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北京團(tuán)隊(duì)管理課綱

【項(xiàng)目背景】
隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)間人力資源素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),尤其是中層經(jīng)理人如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。因此,任何企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,必須提高員工的整體素質(zhì),尤其是提高中層經(jīng)理人的職業(yè)化能力。
在此前提下，企業(yè)必須不斷調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)環(huán)境。中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，他們是企業(yè)決策實(shí)施與落地的核心，是保證各項(xiàng)決策順利實(shí)施的關(guān)鍵。然而，多數(shù)中層管理者往往是從基層提拔上來(lái)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)和工作表現(xiàn)，一個(gè)人做事沒(méi)有任何問(wèn)題，但讓他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起來(lái)做事，就有些力不從心。管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏成為大多數(shù)中層管理者發(fā)展的瓶頸。
本系列課程以中層管理者的勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，以幫助企業(yè)中層經(jīng)理人形成勝任本職工作，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的職業(yè)能力為目標(biāo)、從詳細(xì)闡述中層管理者的目標(biāo)與規(guī)劃能力、時(shí)間管理與精力分配、如何超越客戶期望、創(chuàng)新性思維解決問(wèn)題、引領(lǐng)組織變革、自我激勵(lì)和激勵(lì)他的能力、以及與上司、同僚、下屬相處的原則和溝通技巧，發(fā)展人才及培養(yǎng)人才的教練輔導(dǎo)藝術(shù)入手，環(huán)環(huán)相扣，逐步提升，真正實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)型人才向管理型人才的轉(zhuǎn)變。

【課程大綱】
第一把鑰匙：高效團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知與思維模式
1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與要素
2.管理者的角色認(rèn)知
3.優(yōu)秀員工VS管理者（小組討論）
4.管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者（小組討論）
5.管理者的四種角色
6.卓越的管理者應(yīng)具備什么特質(zhì)
l小組討論：分享一個(gè)你最敬佩的人，他身上具備什么特質(zhì)（目的：引出ASK模型，說(shuō)明態(tài)度對(duì)一個(gè)人的成功非常重要）
7.優(yōu)秀管理者所需具備的能力
8.從“管事”到“管人”的轉(zhuǎn)變
9.管理者的七種心態(tài)

第二把鑰匙：高效的時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)效率
1.掌握時(shí)間管理是邁向成功的第一步
2.給時(shí)間管理賦予定義
3.時(shí)間管理=選擇管理
.時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)是在每個(gè)事情面前選擇正確的行動(dòng)。
.區(qū)分事件和行動(dòng)
.認(rèn)識(shí)到時(shí)間管理是對(duì)事件背后的行動(dòng)的選擇
4.時(shí)間管理的6個(gè)元素
5.時(shí)間管理的7個(gè)關(guān)鍵 
6.時(shí)間管理的3種職能
7.走出時(shí)間管理的5個(gè)誤區(qū)
8.打開(kāi)工作效率的12把時(shí)間鎖
.時(shí)間悖論
.微弱優(yōu)勢(shì)法則
.時(shí)間矩陣－重要緊急模型
.現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：時(shí)間矩陣
.八二法則
.“完美主義法則”
.有效授權(quán)與時(shí)間管理
.高效的會(huì)議管理
.如何對(duì)付打擾
.應(yīng)對(duì)拖延的8種方式
.養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣
.當(dāng)日事當(dāng)日畢
9.高效的會(huì)議管理
.會(huì)議目標(biāo)清晰化：先決定會(huì)議希望達(dá)成的結(jié)果
.充分的準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵
.清晰的會(huì)議綱領(lǐng)及時(shí)間表確保會(huì)議效率
.預(yù)先設(shè)想可能的沖突，提前化解
.避免會(huì)議中的3大陷阱
.會(huì)后追蹤123
.對(duì)會(huì)議主持人的要求

第三把鑰匙：管理者的溝通技巧與跨部門合作
1.“地圖不是疆域”，“行為不是內(nèi)心”的法則
2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)與他人的溝通，提高組織的執(zhí)行力
3.雙方在溝通的過(guò)程中，應(yīng)該最關(guān)注的是三個(gè)要點(diǎn)
4.我們?nèi)绾闻c對(duì)方建立“連系型”的溝通關(guān)系
——練習(xí)：溝通中的信息與執(zhí)行的效果
5.溝通的目的是什么？避免溝通的效果與溝通目標(biāo)“適得其反”
6.溝通過(guò)程中，如何避免抗拒
7.如何運(yùn)用溝通過(guò)程中的白金法則
8.分析壓力來(lái)源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生
9.認(rèn)知“抱怨”和“逃避”所帶來(lái)的負(fù)面影響；認(rèn)知“欣賞”和“承擔(dān)”所帶來(lái)的正面影響
10.掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種提高績(jī)效的有效方法
11.增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來(lái)心理問(wèn)題的不當(dāng)信念，快樂(lè)生活，開(kāi)心工作

