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施工現(xiàn)場文明禮儀

一、 培訓意義：施工現(xiàn)場文明禮儀可以提升安全指數(shù)，增強企業(yè)的可信度，提高施工效率，贏得大家贊譽，進而增加企業(yè)的效益。
二、培訓形式：分組、研討、互動、案例、理論、多媒體、觀摩、實操
三、課程收益：
1、塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力;
2、學會形象禮儀、接訪禮儀、交談禮儀、通訊工具、環(huán)境文明禮儀禮儀等;
3、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍;
4、快速提升安全指數(shù)，企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益。

四、課程大綱
第一章：禮儀概論
一、禮儀的起源及涵義
二、禮儀的真諦
三、學習文明禮儀的意義

第二章：儀容儀表儀態(tài)
一、儀容儀表儀態(tài)之女士篇(統(tǒng)一工服、胸卡、安全配備、表情、站、坐、蹲、行、 出入座位、出入門、忌諱動作等)
二、儀容儀表儀態(tài)之男士篇 (統(tǒng)一工服、胸卡、安全配備、表情、站、坐、蹲、行、 出入座位、出入門、忌諱動作等)

第三章：順次禮儀
一、常見動態(tài)情境下的順次禮儀
行走
上下樓梯
乘坐電梯
乘坐交通工具
出入房間
上下車
幫助他人穿脫外衣
二、常見靜態(tài)情境下的位次禮儀
會見
會議
合影

第四章：會面禮儀
一、問候禮儀
1、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
2、問候語集錦
二、握手禮儀
三、名片禮儀
四、自我介紹的禮儀規(guī)范
五、介紹他人的禮儀規(guī)范

第五章：接待禮儀
一、了解接待對象
二、接待前的準備與形象要求
三、接待的基本禮儀
四、安全告知與防范

第六章：交談禮儀
一、交談的基本要求
二、交談的技巧
三、交談中容易犯的錯誤
四、施工現(xiàn)場與客戶交流、中期驗收、竣工驗收溝通
五、與上級檢查部門的交談禮儀
六、快速處理與周圍居民或單位沖突

第七章：通訊工具使用禮儀
一、座機、手機使用禮儀
二、微信、QQ 使用禮儀
三、微博、博客使用禮儀

第八章：施工禮儀
一、門禁制度
二、施工現(xiàn)場環(huán)境禮儀
標語
圍墻
六版一圖
三標志
材料、沙石、半成品等分類放置
用電安全管理
消防系統(tǒng)安置
安全應急設施
三、作業(yè)時間、作業(yè)地點、作業(yè)目的、作業(yè)要求、作業(yè)人、監(jiān)督人量表化
四、控制排污、降噪音、降粉塵
五、辦公室、食堂、寢室、衛(wèi)生間文明禮儀

第九章 心禮儀
一、心禮儀的重要意義
二、訓練從內而外真正接納、感恩、付出 、喜悅

施工現(xiàn)場文明禮儀