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溝通管理練習課程

【課程背景】
作為管理者，您是否面臨以下問題：下屬的敬業(yè)度低迷；年輕員工溝通困難；團隊會議冗長低效；團隊內部情緒消極；長期存在不良沖突；不知如何激勵下屬；下屬高壓力、高焦慮。對此問題，您是考慮采用企業(yè)管理方法，還是心理激勵方法？或是二者合一？
管理者80%的時間都應該分配在各種不同情景的溝通當中，然而并非所有的管理者都在溝通技能上有過系統(tǒng)而專業(yè)的訓練。管理者管理職能的成功，是能夠幫助下屬設立合理的目標并促進其快速成長，通過有成效的溝通和輔導，幫助下屬解決達成績效過程中的任何障礙和困難， 將工作的行為方向和心理方向指向一致，最終實現更高標準的績效成果。
“焦點解決（Solution Focused）”是在對人和問題的積極取向的基礎上，將解決問題和沖突的目光聚焦在內在積極動機和未來目標之上。“聚焦解決”的思想和工作方法被廣泛運用與企業(yè)教練、績效談話及沖突管理之中。該方法簡單易學，效果顯著，是廣大管理者提升自我心智水平、迅速提高溝通能力、提升團隊積極正能量的有力工具。

【授課時長】
1天，6小時/天

【課程收益】
培養(yǎng)傳遞正能量的管理者，打造高敬業(yè)度的團隊，建立積極的團隊氛圍；將“焦點解決式”溝通思想融入日常談話、工作會議、沖突解決、提升績效、保留員工等管理工作中，通過系統(tǒng)講授焦點解決式溝通、催眠式溝通和引導式溝通技術，征服員工的心，推動企業(yè)戰(zhàn)略獲得員工的真心擁護和用心執(zhí)行。

【授課對象】
基層、中層、高層等各級管理人員

【課程大綱】
第一講  如何塑造管理者的親和力——共情與傾聽技術
（一）共情——團隊心理溝通的平臺
共情技術之于團隊管理溝通的要點
共情的關鍵：設身處地、將心比心的理解、體驗和反應
共情：先解決情緒和信任問題，再解決具體問題
（二）共情技術的實操演練
共情技術的素質基礎與技術要點
共情技術的訓練與輔導
（一）反應式傾聽——人際互動的*模式
反應式傾聽之于團隊管理溝通的要點
傾聽是人際互動的基礎，是實現人際信任的有效方式
傾聽的關鍵：用開放的、心靈的、聽到思想的方式去聽
（二）反應式傾聽的實操演練
反應式傾聽的素質基礎與技術要點
訓練：共情和傾聽技術的演練

第二講  提升管理者建構解決的心理溝通力
建構之道：在消極態(tài)度背后，發(fā)現溝通對象的積極動機
焦點解決技術：短期、有效、快速
常見的問題式談話的缺陷
基于積極心理學的焦點解決式談話哲學
建構解決訓練：從負向目標中建構-關注對方的潛在目標
建構解決訓練：從負向情緒中建構-關注對方的在意之處
建構解決訓練：從過去成功經驗中建構-關注對方的優(yōu)點

第三講  常見工作情境中的溝通與輔導——“焦點解決”式管理溝通工具與運用
焦點解決技術：短期、有效、快速的企業(yè)溝通之道
焦點解決“萬用”七步談話法
焦點解決式溝通應用：化解工作沖突
焦點解決式溝通應用：績效溝通
焦點解決式溝通應用：組織會議
焦點解決式自我壓力管理策略

第四講 管理溝通中的催眠式溝通技術
運用心靈的強大影響力，溝通的實質就是影響和感召
管理溝通中的催眠：通過特定的溝通方式，達成深層次的認同
決定溝通效果的三大元素：內容、語調、身體語言
如何利用溝通元素建立瞬間親和感：身心互動的催眠式溝通
催眠式談話進行的六個關鍵步驟

第五講  管理溝通中的引導技術
引導技術的價值：促成團隊成員思想一致
引導技術的關鍵：提問的藝術
提出正確問題的能力：如何使用提問技術
案例：溝通時為何無法說服對方
引導技術的四大核心步驟
訓練：用引導技術重新建構討論主題
情境模擬：用引導技術達成共識

溝通管理練習課程