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醫(yī)務禮儀培訓

一、課程目的：
學習醫(yī)務禮儀的基本知識，塑造醫(yī)務人員的職業(yè)化形象，加強“個人代表企業(yè)形象”的理念轉變，通過“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”，達到個人、企業(yè)雙嬴；
掌握醫(yī)務禮儀的基本理念，在工作中遵守必要的禮儀，堅持以禮待人、以禮辦事，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提高患者滿意度，為醫(yī)患之間架起溫馨友愛的橋梁。
二、課程特點：
1.將醫(yī)務禮儀的知識全面貫穿至服務工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果；
2.培訓以學員為中心，運用一種學員主導課堂的大腦友好型教學方法，讓學員作為主角，去討論、提問、參與、展示、練習、教授以及互教互學；

課程大綱
一、禮儀概括
惜緣
禮儀定義
禮儀的核心
1）自尊
2）尊他
4.醫(yī)務禮儀定義
5.千名住院病人理想的醫(yī)務人員形象調查結果
6.患者心目中理想的白衣天使形象

二、形象禮儀
第一印象--30秒印象決定成敗
1）醫(yī)院服務的三張臉：職能部門、窗口科室、工作人員
2）不受患者歡迎的醫(yī)務形象
2.醫(yī)務儀容禮儀
1）男士儀容
A發(fā)型
B.面部修飾
2）白衣天使的工作儀容要求
A.燕帽
B.筒帽
C.職業(yè)妝
3.白衣天使的著裝
1)著裝原則
2)工作服要求
3)鞋襪
4.職能部門著裝

三、儀態(tài)禮儀
1.工作人員的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2.站姿
1）日常工作站姿
2）迎賓禮儀站姿
3）站姿禁忌
3.坐姿
1）基本坐姿
2）三種優(yōu)雅坐姿
3）坐姿禁忌
4.走姿
1）走姿要求
2）走姿分類：慢行步和快行步
3）走姿禁忌
5.蹲姿
1）蹲姿要求
2）蹲姿禁忌
6.端治療盤
7.持病歷夾
8.指引、引領手勢
9.微笑
1）醫(yī)務人員的微笑
2）禮儀是度的藝術
3）微笑訓練方法
10.眼神
11.空間距離與人際關系
12.禮貌碰觸的要點
13.保護患者隱私
11.醫(yī)務禮儀規(guī)范操

四、接待禮儀
1.迎客禮儀
2.會面禮儀
1）問候、稱呼和遞接名片
2）自我介紹和介紹他人
4）握手的順序和禁忌
5）點頭、鞠躬和擁抱的適用場景及訓練
6）互動：服務意識--大圓圈
3.走廊、電梯和走樓梯引領和訓練
4.會談
1）開關門的動作要領及訓練
2）奉茶的方法
5.乘車禮儀
6.送客禮儀
7.電話、手機、短信及電子郵件溝通要點
情景模擬：導醫(yī)人員的服務流程

醫(yī)務禮儀培訓