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目標與計劃管理心得

課程背景：
企業(yè)存在的目的是為了獲取利潤，但是利潤不會從天上自己掉下來!所以企業(yè)在關(guān)注利潤的同時，還必須清楚地知道利潤從哪里來。想要利潤，必須要客戶滿意；想要客戶滿意，必須要改善產(chǎn)品品質(zhì)、流程與服務(wù)質(zhì)量；想要改善產(chǎn)品品質(zhì)、流程與服務(wù)質(zhì)量，必須要提升員工的能力與干勁。高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注“要什么”，中基層管理者關(guān)注“如何要”。各級管理者必須清楚“要什么”以及“如何要”的因果關(guān)系。
縱向目標必須相一致，橫向目標必須相關(guān)聯(lián)，同時還必須有好的激勵機制和好的企業(yè)文化進行支持。
目標的設(shè)定、跟蹤與評價就是解決這些問題的。道理雖然簡單，但是實際操作卻遠不是那么回事，‘知易行難’用到這里再合適不過了。
績效管理是以目標管理為基礎(chǔ)的，是對目標的跟進，是目標實現(xiàn)的保障?？冃Ч芾淼膬?nèi)容包括：考評什么，誰來考評，考評的周期如何設(shè)定、各種考評方法如何整合到一起，如何與員工面談以及結(jié)果應(yīng)用等相關(guān)內(nèi)容。
目標年年定，總是難實現(xiàn)。究其原因無外乎三個方面：一、目標沒有制定好；二、缺乏跟蹤和控制；三、企業(yè)平臺沒搭建好。本次目標管理培訓就是要解決這樣一個思路和解決方案的。

培訓對象：
企業(yè)中、高層管理者，后備干部；
課程時間：2-3天    

培訓目標：
使管理者牢牢樹立目標管理觀念；
使學員掌握目標制定、分解與平衡的方法（BSC）；
使學員清楚KCI+GS+KPI三種目標設(shè)定的靈活運用
掌握計劃制定、工作追蹤的方法、技巧和要點；
使學員清楚知道平臺搭建對目標的重要影響。
使學員掌握為下屬進行績效目標設(shè)定與評價的方法；

培訓內(nèi)容：（二級目錄）
一、確立目標管理觀
1、效率與效果
2、確立目標管理觀
3、組織中五個管理所解決的主要問題

二、目標與計劃管理
1、目標管理的優(yōu)缺點
2、目標的三個重要來源
3、目標管理的四個特征
4、目標的平衡
5、衡量標準KPI的五個方面
6、目標轉(zhuǎn)化為計劃
7、職能部門目標的設(shè)定

三、目標管理所需要的平臺
1、目標與組織架構(gòu)
2、目標與企業(yè)文化
3、目標與激勵

四、績效管理
1、績效管理
2、績效管理的方法
3、誰來進行考評？
4、考評周期的確定
5、常用有效考評方法的在實踐中的應(yīng)用
6、如何進行績效面談

培訓內(nèi)容：（三級目錄）
一、確立目標管理觀
1、效率與效果
2、確立目標管理觀
?管理就是要對目標/績效負責。
?管理是一種分配。
?管理始終為經(jīng)營/目標服務(wù)。
3、組織中五個管理所解決的主要問題
?計劃管理：解決資源與目標是否匹配的問題
?流程管理：解決人與事是否匹配的問題
?組織管理：回答權(quán)力與責任是否匹配的問題
?戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)核心競爭力問題
?文化管理：解決企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的問題