第四把鑰匙：管理者如何有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
1.心態(tài)和績(jī)效模型：心態(tài)決定績(jī)效；
2.意識(shí)和績(jī)效與心態(tài)有著怎樣的關(guān)系？
3.認(rèn)識(shí)和改善個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的心態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)更高績(jī)效；
4.獎(jiǎng)勵(lì)為什么不能達(dá)到我們期望的目標(biāo)？
5.獎(jiǎng)勵(lì)——懶人的領(lǐng)導(dǎo)法則；激勵(lì)——領(lǐng)袖的法寶；
6.激發(fā)團(tuán)隊(duì)的使命感和責(zé)任感；
7.核心價(jià)值觀（* Value），熱情和持續(xù)動(dòng)力的源泉；
8.“城市噪音”，激勵(lì)無(wú)效的癥結(jié)；
9.“參與式認(rèn)可”培養(yǎng)個(gè)人的優(yōu)秀習(xí)慣，建設(shè)組織的積極文化；
10.如何運(yùn)用“參與式認(rèn)可”幫助企業(yè)提升績(jī)效？
11.如何消除激勵(lì)中的“城市噪音”
——練習(xí)與運(yùn)用：感恩于欣賞提升團(tuán)隊(duì)的士氣
激勵(lì)改變行為，進(jìn)而提升績(jī)效表現(xiàn)

第五把鑰匙：管理者高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.高效團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程
2.高效團(tuán)隊(duì)的特征
3.高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)必備要素
4.建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)需要避免的負(fù)面因素
5.*團(tuán)隊(duì)建設(shè)
a)*團(tuán)隊(duì)三個(gè)維度
b)*團(tuán)隊(duì)的9個(gè)角色
c)發(fā)揮9個(gè)角色的綜合力量
6.發(fā)展高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)維度
a)創(chuàng)新與目標(biāo)
b)欣賞與激勵(lì)
c)包容與接納
d)完美與擔(dān)當(dāng)

第六把鑰匙：?jiǎn)栴}解決與目標(biāo)達(dá)成
一、問(wèn)題的解決與持續(xù)改善
1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)與思維模式
2.改正與改善
3.“不壞不修”的思維模式
4.救火與消防
5.問(wèn)題的解決與流程標(biāo)準(zhǔn)化
6.效率提升與工作習(xí)慣
小組實(shí)踐演練

二、解決問(wèn)題的6步法
1.認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題
a)認(rèn)準(zhǔn)真正問(wèn)題的重要性
b)收集信息和數(shù)據(jù)
c)分析問(wèn)題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）
d)利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來(lái)確定問(wèn)題
e)利用焦點(diǎn)法定位真正問(wèn)題
2.全面分析問(wèn)題
a)運(yùn)用思考方式 -腦力激蕩
b)問(wèn)題中包含了哪些具體問(wèn)題需要解決（Which）
c)針對(duì)其中的一些具體問(wèn)題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
d)針對(duì)其中的某個(gè)具體問(wèn)題，其焦點(diǎn)是什么？（WHAT）
e)等每個(gè)問(wèn)題明確后，各個(gè)問(wèn)題應(yīng)該如何解決（HOW）
f)常規(guī)分析工具：魚骨圖
g)常規(guī)分析工具：5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問(wèn)
小組實(shí)踐演練
3.提出解決方案
a)創(chuàng)造力的發(fā)揮?
b)在團(tuán)隊(duì)中解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素
c)如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題
d)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)
e)概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
f)運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃工具-6W3H
4.評(píng)估方案與決策
a)評(píng)估的原則
b)保證團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策的效率
c)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限
d)團(tuán)隊(duì)中的沖突思維
e)團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率
f)團(tuán)隊(duì)的一致性
小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)
5.實(shí)施解決方案
a)采用項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施解決方案
b)目標(biāo)明確－SMART原則
c)制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）
d)個(gè)人練習(xí)、講師輔導(dǎo)
6.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
a)總結(jié)的意義
b)運(yùn)用PDCA工具時(shí)行流程總結(jié)
c)如何有效預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生
d)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練

三、解決問(wèn)題的其他有效方法（運(yùn)用到問(wèn)題解決的6個(gè)階段）
1.1/3*X+1 群策群力
a)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力
b)多元化思維
c)包容與共創(chuàng)
2.紅綠燈解決問(wèn)題法
a)從發(fā)散到收斂
b)從各種可能到最優(yōu)選擇
c)從標(biāo)準(zhǔn)尋求決策
3.確定要因  
4.查檢表  
5.帕累托圖

北京團(tuán)隊(duì)管理課綱