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電子商務(wù)產(chǎn)品模式與運(yùn)營(yíng)思維實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程大綱
第一部分 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分析與規(guī)劃
一、企業(yè)贏利三要素
——模式，產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)
二、傳統(tǒng)企業(yè)為什么需要電子商務(wù)化?
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響
電子商務(wù)為王的時(shí)代——企業(yè)需要什么樣的變革?(以零售企業(yè)為例)
傳統(tǒng)零售企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的比較
如何對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行有效控制(渠道vs.整體)
企業(yè)私有云發(fā)展對(duì)電子商務(wù)的影響(所謂“云商“)

三、電子商務(wù)企業(yè)如何成功?
電子商務(wù)成功要素
業(yè)務(wù)線的考核指標(biāo).
市場(chǎng)需求的重要性
電子商務(wù)發(fā)展的歷程簡(jiǎn)史
電子商務(wù)發(fā)展各階段的標(biāo)志
企業(yè)成功的業(yè)務(wù)指標(biāo)(盈利vs.規(guī)模)
四、電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)如何與其他團(tuán)隊(duì)配合?
電子商務(wù)與銷(xiāo)售渠道部門(mén)的分離
電子商務(wù)與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的搭配
電子商務(wù)的流程支撐團(tuán)隊(duì)
電子商務(wù)與企業(yè)整體目標(biāo)結(jié)合
改變組織架構(gòu)適應(yīng)電子商務(wù)
討論：貴公司是何種組織架構(gòu)，是否有利于電子商務(wù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)配合?

第二部分 電子商務(wù)市場(chǎng)分析與產(chǎn)品需求
一、如何做市場(chǎng)分析
為什么要細(xì)分市場(chǎng)
細(xì)分市場(chǎng)的概念
細(xì)分市場(chǎng)的目的
細(xì)分市場(chǎng)的類(lèi)型
細(xì)分市場(chǎng)的解決之道
客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
確定細(xì)分市場(chǎng)
二、樹(shù)立目標(biāo)用戶(hù)群
分析用戶(hù)群的要素
進(jìn)入用戶(hù)群的策略
發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的空白——哪些需求還沒(méi)有被滿(mǎn)足
機(jī)會(huì)分析模型——哪些需求可以更好地被滿(mǎn)足
市場(chǎng)潛力判斷
用戶(hù)習(xí)慣分析
用戶(hù)價(jià)值分析
產(chǎn)品定位分析
電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)策略
客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)務(wù)擴(kuò)張的策略和路徑
案例：如何對(duì)某電商網(wǎng)站的產(chǎn)品用戶(hù)群進(jìn)行劃分和分析

三、如何從業(yè)務(wù)需求到產(chǎn)品功能?
業(yè)務(wù)需求的層次和產(chǎn)品功能的對(duì)應(yīng)
業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品模型的關(guān)聯(lián)
什么是產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
用戶(hù)意愿的分析
用戶(hù)使用要素
產(chǎn)品需求規(guī)格確定步驟
產(chǎn)品模式分析方法
波士頓矩陣
PEST分析
SWOT分析
案例：某百貨零售企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)其電子商務(wù)網(wǎng)站的總體業(yè)務(wù)規(guī)劃

第三部分 電子商務(wù)網(wǎng)站的功能體系設(shè)計(jì)
一、網(wǎng)站功能(Function)和產(chǎn)品特性(Feature)
網(wǎng)站功能包括什么
產(chǎn)品特性包括什么
網(wǎng)站功能和產(chǎn)品特性的銜接
案例：通過(guò)案例分析演示, 來(lái)確定網(wǎng)站功能和產(chǎn)品特性
二、需求描述文檔
需求文檔是如何產(chǎn)生的?
如何避免需求的不確定性?
市場(chǎng)需求文檔(MRD)、業(yè)務(wù)需求文檔(BRD)和產(chǎn)品需求文檔(PRD)
產(chǎn)品需求文檔的作用?
圖解：需求文檔如何實(shí)現(xiàn)需求把控?

三、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
如何劃分產(chǎn)品功能?
為何要在功能間進(jìn)行切割?
功能間如何進(jìn)行關(guān)聯(lián)和通信?
各功能職責(zé)定義參考模版
圖解：產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖如何展現(xiàn)網(wǎng)站功能的劃分?
四、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
流程的核心組成要素
流程三階段： 事前，事中，事后
流程三要素： 事務(wù)，狀態(tài)，交互(接口)
流程設(shè)計(jì)的基本要求
流程表現(xiàn)的幾種方式
基本流程圖
事務(wù)圖(跨域流程圖)
狀態(tài)圖
時(shí)序圖
關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)與分析
案例：某電子商務(wù)網(wǎng)站訂單處理流程分析與設(shè)計(jì)
案例：某電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)使用流程改造實(shí)例

