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商務禮儀與服務管理課程

【培訓背景】：
在互聯(lián)網新經濟時代，虛擬經濟已經成為商業(yè)主體，社交禮儀、商務禮儀成為了一種個人潛在資本，在人力資源競爭市場上不斷增值。職業(yè)新人如何由學生角色向職業(yè)人角色過度？企業(yè)對外窗口業(yè)務人員和服務人員如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經理人在對外公關協(xié)調和對內組織管理的工作中如何表現出高度職業(yè)化的風范？在諸多商務交際活動中，如果人們能恰當地運用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益。良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內涵的外現，它也是企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。
《實用商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》通過國際商務禮儀實戰(zhàn)派講師、高級服務管理培訓師王將老師自己的管理經歷和所聞所見和大家闡述商務禮儀、服務禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、服務危機管理等等，從而兼容并包，海納百川，寓教于樂，讓大家在喜聞樂見中學習商務禮儀以及提升個人職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)力打造公司品牌形象與企業(yè)文化。在整個課程中，老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務場合上的故事，幫助企業(yè)或商務人士提升競爭軟實力，教授切實可用的方法，讓學員領悟到禮儀的真諦，從而在商務場合上游刃有余，受人尊重?！?/p>

【課程對象】：涉外商務人士、窗口單位、服務行業(yè)人士、職場新人、企業(yè)中高層管理人員等。
【培訓方式】：采用授課、案例分析、分組討論，側重于操作、執(zhí)行的訓練

【課程目的】
1.  提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀； 
2.  統(tǒng)一員工服務標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力； 
3.  助你在商務場合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮； 
4.  提供一套可行的指導方案，指導你如何與商務伙伴有效溝通并贏得尊重； 
5.  塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。

【課程內容】
第一部分：課程導入
一、課程意義
為何要學禮儀？
為何要學商務禮儀？
職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
二、如何學禮儀？
商務禮儀的主要內容、特點、原則
案例：臺“總統(tǒng)”夫人為何有失國際禮儀？

第二部分：有“禮”走遍天下！
一、禮儀的歷史淵源與基本原理
二、東西方禮儀的差異
三、語言與非語言信息的溝通
四、商務禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)
分組：某國政府禁穿睡衣出門是否小題大作？

第三部分：禮儀與個人魅力
一、和諧國際合作關系潤滑劑
二、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆
三、中外禮儀差異類比
案例：如何做好跨文化溝通的使者？

第四部分：國際化貴在互相尊重
一.  邁向國際化從接納對方文化開始
二.  國際化重在國際思維
三.  了解中西方文化的差異
1)  了解中西方對財富觀的差異
2)  了解高語境文化和低語境文化的差異
3)  了解中西方不同的飲食文化
4)  了解中西方不同的見面禮
5)  了解中西方對準時標準的差異
6)  了解中西方對致謝對象的差異感情表達方式的差異
7)  了解中西方對聽到贊美時回應的差異
四.  在國際商務交往中留下美好的第一印象
1)  第一印象,*的印象！
2)  第一印象三大要素
討論：與洋辣妹擁吻難道是國際禮儀？

第五部分：職業(yè)素養(yǎng)鐵規(guī)：由己及人
（可根據客戶所在行業(yè)及需求進行定制）
一、人際交往的安全距離：不要輕易進入對方的安全空間
1)  親密空間距離
2)  私人空間距離
3)  社交空間距離
4)  公共空間距離
分享：微博時代的國際商務禮儀規(guī)范
二、儀容與著裝禮儀——職場魅力形象量身打造
1.  個人形象是成功不可或缺的因素
2.  儀容的禁忌
3.  商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
4.  工裝的穿著要求
5.  商務便裝的穿著技巧
6.  男士西裝及領帶禮儀
7.  女士套裝與絲巾搭配
8.  鞋襪的搭配常識
9.  首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

三、見面禮儀：握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片
1)  問候禮儀：問候語是順利開展人際關系的潤滑劑
2)  握手禮儀：一"握"定音
3)  擁抱禮儀：把你的右臉給對方
4)  稱呼禮儀-記得對方的名字
5)  自我介紹禮儀：充滿自信
6)  介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權
7)  名片交換禮儀-尊重對方的臉面
案例：某企業(yè)的外事人員到底錯在哪里？
四、接待禮儀——接待有禮完美迎客
1.  接待前的準備
2.  迎接客戶禮儀
3.  接待客戶禮儀
4.  茶和咖啡禮儀
5.  送客禮儀
五、服務危機禮儀——用服務化解危機

第六部分：拜訪禮儀——有尺有度彬彬有禮
1.  開門見山，主題明確
2.  注意觀察，適可而止
3.  彬彬有禮，注意細節(jié)
4.  拜訪時的同事配合
分享：與世界友人“握手”，必須學習涉外禮儀！

第七部分：大型宴會禮儀——餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規(guī)宴會
普通宴會
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席

第八部分：演出與舞會
一、組織或應邀觀賞演出
二、舉行和參加舞會禮儀
分享：“洋宴會”的“潛規(guī)則”

第九部分：參觀與考察
一、安排參觀訪問
二、應邀參觀訪問
分享：向總統(tǒng)學習國際禮儀！

第十部分：禮儀五步訓練法——持續(xù)提升追求完美
看——觀察對方的技巧
聽——拉近與對方關系
笑——微笑的魅力
說——對方更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
分享：國際禮儀如何走向“正循環(huán)”？

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