課程描述INTRODUCTION
營業(yè)廳服務營銷強化培訓
培訓講師：潘巖
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業(yè)廳服務營銷強化培訓
1、輔導目的：
讓學員快速掌握前面學習的內容，真正做到學以致用、現(xiàn)學現(xiàn)用的效果。
2、實戰(zhàn)輔導模式介紹：
將采用現(xiàn)場真實接待客戶，現(xiàn)場營銷。
真實反饋學員學以致用掌握程度
讓學員從“知道”到“做到”的跨越
3、實戰(zhàn)輔導對輔導老師的要求
必須要有豐富的一線經驗
必須要有多年的培訓與輔導經驗
必須要具備把方法與貴公司產品銜接的能力
必須要解決本公司員工工作中出現(xiàn)的所有疑難問題
4、實戰(zhàn)輔導這種模式為什么有效：
可以讓學員在前期的學習中更有目的性、更加投入
由于現(xiàn)場輔導起到了現(xiàn)場檢驗的效果，從而能夠激發(fā)學員的學習潛能
可以幫助學員梳理前期所學的方法技巧，并將這些方法和技能進一步固化下來
可以培養(yǎng)學員靈活使用服務營銷話術工具的能力
5、輔導工具：
真實到廳客戶
服務營銷腳本
音頻線、投影
評委考核標準
6、輔導人數：20人左右（兩家營業(yè)廳）
7、輔導時長：1天（每天6小時）
8、輔導形式：
真實到廳客戶（學員運用所學知識，現(xiàn)場接待客戶）
頭腦風暴（拓展學員的思維，激發(fā)學員處理問題的能力）
評委評分（得分將會與考核、晉升有關聯(lián)）
老師現(xiàn)場指點（對學員優(yōu)點和不足進行一對一點評）
總結提高（把學員普遍存在的問題和難點，進行集中總結）
【具體流程】
第一篇：輔導前準備流程
準備一：提前20天收集營業(yè)廳主推產品、套餐政策，量身定制營銷腳本。
準備二：提前20天收集營業(yè)廳常見投訴問題，制定應答口徑。
輔導時間：第二天培訓結束后一小時
輔導對象：營業(yè)員（店長、廳經理）20人
輔導內容：
1、第三天現(xiàn)場輔導流程交代
2、實戰(zhàn)腳本工具要點匯總和準備（講師講解）
3、講師一對一檢查營銷腳本工具
4、學員現(xiàn)場模擬訓練，講師抽查
輔導項目：根據客戶具體產品設計
第二篇：現(xiàn)場輔導流程
輔導時間：上午A廳、下午B廳各3小時（具體時間可根據需求調整）
第一步：輔導學員開店前準備工作
準備時間：開店前30分鐘
開店前的準備明細：
1、工作狀態(tài)準備
2、營銷腳本準備
3、評估表格準備
講師主持早班會，講解注意事項
第二步：輔導學員進入實戰(zhàn)：
時間：（2小時）（具體時間可根據需求調整）
現(xiàn)場有效溝通、營銷接待客戶
現(xiàn)場輔導考核十要點
講師現(xiàn)場一對一巡回輔導
第三步：輔導學員進入匯總階段
時間：（30分鐘）
匯總階段需做的工作：
1、學員填寫自我評估表
2、學員填寫接待客戶數量統(tǒng)計表
3、講師現(xiàn)場總結
營業(yè)廳服務營銷強化培訓
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/37786.html
