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課程背景：

在互聯(lián)網(wǎng)的時代里，信息越來越透明，競爭越來越激烈，同質(zhì)化的產(chǎn)品越來越多的渠道銷售，消費者也越來越多的選擇機(jī)會……可是，為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，客戶選擇了在別的商家購買，卻沒有選擇你？消費者停留在你的地盤時，為什么你沒能留住客戶，并讓他們產(chǎn)生購買動機(jī)？你與消費者溝通的時候，是否了解了他們真實的需求？你宣傳的賣點為什么不能夠讓消費者產(chǎn)生購買動機(jī)？這就需要我們?nèi)プ屑?xì)分析消費者的行為，洞察他們的心理。

課程目標(biāo)：

通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員認(rèn)識到消費者洞對營銷的意義，了解如何滿足當(dāng)代消費者內(nèi)心需要，能夠攜手消費者共創(chuàng)價值，提高成交率，提升工作效率。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：營銷人員、相關(guān)人員

課程風(fēng)格：深入淺出，實用有效，清新自然，幽默風(fēng)趣，感染力強(qiáng)

課程方式：頭腦風(fēng)暴，案例講授，分組討論，角色扮演，影音資料

課程大綱

第一講：消費者心理與行為分析

1. 透視當(dāng)代“消費者心理”

2. 如何滿足當(dāng)代消費者內(nèi)心需要

3. 了解消費者心理特點，融入新的營銷含義

第二講：影響消費者消費的因素

1. 不同年齡段消費者的價值觀

2. 不同文化下非語言溝通的差異

3. 不同層次的消費者的心理與應(yīng)對技巧

第三講：消費者洞察的重要性

1. 消費者洞察的定義

2. 消費者觀察VS消費者洞察

3. 為什么消費者洞察重要

4. 什么是好的消費者洞察

5. 獲得消費者洞察的方法

6. 消費者洞察存在的誤區(qū)

7. 消費者洞察案例

第四講：消費者洞察的營銷應(yīng)用

1. 消費者洞察導(dǎo)向的品牌營銷

2. 消費者洞察與定位

3. 消費者洞察與營銷組合

4. 消費者洞察如何影響？

5. 消費者洞察不走彎路

1）消費者要求≠消費者需求

2）市場空白≠市場機(jī)會

3）市場機(jī)會≠市場行為

4）消費者滿意≠消費者購買

分組討論：洞察在我身邊

第五講：課程總結(jié)

知識要點回顧

學(xué)員提問與解答

結(jié)束語：心態(tài)決定成敗

特別說明：本課程內(nèi)容為通用版本，在正式合作之前，會在授課前與合作單位相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通，根據(jù)學(xué)員和需求分析，調(diào)整成最符合合作單位實際情況的課程內(nèi)容。