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課堂溝通與掌控能力訓(xùn)練

課程特色：
.由內(nèi)到外，由知到行；
.強(qiáng)烈的震撼，深刻的體驗(yàn)。

課程收益：
.調(diào)整員工心態(tài)，樹(shù)立正確職業(yè)觀(guān)念，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力；
.令學(xué)員掌握職業(yè)化的理念意識(shí)，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣；
.學(xué)習(xí)掌握職業(yè)化的溝通技能、時(shí)間管理技能，情緒管理技能，為成長(zhǎng)加速度。
適合對(duì)象：企業(yè)管理人員、新員工、老員工，職場(chǎng)新人等。
授課形式：案例、故事、視頻、游戲、研討等立體互動(dòng)式教學(xué)
授課時(shí)間：一天（6小時(shí)）
主講：姜揚(yáng)

課程大綱：
一、認(rèn)識(shí)職業(yè)化:
.人生是否需要經(jīng)營(yíng)？  案例分析
.經(jīng)營(yíng)自己和被別人經(jīng)營(yíng)的兩類(lèi)人是什么樣的.
.企業(yè)喜歡什么樣的員工.
.職業(yè)化的內(nèi)涵     案例
.職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)     案例
.職業(yè)化素養(yǎng)是什么.
.您知道在企業(yè)中,人只分為4個(gè)類(lèi)型嗎.

二、職業(yè)人士應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)有哪些.
.服從執(zhí)行
.你會(huì)燒水嗎.  案例
.執(zhí)行的四個(gè)“到位”  小游戲測(cè)試
.引用名人案例,加深理論記憶
.團(tuán)隊(duì)協(xié)作   視頻故事
.引用佛學(xué)典故：一滴水怎么不會(huì)干涸.
.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
.小故事,加深理論記憶
.   學(xué)習(xí)記錄 
.學(xué)習(xí)記錄的三個(gè)理由    
.案例,引用工作實(shí)際,加深記憶
.堅(jiān)持不懈
.小故事
.勝利者的喜悅
.守時(shí)與誠(chéng)信        視頻故事
.企業(yè)中誠(chéng)信從守時(shí)開(kāi)始
.守時(shí)的5個(gè)細(xì)節(jié)
.職場(chǎng)中的商務(wù)禮儀        練習(xí)：實(shí)踐
.人際交往有3寶：微笑、點(diǎn)頭和問(wèn)好
.商務(wù)中就餐禮儀
.商務(wù)中用車(chē)禮儀

三、職場(chǎng)高效溝通的技能
.溝通的定義        游戲、討論
.溝通的正確觀(guān)念
.有效溝通的三大要素
.聆聽(tīng)為溝通的起點(diǎn)：  現(xiàn)場(chǎng)討論、演練
.傾聽(tīng)的原則
.傾聽(tīng)的五個(gè)層次
.你會(huì)聽(tīng)嗎？          演練
.問(wèn)對(duì)問(wèn)題才高效：    現(xiàn)場(chǎng)討論、演練
.問(wèn)問(wèn)題的目的
.問(wèn)題的分類(lèi)
.發(fā)問(wèn)的原則
.如何提問(wèn)             演練
.如何令人愉快的表達(dá)：現(xiàn)場(chǎng)討論、演練
.說(shuō)話(huà)的三要點(diǎn)
.影響表達(dá)四要素
.如何表達(dá)更令人愉悅    演練
.學(xué)會(huì)贊美
.與上司溝通的藝術(shù)
.與下屬溝通的藝術(shù)
.與同事溝通的藝術(shù)

四、職業(yè)人應(yīng)具備的陽(yáng)光心態(tài)
.態(tài)度決定一切                         
.陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵
.積極主動(dòng)——為自己工作的心態(tài)          案例故事
.精進(jìn)成長(zhǎng)——與時(shí)俱進(jìn)的心態(tài)           
.開(kāi)放兼容——合作共贏的心態(tài)            案例故事 
.給人希望——服務(wù)與感恩的心態(tài)          案例故事

結(jié)束語(yǔ)

課堂溝通與掌控能力訓(xùn)練