(yàn)式營銷”現(xiàn)場銷售
☆“銀行體驗(yàn)式營銷”發(fā)布新產(chǎn)品
☆“銀行體驗(yàn)式營銷”讓你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出
☆ “銀行體驗(yàn)式營銷”贏得良好的口碑
☆  **銀行體驗(yàn)式營銷鞏固客戶“忠誠度”

模塊5：銀行體驗(yàn)式營銷環(huán)境分析
☆ 消費(fèi)者市場與消費(fèi)行為分析
☆ 銀行體驗(yàn)式營銷競爭分析及競爭策略
☆ 銀行體驗(yàn)式營銷的客戶識(shí)別
☆ 銀行體驗(yàn)式營銷的客戶分流
☆ 銀行體驗(yàn)式營銷的客戶分析

模塊6：銀行體驗(yàn)式營銷的優(yōu)勢（天時(shí)、地利、人和）
☆天時(shí)
☆ 地利
☆ 人和
☆ 怎樣成為合格的體驗(yàn)式銷售顧問？
☆ 體驗(yàn)式銷售的步驟
☆ 打造體驗(yàn)式銷售團(tuán)隊(duì)

模塊7：銀行體驗(yàn)式營銷的形式
☆ 走上街頭
☆ 參加展覽
☆ 建立大型體驗(yàn)中心
☆“體驗(yàn)式”營銷店
☆ VIP顧客聯(lián)合銀行體驗(yàn)式營銷

模塊8：融入銀行體驗(yàn)式營銷中的銷售顧問角色
☆ 客戶體驗(yàn)中顧問形象的樹立
☆ 客戶體驗(yàn)中顧問形象的樹立
☆ 客戶體驗(yàn)中顧問及講師角色的重要性
☆ 成為顧問的關(guān)鍵點(diǎn)
☆ 顧問型的銷售策略
☆ 成為顧問的關(guān)鍵點(diǎn)
☆ 顧問型的銷售策略

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