課程描述INTRODUCTION
營業(yè)廳服務(wù)營銷強化培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：潘巖
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業(yè)廳服務(wù)營銷強化培訓(xùn)
1、輔導(dǎo)目的：
讓學(xué)員快速掌握前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。
2、實戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹：
將采用現(xiàn)場真實接待客戶，現(xiàn)場營銷。
真實反饋學(xué)員學(xué)以致用掌握程度
讓學(xué)員從“知道”到“做到”的跨越
3、實戰(zhàn)輔導(dǎo)對輔導(dǎo)老師的要求
必須要有豐富的一線經(jīng)驗
必須要有多年的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗
必須要具備把方法與貴公司產(chǎn)品銜接的能力
必須要解決本公司員工工作中出現(xiàn)的所有疑難問題
4、實戰(zhàn)輔導(dǎo)這種模式為什么有效：
可以讓學(xué)員在前期的學(xué)習(xí)中更有目的性、更加投入
由于現(xiàn)場輔導(dǎo)起到了現(xiàn)場檢驗的效果，從而能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能
可以幫助學(xué)員梳理前期所學(xué)的方法技巧，并將這些方法和技能進一步固化下來
可以培養(yǎng)學(xué)員靈活使用服務(wù)營銷話術(shù)工具的能力
5、輔導(dǎo)工具：
真實到廳客戶
服務(wù)營銷腳本
音頻線、投影
評委考核標(biāo)準(zhǔn)
6、輔導(dǎo)人數(shù)：20人左右（兩家營業(yè)廳）
7、輔導(dǎo)時長：1天（每天6小時）
8、輔導(dǎo)形式：
真實到廳客戶（學(xué)員運用所學(xué)知識，現(xiàn)場接待客戶）
頭腦風(fēng)暴（拓展學(xué)員的思維，激發(fā)學(xué)員處理問題的能力）
評委評分（得分將會與考核、晉升有關(guān)聯(lián)）
老師現(xiàn)場指點（對學(xué)員優(yōu)點和不足進行一對一點評）
總結(jié)提高（把學(xué)員普遍存在的問題和難點，進行集中總結(jié)）
【具體流程】
第一篇：輔導(dǎo)前準(zhǔn)備流程
準(zhǔn)備一：提前20天收集營業(yè)廳主推產(chǎn)品、套餐政策，量身定制營銷腳本。
準(zhǔn)備二：提前20天收集營業(yè)廳常見投訴問題，制定應(yīng)答口徑。
輔導(dǎo)時間：第二天培訓(xùn)結(jié)束后一小時
輔導(dǎo)對象：營業(yè)員（店長、廳經(jīng)理）20人
輔導(dǎo)內(nèi)容：
1、第三天現(xiàn)場輔導(dǎo)流程交代
2、實戰(zhàn)腳本工具要點匯總和準(zhǔn)備（講師講解）
3、講師一對一檢查營銷腳本工具
4、學(xué)員現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，講師抽查
輔導(dǎo)項目：根據(jù)客戶具體產(chǎn)品設(shè)計
第二篇：現(xiàn)場輔導(dǎo)流程
輔導(dǎo)時間：上午A廳、下午B廳各3小時（具體時間可根據(jù)需求調(diào)整）
第一步：輔導(dǎo)學(xué)員開店前準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備時間：開店前30分鐘
開店前的準(zhǔn)備明細(xì)：
1、工作狀態(tài)準(zhǔn)備
2、營銷腳本準(zhǔn)備
3、評估表格準(zhǔn)備
講師主持早班會，講解注意事項
第二步：輔導(dǎo)學(xué)員進入實戰(zhàn)：
時間：（2小時）（具體時間可根據(jù)需求調(diào)整）
現(xiàn)場有效溝通、營銷接待客戶
現(xiàn)場輔導(dǎo)考核十要點
講師現(xiàn)場一對一巡回輔導(dǎo)
第三步：輔導(dǎo)學(xué)員進入?yún)R總階段
時間：（30分鐘）
匯總階段需做的工作：
1、學(xué)員填寫自我評估表
2、學(xué)員填寫接待客戶數(shù)量統(tǒng)計表
3、講師現(xiàn)場總結(jié)
營業(yè)廳服務(wù)營銷強化培訓(xùn)
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