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組織中如何有效溝通

一、課程背景
作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”
《組織中的有效課》課程從與自我溝通、與下級(jí)溝通、與上級(jí)溝通和水平溝通四個(gè)維度出發(fā)，以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標(biāo)，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。

二、課程收益：
1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。
3、通過活動(dòng)體驗(yàn)自我、向上、向下、水平溝通的特點(diǎn)和問題，分析組織中四個(gè)維度溝通的要求與難點(diǎn)，從而提升全方位溝通能力。
4、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能。

三、課程大綱：
（一）管理就是溝通
1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、什么是組織中的有效溝通？
3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。
4、有效溝通的四大挑戰(zhàn)：信息過量、情緒狀態(tài)、缺乏信任與時(shí)間壓力。
5、管理溝通的三大重要意義和三個(gè)維度思考。

（二）自我溝通（內(nèi)?。?/strong>
★問卷測試：四型人格分析。
1、自我意識(shí)對于溝通的重要性。“歸因理論”。
◆自我意識(shí)提升之自我分析：了解自己的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、行為模式和互動(dòng)模式。
◆自我意識(shí)提升之自我調(diào)控：面對與他人溝通進(jìn)行回應(yīng)策略選擇。
◆自我意識(shí)提升之自我披露：建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)信任度和成熟度。
★信任游戲：我很了解你。
2、四型人格解析，力量型、活潑型、完美型、和平型。
3、每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)分析、溝通切入點(diǎn)、自我完善方式等。
4、性格分析的實(shí)際應(yīng)用。

（三）水平溝通（跨部門合作）
★情景式沙盤模擬：捕魚達(dá)人
1、水平溝通的思考基礎(chǔ)——“零和游戲”VS“增量游戲”
2、水平溝通的重要性。
3、水平溝通的現(xiàn)實(shí)難點(diǎn)：各部門的“宮心計(jì)”
4、如何破解水平溝通的難題？
◆水平溝通的心態(tài)調(diào)整
◆水平溝通的方法策略
◆水平溝通的原則藝術(shù)
◆有效傾聽：重點(diǎn)、原則和技巧分析。
◆沖突管理：性質(zhì)區(qū)分、策略選擇和解決技巧。

（四）上下溝通（縱向管理）
★模擬游戲體驗(yàn)：智拼趣圖
1、向下溝通的作用。
2、向下溝通的注意事項(xiàng)。
3、向下溝通的重點(diǎn)——任務(wù)管理。
4、批評(píng)的藝術(shù)。
5、向上溝通的作用。
6、向上溝通的難點(diǎn)分析。
7、向上溝通的技巧方法。