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行政接待禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
1．老板希望用最少的行政人員管最多的事兒，行政人員渴望盡快成長(zhǎng)為行政總監(jiān)，行政總監(jiān)希望更快成為公司級(jí)高管。加速成長(zhǎng)，成為“多面手”、“操盤手”、“大統(tǒng)領(lǐng)”，是他們的需要，也是本課程的市場(chǎng)所在。
2．如何最快捷策劃和組織完美會(huì)議？如何高效率現(xiàn)代行政接待事務(wù)？如何在禮儀往來(lái)中展示企業(yè)人員優(yōu)異形象？會(huì)議研討與禮尚往來(lái)，是現(xiàn)代管理最最重要的基本功，是管理者的必備技能。
3．行政辦公人員，直面人情世態(tài)，翻轉(zhuǎn)騰挪、呼風(fēng)喚雨的背后，有什么規(guī)律、技巧和訣竅？直面管理創(chuàng)新大趨勢(shì)，如何通過(guò)“看人臉色”的禮節(jié)性工作，體現(xiàn)個(gè)人能力、魄力和魅力？直面“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何讓傳統(tǒng)崗位煥發(fā)新的風(fēng)采？
【授課時(shí)長(zhǎng)】1天（6-8小時(shí)）

【課程收益】
1．出色的會(huì)議、接待和禮儀規(guī)范是管理者長(zhǎng)袖善舞的表現(xiàn)，也是管理者才能和魅力展現(xiàn)的*機(jī)會(huì)，更能體現(xiàn)外界對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織的第一印象。
2．會(huì)議、接待和禮儀可以用現(xiàn)代語(yǔ)言來(lái)詮釋，絕非“只可意會(huì)，不可言傳”；看似雜亂，其實(shí)有章可循，更可系統(tǒng)化、流程化、信息化、現(xiàn)代化。
3．行政管理的價(jià)值在于：
① 配合決策和管理層日程-支持和輔助作用
② 溝通協(xié)調(diào)部門與基層-樞紐作用
③ 信息集散與事件處理-參謀和協(xié)調(diào)作用
④ 營(yíng)造*環(huán)境與條件-管理作用
⑤ 樹(shù)立品牌形象-窗口和輻射作用

【授課對(duì)象】
1.行政總監(jiān)、副總監(jiān)（行政部經(jīng)理、副經(jīng)理辦公室主任、副主任），綜合主管、會(huì)務(wù)主管、文秘管理師、機(jī)關(guān)事務(wù)人員或接待、機(jī)要、內(nèi)勤等相關(guān)總部（機(jī)關(guān)、部門）工作人員；
2.各級(jí)管理者（管理基礎(chǔ)技能）。
【課程特色】面授、案例分析、視頻啟發(fā)、課堂測(cè)驗(yàn)、現(xiàn)身說(shuō)法、分組互動(dòng)、學(xué)員演示與點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】
第一講  行政接待管理（100分鐘）
行政接待工作的意義
接待工作的基本原則
接待工作的程序和內(nèi)容
前臺(tái)、入口接待務(wù)實(shí)
接待要點(diǎn)：用車安排
接待要點(diǎn)：用餐安排
接待要點(diǎn)：住宿安排
會(huì)見(jiàn)會(huì)晤管理務(wù)實(shí)
信訪接待務(wù)實(shí)
外事接待務(wù)實(shí)
課堂測(cè)驗(yàn)01-04
經(jīng)驗(yàn)分享：
座次細(xì)節(jié)—要命環(huán)節(jié)
外事?lián)?dāng)—專業(yè)擔(dān)當(dāng)
會(huì)見(jiàn)、會(huì)晤、會(huì)談、拜見(jiàn)、接見(jiàn)
行政接待經(jīng)驗(yàn)原則

第二講  行政會(huì)務(wù)管理（140分鐘）
會(huì)議的基本概念
會(huì)議的要件
會(huì)議的分類
會(huì)務(wù)工作特點(diǎn)
會(huì)務(wù)工作內(nèi)容
大中型會(huì)議組織
課堂測(cè)驗(yàn)01-05
經(jīng)驗(yàn)分享：
實(shí)用性會(huì)議流程
會(huì)議組織要件
單位年會(huì)組織分工
大會(huì)籌備專業(yè)技巧
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的會(huì)議模式

第三講  行政禮儀管理（110分鐘）
行政禮儀的概念
打招呼的禮儀
電話約見(jiàn)禮儀
介紹的禮儀
致意的禮儀
拜訪的禮儀
宴請(qǐng)的禮儀
涉外禮儀
課堂測(cè)驗(yàn)01-04
經(jīng)驗(yàn)分享：
迎來(lái)送往的技巧
握手（致意）的技巧
并行（參觀）的技巧
名片使用的技巧
乘車的技巧
品茶的技巧

行政接待禮儀培訓(xùn)