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商務禮儀與交往藝術課程培訓
【課程背景】
 我們時常遇到過下面的困惑——
 進入一個陌生的場合或見一個陌生的人總是會覺得渾身不自在；
 跟熟人在一起話題很多，與陌生人在一起，除了專業(yè),總是無話可說，場面尷尬；
 即使一身*也撐不起自信；
 一番好意,卻總招致他人的抵觸和反感；
 總是無法恰當?shù)恼故咀约旱纳埔?、真誠、身份和品位；
 不滿意自己但又不知如何改善；
 常常羨慕別人和別人家的“團隊”……
【課程收益】
. 掌握不同場合得體的著裝藝術
. 通過優(yōu)雅、大方、自信、端莊的儀態(tài)舉止訓練后獲得氣質提升
. 改變不良的表達方式，學會雙贏的談吐藝術與溝通技巧
. 熟悉掌握各種場合的商務規(guī)則與社交禮節(jié)，在人際交往中輕松、得體、游刃有余
. 諳熟人性，靈活使用各種社交禮儀，把知識和規(guī)范轉化為人際溝通與相處的藝術
【觀點】
 美的最高境界是和諧，禮儀也是；
 真正的教養(yǎng)是無形的，不著痕跡的。它未必有看得見的精致和 絢爛，但一定能感 
受到其中的舒適和溫暖；
. 商務禮儀遵照的是國際慣例，國際商務禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教
含義。所以面對國際禮儀東方人士要懂得靈活變通來適應我們的氛圍，一味的強調西方禮儀和一味地堅持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……
 修養(yǎng)、品位、格調用“善良、勇敢、擔當、誠實、高貴、優(yōu)雅”概括就可以了，
但高端大氣的理念與精神，終究要通過不計可數(shù)的浩瀚的禮儀細節(jié)去詮釋……
【時間長度】 2天（12小時）
【形式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
【參與】 客戶經(jīng)理  行政人員  中、高層管理者
 共分兩個單元——
單元一：禮儀風范&交往藝術
單元二：禮儀實踐&素養(yǎng)解讀
第一單元：禮儀風范與交往藝術（共十一篇）
第一篇：禮儀通則與內涵
  本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。
. 對生命權的尊重——乘車的位次？
  陪行的位次？
  守時的含義？
  邀約的禮儀與禁忌？
  ……
.  對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
  電話的管理與禁忌
  尊卑位次禮儀及其由來
  電梯禁忌
  聲音的教養(yǎng)
……
.  對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
.  對隱私權的尊重——
交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式、成全別人，成就自己
.  中西文化下禮儀細節(jié)比較——女士優(yōu)先與尊老愛幼

第二篇：場合著裝禮儀
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，掌握如何讓形象為溝通去服務。  “好看”未必會產(chǎn)生好感。
. 形象的功能與目的——表達關切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
   出色而不出位
.  商務形象——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
.  社交正裝
.  何為得體？
.  過猶不及——著裝中的得體與分寸
.  優(yōu)雅的空間與距離  

第三篇：氣質與儀態(tài)訓練
儀態(tài)是內在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人*程度的認同。
.  積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
.  消極的身體語言
.  眼神的教養(yǎng)
.  目光的優(yōu)雅空間
.  示意禮（頷首禮）
.  回應禮
.  引領禮儀
.  進出門的禁忌

第四篇：電話禮儀與禁忌
.  讓聲音具有畫面感
.  電話的管理——身邊的人最重要
.  數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌
. “等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌
.  減輕他人精神上的等待時間
.  細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

第五篇：應用文寫作與商務往來文書禮儀
.  郵件禮儀
.  工作總結與工作計劃的格式
.  請示與報告的的寫作要求
.  通知的寫作格式與要求
.  應用文語言的規(guī)范與要求
.  常見病例分析

第六篇：商務拜訪與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當?shù)男袨槟Ｊ健?br /> .  不同場合守時的含義——會晤
 會議
 宴請
.  邀約目的與涵義
.  自我介紹的“空間魅力”
.  居間介紹禮儀
.  亮明自己的身份，亮明同事的身份
.  稱呼的藝術
.  握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？
.  名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？
   如何保護自己的臉面？
.  別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
.  真誠最重要——別讓客套流于客套
.  僅有善意是不夠的

第七篇：同事相處與辦公禮儀
.  營建良好的人際關系
.  人際的完美距離
.  與領導相處——出色而不出位
 尊敬和響應
 有擔當
.  大局為重——會當主角，會當配角

第八篇：位次禮儀
生活與工作中，未必需要時時嚴格遵守場合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……
.   乘車位次
.   會談位次
.   會議位次
.   餐桌位次
.   電梯位次
.   樓梯位次
.   特殊情況下的位次的靈活變通

第九篇：宴道
國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
.  中餐風格解讀——讓的文化
西餐風格解讀——美的表達
.  成全他人的好意——點菜禮儀
.  餐桌上盤碗杯箸，都有講究
.  如何把握熱情的尺度
.  茶禮儀（略講或不講）
.  咖啡禮儀——如何點咖啡？
咖啡禮儀與禁忌
.  葡萄酒文化與禮儀 （略講或不講）
.  敬酒與辭酒的藝術
.  自助餐禮儀
.  結賬的智慧（東西方異同比較分析）

第十篇：禮品饋贈禮儀
.  好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析
.  過猶不及——合適的禮品價格
.  如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣
.  如何體現(xiàn)送禮人的心意
.  禮品選擇的原則與禁忌
.  兩性禮品饋贈藝術與技巧
.  禮品受贈與回贈禮儀
.  鮮花禮儀與禁忌

第十一篇：溝通藝術&社交談吐
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容通過大量的正反面案例，幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
.  溝通能力測試
.  以退為進——聰明的退讓方式
.  毋跟著對方的負面情緒走
.  過度的關心是一種傷害
.  傾聽的藝術
.  寬容是一種教養(yǎng)
.  得體的境界

第二單元：禮儀實踐&素養(yǎng)解讀
選取職場中具體的場景，設置情境與難題，要求學員利用所學的禮儀知識去得體應對和處理，引導學員將知識轉化為人際溝通的能力智慧，同時引發(fā)學員對禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。

商務禮儀與交往藝術課程培訓