課程描述INTRODUCTION
營銷策略與客戶高效溝通課程
· 銷售經理· 業(yè)務代表· 客服經理· 大客戶經理· 營銷總監(jiān)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷策略與客戶高效溝通課程
旺季營銷是銀行年度攬儲的重要手段,是完成新一年工作的有力支撐。開展旺季營銷相關培訓工作,對旺季市場業(yè)績的提升起到至關重要的作用。
【培訓目標】
. 了解銀行旺季營銷市場新背景與新思路
. 掌握旺季營銷的團隊激勵與有效的營銷策略
. 學習性格色彩,秒識客戶性格,快速建立溝通橋梁
. 掌握四杯水溝通原理,三步輕松搞定溝通難題
. 借助性格色彩學會高效成交客戶技巧
【課程大綱】
第一章 新市場 新機遇
. 新特征:競爭 多變 速度 碎片
. 新辦法:創(chuàng)新 改變 加速 整合
. 現代營銷新思維:用戶力思維
. 現代營銷新方向:價格 價值 價值感 身份感
第二章 旺季市場 全網營銷
1 常規(guī)策略:
. 店面廣告:單頁、櫥窗、手冊;柜員主動介紹
. 網絡推動:電話營銷、客戶手機短信、微信公號、網絡電視、手機APP等
. 一點(店)帶面:全員營銷、收集數據、建立社群
. 前后臺拉動:柜員與后臺經理聯動營銷;店堂和VIP互動
. 大數據營銷:借助原始數據優(yōu)勢,一對一促銷、會議或活動營銷
. 特色網店打造:做好樣板窗口、經驗復制、倍增影響力和收益
2 創(chuàng)新策略
. 社群營銷:建生態(tài)圈 打感情牌 給小禮品 促轉介紹
. 年味營銷:借助人對年味的感覺,設計禮品與促銷政策
. 活動營銷:以點(社區(qū)/廣場/商務樓/俱樂部/峰會)帶面用活動推廣;活動互助
. 增值營銷:給大客戶(企業(yè))提供年底增值服務,如年會禮品、內訓、峰會、過年禮品等
. 俱樂部營銷:按儲戶的類型建立不同層面俱樂部,提供增值服務;轉介紹
. 打入客戶生態(tài)圈:信息收集,建立信賴,熟悉資源,建立關系,主動營銷
. 案例:借力使力(超市/快遞/廣場舞)
. 案例:蛋糕店的啟示(線上線下+社群)
. 案例:主題峰會(給客戶一個舞臺)
第三章 旺季營銷團隊管理
. 營銷目標:吸收存款、拓展中收、發(fā)展客戶;樹立業(yè)績目標
. 營銷意識:目標感、主動性、緊迫感、熱情激情
. 營銷動作:專業(yè)形象與禮儀、遞名片、搜集客戶信息/轉介紹客戶信息;跟單;促單;團隊配合;
. 業(yè)務會議:晨會、午會、晚會、周末總結會、周一激勵會、會后會
. 團隊管理:遇到問題解決問題;心態(tài)調整與目標激勵;頭腦風暴創(chuàng)新辦法;榜樣力量;表達的能量;互助的熱量
. 業(yè)績提升團隊策略:業(yè)績PK;本周*個人;*進步個人;最優(yōu)團隊;*門店;銷售排行榜;達標物質獎勵等
第四章 客戶性格色彩與客戶高效溝通
1 四象性格色彩解析
. 認識四象性格色彩
. 紅色力量型客戶的特征
. 黃色活潑型客戶的特征
. 藍色完美型客戶的特征
. 白色和平型客戶的特征
. 四種性格之間的關系
. 秒識對方性格色彩的幾大策略
2高效溝通 以人為本
. 這個世界上最難做的兩件事
. 用心服務 贏在溝通 智在互動
. 三步溝通法:倒水的原理
. 第一步:建立信賴感
. 第二步:塑造價值感
. 第三步:創(chuàng)造和諧感
. 高效營銷的四字法則:尊重性格 找到切入點
. 與紅色力量型溝通要點:尊
. 與黃色活潑型溝通要點:友
. 與藍色完美型溝通要點:禮
. 與白色和平型溝通要點:親
【講師簡介】
潘業(yè)喜
. 藍火學院(人才軟實力培訓)院長/高級講師
. 美國職業(yè)發(fā)展協(xié)會認證GCDF全球職業(yè)規(guī)劃師
. BECM精英生涯管理軟實力課程研發(fā)者/主訓師
. 全國多家知名企業(yè)/銀行/高校/EMBA商學院特邀講師
. 國家體育總局運動員職業(yè)發(fā)展綜合素質培訓特聘講師
. 全國16省體育局運動員職業(yè)發(fā)展綜合素質培訓特邀講師
. 12年線下企業(yè)人才軟實力提升培訓經驗
營銷策略與客戶高效溝通課程
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