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公務(wù)禮儀課程

單元一：禮儀風(fēng)范&交往藝術(shù)
單元二：禮儀實踐&素養(yǎng)解讀

第一單元：禮儀風(fēng)范與交往藝術(shù)（共十一篇）
第一篇：禮儀通則與內(nèi)涵
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。
對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？
陪行的位次？
守時的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
.對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
.對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
.對隱私權(quán)的尊重——
交談禁忌識別語境小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
.中西文化下禮儀細節(jié)比較——女士優(yōu)先與尊老愛幼

第二篇：場合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，理解職業(yè)形象第一重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，掌握如何讓形象為溝通去服務(wù)。“好看”未必會產(chǎn)生好感。
.形象的功能與目的——表達關(guān)切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
.商務(wù)形象——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
.社交正裝
.何為得體？
.過猶不及——著裝中的得體與分寸
.優(yōu)雅的空間與距離

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)訓(xùn)練
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何第一無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人第一大程度的認同。
.積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
.消極的身體語言
.眼神的教養(yǎng)
.目光的優(yōu)雅空間
.示意禮（頷首禮）
.回應(yīng)禮
.引領(lǐng)禮儀
.進出門的禁忌

第四篇：電話禮儀與禁忌
.讓聲音具有畫面感
.電話的管理——身邊的人第一重要
.數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌
.“等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌
.減輕他人精神上的等待時間
.細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

第五篇：應(yīng)用文寫作與商務(wù)往來文書禮儀
郵件禮儀
工作總結(jié)與工作計劃的格式
請示與報告的的寫作要求
通知的寫作格式與要求
應(yīng)用文語言的規(guī)范與要求
常見病例分析

第六篇：拜訪與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇第一大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?br /> .不同場合守時的含義——會晤
會議
宴請
.邀約目的與涵義
.自我介紹的“空間魅力”
.居間介紹禮儀
.亮明自己的身份，亮明同事的身份
.稱呼的藝術(shù)
.握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？
.名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？
如何保護自己的臉面？
.別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
.真誠第一重要——別讓客套流于客套
.僅有善意是不夠的

第七篇：同事相處與辦公禮儀
營建良好的人際關(guān)系
人際的完美距離
與領(lǐng)導(dǎo)相處——出色而不出位
尊敬和響應(yīng)
有擔(dān)當(dāng)
大局為重——會當(dāng)主角，會當(dāng)配角

第八篇：位次禮儀
生活與工作中，未必需要時時嚴(yán)格遵守場合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……
乘車位次
會談位次
會議位次
餐桌位次
電梯位次
樓梯位次
特殊情況下的位次的靈活變通

第九篇：宴道
國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
中餐風(fēng)格解讀——讓的文化
西餐風(fēng)格解讀——美的表達
成全他人的好意——點菜禮儀
餐桌上盤碗杯箸，都有講究
如何把握熱情的尺度
茶禮儀
咖啡禮儀——如何點咖啡？
咖啡禮儀與禁忌
葡萄酒文化與禮儀
敬酒與辭酒的藝術(shù)
自助餐禮儀
結(jié)賬的智慧（東西方異同比較分析）

第十篇：禮品饋贈禮儀
好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析
過猶不及——合適的禮品價格
如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣
如何體現(xiàn)送禮人的心意
禮品選擇的原則與禁忌
兩性禮品饋贈藝術(shù)與技巧
禮品受贈與回贈禮儀
鮮花禮儀與禁忌

第十一篇：溝通藝術(shù)&社交談吐
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容第一大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
溝通能力測試
以退為進——聰明的退讓方式
毋跟著對方的負面情緒走
過度的關(guān)心是一種傷害
傾聽的藝術(shù)
寬容是一種教養(yǎng)
得體的境界

第二單元：禮儀實踐&素養(yǎng)解讀
選取職場中具體的場景，設(shè)置情境與難題，要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識去得體應(yīng)對和處理，引導(dǎo)學(xué)員將知識轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧，同時引發(fā)學(xué)員對禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。

公務(wù)禮儀課程