第四部分 電子商務(wù)管理者的技能
一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)——工具篇
概念設(shè)計(jì)(Mind Manager、Free Mind等等)
流程設(shè)計(jì)(Visio、Edraw Max等等)
原型(交互)設(shè)計(jì)(Axure RP等)
用例設(shè)計(jì)(Rational ROSE等)
開(kāi)發(fā)計(jì)劃(Project等)
如何形成完整的產(chǎn)品解決方案
案例：如何對(duì)產(chǎn)品概念進(jìn)行分析
二、需求交付——文檔篇
市場(chǎng)需求描述(BRDMRD)要素
產(chǎn)品需求描述(PRD)要素
產(chǎn)品用例文檔(UC)
用戶(hù)故事編寫(xiě)(User Story)
書(shū)寫(xiě)需求的正確方法 (參考)
參考： MRDPRDUC等文檔樣板(可向教學(xué)助理索取)

三、數(shù)據(jù)分析——數(shù)據(jù)篇
商業(yè)統(tǒng)計(jì)三個(gè)核心步驟：建立模型;構(gòu)建校驗(yàn)數(shù)列;驗(yàn)證結(jié)果并回歸。
數(shù)列趨勢(shì)及分布分析
數(shù)列指標(biāo)穩(wěn)定性分析
多元數(shù)列相關(guān)性分析
模型的使用條件及限制。
案例：如何讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)
四、業(yè)務(wù)執(zhí)行——運(yùn)營(yíng)篇
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)(上線、推廣、軟文、鏈接等)
商品運(yùn)營(yíng)(上架、下架、選型、擺放等)
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)(消費(fèi)者路徑、新用戶(hù)分析、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)(活動(dòng)日期、投入產(chǎn)出比、預(yù)計(jì)目標(biāo)等)
類(lèi)目運(yùn)營(yíng)(品類(lèi)調(diào)整、商品選型等)
運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定(月度、季度和年度)
案例：某電子商務(wù)網(wǎng)站的類(lèi)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃分析
五、項(xiàng)目計(jì)劃——管理篇
路標(biāo)規(guī)劃制定
確定里程碑(*)
根據(jù)資源和功能形成路標(biāo)規(guī)劃
路標(biāo)規(guī)劃評(píng)審流程
項(xiàng)目任務(wù)書(shū)

第五部分 電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部組織管理
一、如何保證電子商務(wù)網(wǎng)站的順利上線?
成立項(xiàng)目組織(業(yè)務(wù)經(jīng)理vs.產(chǎn)品經(jīng)理 vs. 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理)
發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理的帶頭作用——誰(shuí)更懂業(yè)務(wù)誰(shuí)說(shuō)了算
產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試整體協(xié)調(diào)
二、如何讓業(yè)務(wù)管理易于執(zhí)行?
需求推行的7個(gè)關(guān)鍵步驟
商品管理機(jī)制的有效運(yùn)作
為什么要建立商戶(hù)/店鋪管理機(jī)制?
中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理建立五步曲
庫(kù)存管理成功四要素
如何培養(yǎng)優(yōu)惠/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)會(huì)議(例會(huì)、周會(huì)的組織形式…)
案例：某傳統(tǒng)零售企業(yè)如何建立電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)新模式的實(shí)例
案例：3C類(lèi)目商品活動(dòng)運(yùn)營(yíng)模版及操作分析

三、如何讓會(huì)議促進(jìn)電商網(wǎng)站的管理
網(wǎng)站管理過(guò)程中應(yīng)建立哪些會(huì)議機(jī)制?
如何讓會(huì)議的高效率?
如何有效追蹤會(huì)議決議的執(zhí)行?
案例：如何開(kāi)好例會(huì)和運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)
游戲：團(tuán)隊(duì)壘高游戲(會(huì)議討論和團(tuán)隊(duì)合作)
四、電商網(wǎng)站發(fā)展快速推行技巧(參考)
先形式，后內(nèi)容(確定業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品形式，商品內(nèi)容等后續(xù)跟進(jìn))
低標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，螺旋式上升(不斷改進(jìn)的微創(chuàng)新)
需求單位劃小控制更好--分段控制法
并行運(yùn)營(yíng)模式(運(yùn)營(yíng)與管理分離，設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)分離)
如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性
數(shù)據(jù)反饋與及時(shí)分享
高層管理人員的協(xié)調(diào)
快速討論、決議、執(zhí)行、跟蹤
團(tuán)隊(duì)融合與關(guān)系維系
演練：如何快速推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作練習(xí)

第六部分 電子商務(wù)企業(yè)的人才職業(yè)化培養(yǎng)
一、如何培養(yǎng)人員的職業(yè)心態(tài)和習(xí)性
為什么企業(yè)需要培養(yǎng)人
如何培養(yǎng)良好的商業(yè)感覺(jué)(Sense)
如何制定經(jīng)理培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
開(kāi)展教育式管理有哪些方式
二、如何激發(fā)電商人才的責(zé)任心
為什么說(shuō)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心推動(dòng)力?
為什么說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理行駛的是無(wú)授權(quán)的執(zhí)行權(quán)?
為什么說(shuō)責(zé)任心來(lái)自于身份感?
如何營(yíng)造職業(yè)經(jīng)理人的身份感?
討論：職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任能力匹配度模型的具體舉例

電子商務(wù)產(chǎn)品模式與運(yùn)營(yíng)思維實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)