二、目標與計劃管理
1、目標管理的優(yōu)缺點
?為什么要進行目標管理
?目標管理存在缺陷與彌補方法
?企業(yè)的高目標為企業(yè)帶來巨大的好處
2、目標的三個重要來源
?目標與戰(zhàn)略
?目標與職責
?目標與內(nèi)部客戶需求
?行業(yè)標桿法
?歷史比較法
?資源變化調(diào)整法
?策略分析法
?競標法
3、目標管理的四個特征
?特征一：符合SMART原則(小組練習:目標SMART原則)
?特征二：共同參與制定(如何把目標轉(zhuǎn)化給屬下,并使屬下認同)
?特征三：及時的反饋與輔導(dǎo)
?特征四：關(guān)注結(jié)果
4、目標的平衡
?系統(tǒng)思考與推行
?因果關(guān)系分析
?平衡計分卡戰(zhàn)略管理框架
?平衡計分卡的四個維度
?戰(zhàn)略地圖說明及分解矩陣
?目標管理體系
?KCI+GS+KPI統(tǒng)合應(yīng)用（關(guān)鍵素質(zhì)能力指標/過程考核/關(guān)鍵績效指標）
5、衡量標準KPI的五個方面
?案例：誰的責任？
?設(shè)定關(guān)鍵評估指標KPI程序和指標
?建立KPI體系的思路
?KPI的基本注意點
?定義KPI的十個方面
?指標的分解與落實的四種常用方法
?指標之間如何組合
?設(shè)置計分規(guī)則
6、目標轉(zhuǎn)化為計劃
?計劃平衡三個矛盾
?計劃管理最重要的兩個特性
?計劃的標準格式
?制定計劃的基本要點（5W2H）
?擬定行動計劃—甘特圖
?擬定行動計劃—負荷圖
?計劃評審技術(shù)——PERT
7、職能部門目標的設(shè)定
?職能部門目標設(shè)定的特點
?任務(wù)指標的分類
?兼職的任務(wù)考核的處理
?任務(wù)考核與員工的能力
?職能部門目標管理的主基二元法

三、目標管理所需要的平臺
1、目標與組織管理
?組織與每個成員都有關(guān)系
?組織/公司是家嗎
?明確責任
?目標高于一切
?分工聯(lián)結(jié)了個人與組織
?組織目標與組織架構(gòu)
2、目標與企業(yè)文化
?目標與客戶導(dǎo)向文化
?目標與團隊協(xié)作文化
?目標與創(chuàng)新文化
?目標與平等對待員工文化
3、目標與激勵
?沒有激勵就沒有目標的實現(xiàn)
?激勵的錯誤導(dǎo)向
?激勵導(dǎo)向整體
?管理者別拿自己的需求當別人的需求

四、績效管理
1、績效管理
?績效、績效評價、績效考核與績效管理
?績效管理為什么會有爭議
?績效管理的目的：提升企業(yè)/部門的績效
?部門主管是部門績效管理的驅(qū)動程序
?部門主管在績效管理中的兩大誤區(qū)
2、績效管理的方法
?績效考評的三大類型
?考評部門與個人的區(qū)別
?德能勤績，我們要什么？
?有關(guān)“德”的標準量化問題解析
?上下級對考評標準的不同要求：“責任感”標準界定實踐
3、誰來進行考評？
?上司考評的優(yōu)點與缺點
?上司的上司參與考評的優(yōu)點與缺點
?360度考評的優(yōu)點與缺點
?內(nèi)部客戶考評的優(yōu)點與缺點
4、考評周期的確定
?考評周期長短的動態(tài)平衡
?職位與考評周期
?工作性質(zhì)與考評周期
?員工流動性與考評周期
5、常用有效考評方法的在實踐中的應(yīng)用
?目標管理法及其在工作中的應(yīng)用
?關(guān)鍵事件法及其在工作中的應(yīng)用
?硬性分布法及其在工作中的應(yīng)用
?末位淘汰法及其在工作中的應(yīng)用
?平衡計分卡方法及其在工作中的應(yīng)用
6、如何進行績效面談
?績效面談的重要作用：尋求員工滿意
?績效面談的時間及地點選擇的技巧和方法
?評價者在面談中可能出現(xiàn)的誤區(qū)、誤差及避免方法
?建立績效申訴制度
?績效評價結(jié)果的運用

目標與計劃管理心得