課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
零售銀行智慧營銷課程
課程對象:分行行長、支行行長,網(wǎng)點行長,優(yōu)秀客戶經(jīng)理
課程大綱
第一講:從“理性”營銷到“感性營銷”攻心為上——營銷核心理念升級
1、零售銀行個金業(yè)務(wù)營銷的典型疑難解析
視頻分析:“《神醫(yī)喜來樂》,為什么徒弟被打,師傅卻能直接收錢?”
2、理性營銷與“從心”營銷的典型區(qū)別
討論:“菜上齊了,你的筷子會最先伸向哪道菜?”
案例解析:“為什么經(jīng)常出現(xiàn)大客戶跟我們越熟,卻越不把大資金存在我行的反常情況?”
3、“我不需要”——推銷員的無限悲劇
討論:“客戶到底在拒絕什么?又為何而拒絕?”
4、“從心”營銷的核心理念——“攻心為上”
案例分析:“張老師有個小助理,她喜歡這么給客戶打電話”
5、“攻心”營銷的兩個關(guān)鍵要點——營銷動機與專業(yè)能力
第二講:客戶營銷的兩大基本原則轉(zhuǎn)變
成交為王我們要拿下的不止是營銷成功率,更要有客戶回頭率和轉(zhuǎn)介率
視頻分析:“《非誠勿擾》,你覺得這個賣墓地的小姑娘銷售技巧如何?
1、傳統(tǒng)保險營銷技巧害我們有多深?
2、成交為王的背后我們損失了多少客戶?
3、成交率、回頭率、轉(zhuǎn)介率,我們到底怎么選,之前又是如何做的?
視頻分析:“《五月槐花香》,看看王剛是怎么一次性拿下三個率的?
4、如何讓客戶快速認可你
5、如何結(jié)合客戶實際情況講解產(chǎn)品利益
6、如何有效利用禮物
7、如何讓客戶有更好的營銷體驗
話術(shù)導入:萬能攻心產(chǎn)品介紹話術(shù)示例
第三講:互聯(lián)網(wǎng)思維的金融運用與案例解析
提成客戶貢獻度與忠誠度,除了做一個“賣”的,我們還能做些啥?
1、如何以點破面,完成批量與深耕營銷
案例分析:“看看這個客戶經(jīng)理是怎么拿下個體養(yǎng)殖戶的上下游,并將其發(fā)展成信息聯(lián)絡(luò)員的”
案例分析:“民生銀行小微營銷圈地策略”
2、如何放大客戶的成交價值
案例分析:“信貸創(chuàng)新獎——“活雞抵押”背后的運作,帶領(lǐng)區(qū)域客戶一起致富”
3、如何與客戶形成利益共同體
案例分析:“建立商戶聯(lián)盟之后的多贏局面”
4、如何結(jié)合政策方向帶領(lǐng)客戶轉(zhuǎn)型升級
案例分析:“福建某行客戶經(jīng)理千里迢迢前往廣交會,為服裝制造客戶尋找轉(zhuǎn)型方案”
5、如何整合我行資源,幫助客戶開發(fā)新商業(yè)模式
案例分析:“種植客戶遭遇天災,協(xié)助客戶逃出升天,客戶按期還款只是成功的第一步
6、如何有效提升專業(yè)度,拓展視野,跟準方向
案例分析:“15年的牛市與股災的真正原因你知道么?”
討論中國的經(jīng)濟跟政治從來不分家,未來經(jīng)濟熱點分析思路,猜猜國家準備怎么玩!
第四講:銀行平臺化運作與經(jīng)營解析
1、與醫(yī)院對接,打造“銀醫(yī)通”服務(wù)品牌,一卡實現(xiàn)就醫(yī)掛號、繳費、就診報告查詢等功能;
2、與學校對接,打造“銀校通”服務(wù)品牌,一卡實現(xiàn)校內(nèi)消費、學雜費繳納及助學貸等功能;
3、與稅務(wù)部門對接,打造“銀稅通”服務(wù)品牌,一卡實現(xiàn)稅費繳納、流水查詢及“稅融貸”等功能;
4、與公交公司對接,打造“銀交通”服務(wù)品牌,一卡實現(xiàn)線上充值、線下打卡等功能;
5、與工商部門、超市、專業(yè)市場管委會對接,打造“銀商通”服務(wù)品牌,一卡實現(xiàn)商戶信息采集、商場門禁、商戶現(xiàn)金流管理、管理(租賃)費繳納及商戶流水貸等功能;
6、與旅游部門對接,打造“銀旅通”服務(wù)品牌,一卡實現(xiàn)餐飲住宿、購買門票、景區(qū)消費及折扣優(yōu)惠等功能;
7、與保險公司對接,打造“銀保通”服務(wù)品牌,一卡實現(xiàn)保費批量扣繳及折扣優(yōu)惠等功能;
8、與企業(yè)對接,打造“銀企通”服務(wù)品牌,一卡實現(xiàn)代發(fā)工資、各種保費繳納及“白領(lǐng)通”貸款等功能;
9、與社區(qū)物業(yè)對接,打造“銀業(yè)通”服務(wù)品牌,一卡實現(xiàn)小區(qū)門禁、車庫門禁、入戶門禁、電梯乘用和各種稅費繳納及消費貸等功能;
10、與村兩委、農(nóng)金員對接,打造“銀農(nóng)通”服務(wù)品牌,一卡實現(xiàn)新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和各種稅費繳納及家庭貸等功能。
互動總結(jié)篇:師生分享互動,學員總結(jié)與難點答疑并制定行為改進計劃。
零售銀行智慧營銷課程
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