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跨部門溝通與協(xié)作短訓營

【課程背景】
為什么部門之間溝通的變得如此費力？
為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？
部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？
如何打通這些部門墻？
本課程將從跨部門溝通障礙的表現(xiàn)及產生原因著手，通過樹理念、共協(xié)調、建機制、重技巧、塑文化五個方面展開，來提出解決跨部門溝通與協(xié)作的方法。

【課程目標】
1、了解造成跨部門溝通的障礙及產生原因；
2、掌握解決跨部門溝通與協(xié)作問題的五個方法。
【課程時間】1天
【培訓方式】講授、游戲、視頻、案例分析等多種培訓方式。

【課程大綱】
一、認知跨部門溝通
1、溝通的定義
溝通的四個核心要素
2、認知部門價值
跨部門溝通與協(xié)作的重要性

二、跨部門溝通與協(xié)作的障礙及產生原因
1、“部門墻“的顯象
小組討論：工作中跨部門的溝通與協(xié)作的障礙都有哪些表現(xiàn)？
2、跨部門溝通與協(xié)作障礙的產生原因
1)橫向權力影響
2)部門利益關系
3)部門工作關系
4)管理者個人因素

三、跨部門溝通與協(xié)作的改善
1、樹理念
1）一份調查的反思
2）跨部門溝通與協(xié)作首先從部門管理者做起
3）內部客戶服務理念的建立
① 良好客戶服務特征
② 組織中的三種內部供應鏈
③ 如何讓內容客戶滿意
④ 內部客戶服務理念建立的障礙

2、共協(xié)調
1）水平協(xié)調
搭建水平協(xié)調的五個平臺
2）垂直協(xié)調
垂直協(xié)調的含義
垂直協(xié)調的局限
3）協(xié)調5步法

3、建機制
1）部門溝通表
2）跨部門溝通與協(xié)作周問題匯總表

4、重技巧
1）激發(fā)內心正能量
(1)學會傾聽他人——三個層次的傾聽
(2)學會肯定他人——肯定對方的四種方法
(3)學會積極正向的表達——表達的6個原則

2）解決問題是核心
（1）沖突的含義
（2）處理沖突的五種策略
（3）不同情況下如何采用不同的沖突處理策略

3）換位思考獲認同
(1)三換——換角度、換位、換人
(2)因人而異的溝通工具—CSMP四型人格的溝通

5、塑文化
1）責任文化
（1）去掉不負責任的心態(tài)
（2）敢于承擔“灰色地帶”的責任

2）執(zhí)行文化
（1）對其他部門承諾過的事承諾必達
（2）執(zhí)行力提升的三個機制
（3）團隊傳遞效率的思考

3）溝通文化
（1）有效利用跨部門溝通的會議
（2）非正式溝通增進感情帳戶

跨部門溝通與協(xié)作短訓營