課程描述INTRODUCTION
政務(wù)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)
培訓(xùn)講師：劉雅琳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)
模塊一 禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、 禮儀——內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
1、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于公務(wù)員增進和改善個人素質(zhì)
2、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于維護國家行政機關(guān)的形象
二、政務(wù)形象塑造——服飾美
1、著裝上應(yīng)符合“*”原則
2、著裝的三色原則
3、整潔原則
4、男士、女士正式場合著裝及配飾
男士正式場合著裝（西裝）及配飾
女士正式場合著裝（西裝）及配飾
5、注重搭配
6、發(fā)型設(shè)計及頭發(fā)、身體的護理
三、政務(wù)形象塑造——儀態(tài)美
1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢
2、眼神與微笑
3、注意肢體禁忌
三、政務(wù)形象塑造——語言美
1、采用首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，速度要均勻，語氣要柔和。
2、語言要文明。
（1）稱呼正規(guī)
（2）用文雅詞
3、講究技巧。
現(xiàn)場情景扮演訓(xùn)練
模塊二 公務(wù)禮儀——使公務(wù)活動規(guī)范化
一、接待與迎送的禮儀
二、會見與會談禮儀
1、會見與會談的時間安排
2、會場布置與座位安排
3、會見與會談程序
4、會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
三、請示匯報禮儀
1、請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語
2、聽取匯報的關(guān)鍵
四、公務(wù)文書禮儀
1、公文寫作基本要求
2、公文禮儀
3、公文的遞接
六、出差在外的禮儀
1、乘坐（交通工具）禮儀
2、如何面對客方的安排
3、公共場合撥打手機禮儀
七、乘車禮儀
1、車上乘客的座位安排
2、上下車禮儀
3、司機禮儀
現(xiàn)場情景扮演訓(xùn)練
模塊三 公務(wù)宴請禮儀
一、宴請的分類
1、中式宴請
2、西式宴請
3、正規(guī)宴會
4、普通宴會
二、宴請的準(zhǔn)備
1、提前確定宴會的時間、地點、人員
2、合理的方式進行邀請
3、制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
4、席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
5、布置現(xiàn)場
三、餐桌的禮儀
1、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
2、點菜與上菜的禮節(jié)
3、用餐的氣氛以及禁忌
4、筷子與刀叉的使用禁忌
四、餐桌的入席與退席
五、茶、酒文化
1、東西方酒文化的差異
2、歷史悠久的茶文化
模塊四 電話禮儀——聲音傳遞信息
一、打電話的時機小竅門
二、打電話的注意事項
1、問好
2、自報家門
3、確認(rèn)身份
三、接電話的禮儀
1、三聲之內(nèi)接起
2、左手拿聽筒
3、面帶微笑
4、速度適中
5、號碼四號位一組的說
四、掛電話禮儀
1、重復(fù)重點
2、暗示對方
3、感謝對方
4、代問他人
5、相互再見
6、請掛電話
五、接聽電話做好記錄
六、手機的禮儀
現(xiàn)場情景扮演訓(xùn)練
政務(wù)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)
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