課程描述INTRODUCTION
銀行網(wǎng)點(diǎn)溝通禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李儀
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網(wǎng)點(diǎn)溝通禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：支行行長、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等
課時：2天
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％
課程目標(biāo)：
.了解溝通協(xié)調(diào)的重要性，掌握在工作中與各崗位人員不同的溝通技巧
.掌握自身行為禮儀規(guī)范，提升綜合職業(yè)素質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象
.提升營業(yè)廳人員溝通能力、形體語言、表達(dá)技巧、服務(wù)用語技巧
.演練現(xiàn)場管理的方法與技巧——6S管理法
課程大綱
一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及心態(tài)之頓悟篇
.機(jī)遇與挑戰(zhàn)
.解讀當(dāng)今競爭及未來的競爭是？
.個人未來與企業(yè)的發(fā)展
.我為誰工作？我的角色是什么？
.營業(yè)廳是什么地方？顧客是誰？
.是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？
二、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀態(tài)訓(xùn)練篇
【現(xiàn)場練習(xí)及案例分享】
.站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓(xùn)練
.鞠躬訓(xùn)練、手部訓(xùn)練
.遞接及引導(dǎo)、道別
.禁忌
.20句廳堂服務(wù)規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
三、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀容管理篇
【現(xiàn)場練習(xí)及案例分享】
.笑容訓(xùn)練
.表情與目光
.服飾規(guī)范
.紅白黑裸妝化妝技法傳授
.絲巾與領(lǐng)帶系法傳授
四、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之廳堂日常管理篇
【現(xiàn)場練習(xí)及視頻分享】
.標(biāo)準(zhǔn)早會流程
.員工服務(wù)行為檢查考核
.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的分層服務(wù)
.6S管理
五、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之廳堂溝通技能提升篇 【現(xiàn)場練習(xí)及視頻分享】
.形體語言表達(dá)技巧
.服務(wù)用語技巧
.溝通方式和技巧
六、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之現(xiàn)場“物”的管理 【現(xiàn)場練習(xí)及視頻分享】
.現(xiàn)場環(huán)境管理
.現(xiàn)場設(shè)備管理
.功能區(qū)管理
.營業(yè)廳視覺營銷管理
七、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之現(xiàn)場“事”的管理
.客戶排隊(duì)（客戶等候）管理
.填單管理、客戶分流、人員調(diào)度
.咨詢管理、等候管理、接觸點(diǎn)管理
.控場能力提升
八、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之現(xiàn)場“人”的管理
.現(xiàn)場中自我管理
.現(xiàn)場客戶情緒管理——客戶滿意度模型分析
.現(xiàn)場員工管理：員工心態(tài)VS員工行為督導(dǎo)
銀行網(wǎng)點(diǎn)溝通禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/41306.html
已開課時間Have start time
- 李儀