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情緒壓力管理溝通技巧培訓(xùn)

課程背景：
“人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對(duì)情緒了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系…… 對(duì)情緒壓力的有效管理是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！ 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

第一單元：情壓管理技巧
認(rèn)識(shí)情緒
（1）“考眼力”識(shí)別情緒
互動(dòng)游戲：《你演我猜》
什么是七情、六欲、五毒
討論：積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
如何在工作沖突中情緒覺察及管理？
角色扮演：當(dāng)公司會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？
2、職業(yè)情商修煉技巧：做好情緒管理：做情緒的主人
A、 誰在決定你的情緒？
B、 正確處理情緒的三步驟
What-我現(xiàn)在有什么情緒
Why-我為什么會(huì)有這種情緒
How-如何有效的管理情緒
案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
C、 情緒控制技巧：指標(biāo)VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
增加正面情緒技巧
實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
3、壓力趣味測(cè)試
（1）心理測(cè)評(píng)：心理壓力自測(cè)量表
（2）生活事件及壓力指數(shù)
（3）自我壓力評(píng)估
4、認(rèn)識(shí)壓力、壓力感和壓力源
（1）團(tuán)體游戲：《成長(zhǎng)三部曲》
壓力的反應(yīng)：
（1）什么是壓力感？
心理測(cè)評(píng)：性格與壓力測(cè)試
（2）什么壓力源？
實(shí)操運(yùn)用：ABCDEF情緒理論練習(xí)
（3）壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖：
案例分析：你的績(jī)效高峰在哪里？
（4）壓力特點(diǎn)
壓力會(huì)像空氣一樣伴隨你的一生。
壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績(jī)。
壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。
5、壓力管理技巧：
（1）簡(jiǎn)單易行的23種減壓方法
（2）潛意識(shí)自我能量提升
潛意識(shí)的3大特點(diǎn)
催眠體驗(yàn)：漸進(jìn)式自我放松技術(shù)
放松減壓：冥想快速身心放松
實(shí)操演練：《神奇催眠“架人橋”》
（3）深呼吸減壓
（4）運(yùn)動(dòng)減壓
（5）音樂減壓
（6）壓力管理策略：
傾訴表達(dá)：釋放不良情緒
娛樂放松：增強(qiáng)心理張力
理解他人：減少人際壓力
量力而行：避免身心透支
妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失
積極呼救：正確尋求幫助
好好睡覺：迎接美好明天

第二單元：高效溝通藝術(shù)
什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語言 38%
語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽/ 共情 / 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識(shí)
實(shí)用職場(chǎng)寶典：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
3、溝通的技巧-聽
案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個(gè)層次
（3）傾聽的技巧
理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受
適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語言
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次
第一層：我聽懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了
第三層：讓對(duì)方聽懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了
4、溝通的技巧-說
互動(dòng)游戲： “我演你猜”
“說”的5W2H法則
為什么說   （Why to say）
什么時(shí)候說 （When to say）
在哪里說    (Where to say)
對(duì)誰說      (Whom to say)
說什么      (What to say)
怎么說      (How to say)
說多少      (How much to say)
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？
高效溝通的六大要點(diǎn)
如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
如何與下屬溝通
情景模擬：三明治法則
如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
5、人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
鬼谷子的說服術(shù)

第三單元：職場(chǎng)商務(wù)禮儀
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》
1、職場(chǎng)規(guī)范禮儀
（1）禮貌服務(wù)——規(guī)范服務(wù)用語
迎接：站相迎、誠(chéng)請(qǐng)坐
了解：笑相問、雙手接
辦理：快速辦、巧提示
推薦：巧引導(dǎo)、善推薦
成交：巧締結(jié)、快速辦
送客：雙手遞、起立送
（2）主動(dòng)服務(wù)——提升服務(wù)意識(shí)
（3）熱情服務(wù)——微笑服務(wù)魅力
情景模擬：如何展示微笑的服務(wù)？
（4）周到服務(wù)——關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)
2.銷售商務(wù)禮儀
外在形象及服飾的重要性
職場(chǎng)人員形象四原則
銷售人員著裝六不準(zhǔn)
商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
女性銷售人員和男性銷售人員的形象要求
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)
3.職場(chǎng)商務(wù)形體禮儀
站姿、坐姿——保持良好姿態(tài)的技巧
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
行走姿態(tài)
握手——這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
實(shí)戰(zhàn)演練：如何微笑
4.職場(chǎng)公務(wù)禮儀
介紹禮儀
遞送名片的原則
迎接的禮儀
接待陪同禮儀
轎車禮儀
送別禮儀
會(huì)議的、談判、簽約的座次禮儀
情景模擬：坐車位置
第四單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答

情緒壓力管理溝通技巧