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商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

主講：張老師
一、企業(yè)獲益
*個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
*良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；
*掌握正規(guī)的商務(wù)禮儀知識(shí)可以提升個(gè)人形象、增進(jìn)與客戶的合作關(guān)系，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合；
*學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)、客戶的共嬴。
二、學(xué)員獲益
*掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；
*著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體;
*掌握各種場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范;從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合；
*了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力;
*由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

三、課程目標(biāo)：
1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
2、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
3、掌握多個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
4、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
5、運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。
四、培訓(xùn)對(duì)象：
營(yíng)銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理及商務(wù)人士……
五、培訓(xùn)時(shí)間
2天
六、授課形式：
講授、案例分析、研討、實(shí)操。

七、課程大綱：
序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
第一單元商務(wù)禮儀的核心—內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象商務(wù)禮儀的定義
商務(wù)禮儀的核心內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象
商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達(dá)、形式規(guī)范

第二單元你的形象價(jià)值百萬(wàn)商務(wù)形象設(shè)計(jì)
首輪效應(yīng)這是一個(gè)兩分鐘的世界
外在形象及服飾的重要性你就是你所穿的
商務(wù)人員形象四原則
商務(wù)著裝的場(chǎng)合和要素增加你的職場(chǎng)自信而不是看起來(lái)漂亮
商務(wù)女性的外在形象要求
商務(wù)男士的外在形象要求

第三單元商務(wù)“電話”禮儀商務(wù)電話禮儀的重要性電話中“聽”出了你的形象
影響通話質(zhì)量的因素
接聽電話的禮儀
掛斷電話的禮儀
移動(dòng)電話禮儀

第四單元商務(wù)人士的“行為舉止”禮儀身體語(yǔ)言的作用；
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿；
女士標(biāo)準(zhǔn)站姿；
標(biāo)準(zhǔn)坐姿；
握手這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益；
微笑你的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金

第五單元商務(wù)人士的“語(yǔ)言溝通”禮儀職場(chǎng)/商務(wù)語(yǔ)言溝通三原則；
職場(chǎng)/商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通；
職場(chǎng)/商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通；
職場(chǎng)/商務(wù)溝通技巧
訓(xùn)練你的聲音；
辦公室閑談中的形象；
先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說(shuō)；
人際相吸的原則喜愛并贊揚(yáng)別人；

第六單元商務(wù)公務(wù)禮儀商務(wù)舉止禮儀
商務(wù)介紹禮儀
遞送名片的原則
商務(wù)接待陪同禮儀電梯、引路
商務(wù)轎車禮儀
商務(wù)會(huì)議禮儀
商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

第七單元商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容
商務(wù)禮品的六不送
商務(wù)禮品的六大特征
商務(wù)禮品的種類
送花的寓意與禮儀
涉外商務(wù)贈(zèng)送禮儀

第八單元商務(wù)拜訪禮儀客戶拜訪的禮儀
預(yù)約禮儀
拜訪前準(zhǔn)備工作
拜訪中禮儀
告辭禮儀
邀約禮儀
電話邀約禮儀
當(dāng)面邀約禮儀
傳真邀約禮儀
郵件邀約禮儀

第九單元商務(wù)就餐禮儀中餐禮儀：
中餐準(zhǔn)備、組織、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范
中餐座次規(guī)范
中餐席間用餐規(guī)范
中餐席間用餐禁忌
西餐禮儀：
西餐準(zhǔn)備、組織、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范
西餐座次規(guī)范
西餐餐具使用規(guī)范
西餐席間用餐禁忌

第十單元商務(wù)人士的“辦公室工作”禮儀同事關(guān)系是一把雙刃劍
處理好同級(jí)關(guān)系的“3C”原則
處理同級(jí)沖突的五種方式
領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系
辦公室談吐準(zhǔn)則
辦公室環(huán)境維護(hù)準(zhǔn)則

第十一單元建立良好的人際關(guān)系
人際交往的基本原則
與下屬相處的禮儀
與上司相處的禮儀
對(duì)上司說(shuō)“不”
與同事相處的禮儀
與客戶交往的禮儀

第十二單元課程總結(jié)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)