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中國企業(yè)培訓講師
《醫(yī)護人員的卓越形象與禮儀風范》—三明講師
發(fā)布時間:2018-07-27 10:34:13
 
講師:范智 瀏覽次數:2566

課程描述INTRODUCTION

醫(yī)護人員的卓越形象與禮儀風范

· 入職員工

培訓講師:范智    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

醫(yī)護人員的卓越形象與禮儀風范

一、中國的醫(yī)護禮儀需要建全:
1、 中國醫(yī)護界技術技能已達到一定水準,“醫(yī)護禮儀的風范與卓越的形象”正需要塑造。
2、 中國醫(yī)護人員整體素質與國際水準相差無幾,軟實力(人的綜合素質)有待提高。
3、 中國醫(yī)護教學模式中最缺的是:醫(yī)風醫(yī)德教育。
二、醫(yī)護人員稱之為白領:
1、 全世界人群劃分中,醫(yī)護界被列為白領階層。白領指的不是有錢,而是有文化。
2、 世界名人中不少是從醫(yī)出身,孫中山、魯迅、郭沫若及國外一些元首們;從醫(yī)人士人才多。
3、 醫(yī)護人士是高風亮節(jié),最富有愛心;在高風險的環(huán)境里度過自己光輝的一生(白求恩、林巧稚、鐘南山等)。
三、抗擊SARS的奮戰(zhàn)和國際援助中,醫(yī)護界人士的形象得到極大的提升:
1、 對外國際援助對內抗擊SARS的戰(zhàn)斗中醫(yī)護界人士成了當今時代的“最可愛的人”。醫(yī)患關系得到友好和改進。
2、 中國政府給了醫(yī)護界最高評價,新近出臺一系列醫(yī)藥政策,實際給了最有力的支持。
3、 江澤民同志任“南丁格爾”中國區(qū)名譽主席,副總理吳儀同志全面負責和關心醫(yī)療衛(wèi)生工作。

四、角色定位:
1、 我們是第三產業(yè)大軍中的一支“別動隊”,服務于社會、服務于患者、服務于患者家屬的人群。
2、 我們的產品就是服務。服務品牌是各類醫(yī)院的拳頭產品,服務產品永不倒。
3、 我們工作對象不是土地,不是機器,而是“人”——患者。人性化的產品更要人性化的服務。
五、形象依附于服務,服務塑造著形象。醫(yī)護人士必具備:
1、 醫(yī)護界人士的素質代表著醫(yī)院的形象。
2、 醫(yī)護界人士的形象體現(xiàn)出醫(yī)院的實力和服務的質量。
3、 患者接受了你就是接受了醫(yī)院,接受了至高無上的愛。
六、醫(yī)護界人士的口才:
1、 醫(yī)護界人士的語言技能應是出眾的(應幫助醫(yī)護界人士提高語言的“敬語、暖語、謙語、妙語”的技能)。
2、 醫(yī)護界人士的語言技巧應是超群的(醫(yī)學院至今沒設語言學,一句美好的良言等同一張絕妙的良方)。
3、 醫(yī)護界人士必需學會“交談、交流、交涉、交鋒”的語言基本功,應對各種各樣的場景與對象。

七、醫(yī)護界人士的行為要大眾化、規(guī)范化:
1、 醫(yī)護界人士的行為學尚未成熟但很重要。個人的習慣行為一定要改造成醫(yī)護界人士的職業(yè)行為、團隊的行為。
2、 醫(yī)護界人士的行為需要高品位化還要大眾化。(高品位化和大眾化的案例)
3、 醫(yī)護界人士的行為需要規(guī)范化同時需要隨意化。親情化。
八、醫(yī)護界人士的禮儀風范:
1、 禮儀是醫(yī)護界人士素質里的核心素質,努力塑造好給患者美好的第一印象……
2、 禮儀風范是醫(yī)護界人士必備的素質和教養(yǎng)。禮儀風范能說得出更能做得到。學會展示的方法、手段和技巧。
3、 醫(yī)護界人士的個人習俗禮儀:體聲不外響、體毛不外露、體味不外泄、內衣不外穿及行為準則等。
九、醫(yī)護界人士的外包裝:
1、 如何打造好您給他人形象的高分值。
2、 容貌、發(fā)型、著裝如何修飾,如何搭配(醫(yī)院中、生活里、家庭親友間這三者的區(qū)別與劃分)。
3、 努力掌握好*原則,不同時間、不同地點、不同對象如何去應變又如何塑造自我。用無聲的語言征服人。

醫(yī)護人員的卓越形象與禮儀風范


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