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工作輔導(dǎo)流程課程

課程背景：
企業(yè)的各級(jí)管理人員，擔(dān)負(fù)著承上啟下的團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)，其最重要的并非專(zhuān)業(yè)技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)揮，而是帶領(lǐng)下屬去共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo).所以，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對(duì)“人”。對(duì)現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的*來(lái)源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個(gè)管理人員最重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項(xiàng)能力中最弱的那一項(xiàng)。
輔導(dǎo)是指在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或技能嫻熟的老員工對(duì)下屬或新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行培育的一種培訓(xùn)方法。組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力的因素，也是管理者長(zhǎng)期以來(lái)缺乏人才發(fā)展的意識(shí)和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機(jī)會(huì)并輔導(dǎo)他們。
很多管理者很忙很累，而很多下屬無(wú)所適從，工作效率低下，無(wú)法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有盡到責(zé)任，沒(méi)有把下屬帶起來(lái)，忘記了輔導(dǎo)下屬。掌握輔導(dǎo)下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)才有了戰(zhàn)略保證。
本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導(dǎo)技能，使管理者能夠樂(lè)于輔導(dǎo)下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)下屬，并且下屬也能夠樂(lè)于接受輔導(dǎo)，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)。

課程收益：
● 在工作輔導(dǎo)方面建立正確的認(rèn)知與觀念
● 學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能，并懂得如何運(yùn)用
● 掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
● 促進(jìn)公司人力資源的發(fā)展及應(yīng)用，提升員工士氣

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者為主

課程大綱
第一講：工作輔導(dǎo)的步驟
一、四類(lèi)模式——模糊科學(xué)人性教練
1、從裁判轉(zhuǎn)向到教練，從“火”轉(zhuǎn)向到“水”
2、從對(duì)立轉(zhuǎn)向統(tǒng)一，形成和諧的勞動(dòng)關(guān)系
3、幫助員工認(rèn)識(shí)到：我想吃魚(yú)、我得自己釣魚(yú)、我要學(xué)習(xí)如何釣魚(yú)、我自己釣魚(yú)
二、輔導(dǎo)步驟——準(zhǔn)備傳授練習(xí)驗(yàn)證
1、崗前培訓(xùn)，把問(wèn)題消滅在沒(méi)錯(cuò)之前
2、輔導(dǎo)目的明確，告訴下屬為什么要做輔導(dǎo)
3、調(diào)動(dòng)下屬的積極性，感興趣則學(xué)得好
4、輔導(dǎo)前詳細(xì)說(shuō)明輔導(dǎo)內(nèi)容，輔導(dǎo)時(shí)讓下屬跟著做，輔導(dǎo)后確認(rèn)下屬已經(jīng)學(xué)會(huì)

第二講：日常輔導(dǎo)的技巧
一、積極傾聽(tīng)——耳到嘴到腦到心到
1、下屬的感受很重要，尊重下屬的想法
2、增進(jìn)理解的互動(dòng)過(guò)程，全神貫注于對(duì)方的陳述并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
3、表示重視下屬的付出，理解下屬的思想，認(rèn)為下屬的話(huà)值得去聽(tīng)
二、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——開(kāi)放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)
1、開(kāi)放式問(wèn)題，充分的提供細(xì)節(jié)和信息，引出一段解釋說(shuō)明
2、封閉式問(wèn)題，獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍
3、啟發(fā)誘導(dǎo)式問(wèn)題，啟發(fā)下屬思考、探究，發(fā)展思維能力，提高下屬的智慧、素質(zhì)
三、真誠(chéng)贊美——激發(fā)士氣鞏固信心
1、創(chuàng)造一個(gè)能夠激發(fā)員工士氣的環(huán)境，精心愛(ài)護(hù)員工的工作熱情
2、善用贊美是管理才能的重要體現(xiàn)，影響員工共同實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)
3、促使員工形成的一種最強(qiáng)烈的興奮劑，就是成功的自信心
四、保面批評(píng)——漢堡原則協(xié)商溝通
1、用引導(dǎo)性的建議，使下屬帶著愉快的心情接受批評(píng)
2、先對(duì)下屬進(jìn)行適度表?yè)P(yáng)，讓下屬心情舒暢起來(lái)
3、指出下屬的不足，還存在哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目
4、對(duì)下屬的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，再給予一定的鼓勵(lì)和期待
5、不會(huì)讓下屬有逆反感，使下屬能更好的工作

第三講：績(jī)效輔導(dǎo)的技巧
一、客觀判斷——有理有據(jù)及時(shí)反饋
1、借助管理者的知識(shí)、技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力，依據(jù)客觀存在事實(shí)做出分析和判斷
2、冷靜下來(lái)，非情緒化狀態(tài)，站在客觀的角度，全面的角度看待問(wèn)題
二、工作反饋—— BEST反饋四步法
1、表明業(yè)績(jī)和目標(biāo)之間的偏差或者是員工行為和工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之間的偏差
2、這樣的行為或業(yè)績(jī)，會(huì)有什么樣的結(jié)果？對(duì)目標(biāo)完成的影響是什么？
3、讓員工自己分析根本原因，應(yīng)該如何補(bǔ)救及避免？
4、和員工制定一個(gè)工作改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，肯定、支持并鼓勵(lì)員工照此去做
三、績(jī)效面談——改善行為發(fā)展自我
1、一對(duì)一進(jìn)行溝通，雙方都需要做好準(zhǔn)備
2、員工根據(jù)自己的工作情況先自我總結(jié)和評(píng)價(jià)
3、談上一個(gè)周期工作的完成情況和評(píng)估理由，既要對(duì)績(jī)效表現(xiàn)良好的結(jié)果和行為提出肯定，也要對(duì)績(jī)效不佳的結(jié)果和行為進(jìn)行分析和總結(jié)
4、幫助下屬提出具體的改進(jìn)措施，使其在下個(gè)周期不再出現(xiàn)類(lèi)似的情況
5、掃除員工低沉的情緒，幫助員工釋放壓力，找到正確的方法，樹(shù)立明確的工作目標(biāo)

工作輔導(dǎo)流程課程