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高效管理溝通技巧課程

第一部分：管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
一、溝通的意義在于有效
（一）有效溝通的重要意義
影響溝通的主要原因
（二）有效溝通的三大原則
（三）有效溝通的兩種方式
溝通的對(duì)象和渠道
溝通相關(guān)關(guān)系的理解
（四）溝通能力自我測(cè)評(píng)

第二部分：壓力與情緒對(duì)溝通的影響
一、溝通中別讓情緒壓力惹了禍
案例:“郵件門”事件
（一）情緒管理的三步曲
      情緒ABC理論
（二）和諧人際關(guān)系的建立

第三部分：管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
（一）溝通視窗理論及其運(yùn)用
（二）把握溝通的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)
（三）溝通時(shí)的座位安排
（四）溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
（五）與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻
二、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)
(一）影響傾聽(tīng)的主觀障礙
1. 傾聽(tīng)主觀障礙自我測(cè)評(píng)
（二）環(huán)境特征及客觀傾聽(tīng)障礙
1. 克服傾聽(tīng)障礙注意的細(xì)節(jié)
（三）傾聽(tīng)的五個(gè)層次
【案例分析】情景A、B
（四）同理心傾聽(tīng)
1. 同理心傾聽(tīng)的技巧
2. 完美傾聽(tīng)的“三部曲”
3. 同理心傾聽(tīng)的經(jīng)典話術(shù)
4. 傾聽(tīng)技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)
5. 傾聽(tīng)習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià)
（五）有效傾聽(tīng)
1. 有效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧
2. 有效傾聽(tīng)的20個(gè)要點(diǎn)
三、應(yīng)——積極的反饋
（一）完整有效的溝通過(guò)程
（二）反饋的兩種類型
【討論】這些情況是反饋嗎？
1. 積極反饋的功能
2. 如何給予和接收反饋
四、問(wèn)——有效地詢問(wèn)
案例：沖在最前面的記者
（一）有效的詢問(wèn)方式
提問(wèn)游戲：封閉式提問(wèn)演練
影片賞析：有效的開(kāi)放式提問(wèn)
（二）有效詢問(wèn)的技巧
五、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)
（一）優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
（二）積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧
案例：解決問(wèn)題的語(yǔ)句
案例：表達(dá)不同意見(jiàn)的語(yǔ)句
案例：面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧
（三）音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
（四）理性的話題感性演繹
（五）感性的話題理性升華
六、看——洞悉力
（一）用心把握他人心態(tài)
（二）建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)

第四部分：溝通中的非語(yǔ)言技巧
一、非語(yǔ)言溝通的重要性
（一）溝通表達(dá)的三要素
（二）非語(yǔ)言溝通的三種功能
（三）非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用技巧
1. 微笑的妙用
2. 眼睛會(huì)說(shuō)話
3. 不同手勢(shì)的含義
4. 握手的三種基本形態(tài)
（四）溝通的環(huán)境和距離
課堂練習(xí)：無(wú)言的溝通
（五）非語(yǔ)言溝通能力自我測(cè)評(píng)
需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣

第五部分：人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測(cè)試
二、人際風(fēng)格的特征分析
活躍表達(dá)型特征分析
完美*型特征分析
力量支配型特征分析
平和耐心型特征分析
綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
（一）不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求
（二）不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
（三）與各種人際風(fēng)格的人溝通方式
與活躍表達(dá)型的溝通方式
與完美*型的溝通方式
與力量支配型的溝通方式
與平和耐心型的溝通方式
與綜合善變型的溝通方式

第六部分：管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
（一）向上溝通的積極性自測(cè)
（二）向上溝通的原則
（三）向上溝通的形式
（四）向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
送你六條建議
（五）向上溝通的實(shí)踐:
1. 如何匯報(bào)工作
2. 如何有效執(zhí)行
3. 如何傳遞信息
4. 如何消除上司的誤解
5. 如何贏得上司賞識(shí)
二、有效的水平溝通技巧
（一）水平溝通能力自測(cè)
（二）水平溝通的四個(gè)層次
（三）水平溝通的益處
（四）水平溝通的障礙
（五）水平溝通的實(shí)踐：
1. 如何處理好同級(jí)關(guān)系
2. 如何善意溝通消除隔閡
3. 如何把握自身言行分寸
4. 正副職之間如何平等誠(chéng)懇
影片賞析：有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
（一）向下溝通能力自測(cè)
（二）向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
（三）向下溝通的實(shí)踐：
1. 如何有效下達(dá)命令？
2. 如何向員工推銷建議？
3. 如何化解員工抱怨？
4. 如何有效的贊賞下屬？
5. 如何批評(píng)下屬的藝術(shù)？

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