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網(wǎng)絡(luò)輿情管理方法

課程介紹：
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個(gè)人都能擁有麥克風(fēng)”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，每個(gè)人都可能隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個(gè)組織都需要面對(duì)的新問(wèn)題。為什么一些瑣碎的事件會(huì)演變成為一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會(huì)化解，平穩(wěn)過(guò)關(guān)，而有的組織會(huì)頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收?qǐng)?？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會(huì)等火燒起來(lái)再救？為什么有些人面對(duì)媒體，說(shuō)話滴水不漏，甚至能引導(dǎo)公眾情緒，而有些人極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？在“新媒體暴力”時(shí)代背景下，怎樣進(jìn)行輿情監(jiān)控、輿情危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)就成為組織的必修課。本課程將針對(duì)組織關(guān)注的這些問(wèn)題，剖析網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變規(guī)律，尋找應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的正確方法，掌握危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵技巧，解決組織的后顧之憂，保障組織的正面形象和良好的發(fā)展，。

課程宗旨
讓你更好地避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，更好地處理好網(wǎng)絡(luò)輿情，有效地利用媒體和意見領(lǐng)袖，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

課程目標(biāo)
1.讓學(xué)員說(shuō)出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演繹過(guò)程
2.讓學(xué)員說(shuō)出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的傳播途徑
3.讓學(xué)員理解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的三個(gè)關(guān)口的處置措施原則
4.讓學(xué)員說(shuō)出新聞發(fā)言人面對(duì)媒體的關(guān)鍵技巧
5.讓學(xué)員理解議程設(shè)置的原則及方式

課程特色
本課程以注重解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，解析背景理論知識(shí)，給出解決問(wèn)題的方法，通過(guò)講解、示范、討論、練習(xí)、情景模擬等多種方式，使學(xué)員快速掌握網(wǎng)絡(luò)輿情處置的要領(lǐng)。
目標(biāo)學(xué)員
機(jī)關(guān)、事業(yè)單位新聞宣傳部門業(yè)務(wù)人員，企業(yè)單位品牌、公關(guān)業(yè)務(wù)人員，分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程大綱
一、態(tài)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)損害組織形象
1.網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的熱點(diǎn)
2.公共組織形象的重災(zāi)區(qū)
3.社會(huì)組織形象危機(jī)的根源

二、探究：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變規(guī)律
1.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演繹過(guò)程
2.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的傳播途徑
3.網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

三、構(gòu)建：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)維護(hù)組織形象
1.危機(jī)公關(guān)是什么
2.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)變化的三個(gè)關(guān)口
3.爆發(fā)關(guān)——處置措施原則
4.升華關(guān)——處置措施原則
5.延續(xù)關(guān)——處置措施原則

四、技巧：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵
1.預(yù)案、預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
2.新聞發(fā)言人怎樣應(yīng)對(duì)媒體
3.媒體和意見領(lǐng)袖引領(lǐng)
4.議程設(shè)置的方法

網(wǎng)絡(luò)輿情管理方法