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培訓(xùn)橫向領(lǐng)導(dǎo)力

 

【課程背景】

企業(yè)在當(dāng)前及未來(lái)的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)日益加劇，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要多個(gè)部門的聯(lián)手協(xié)作。大多數(shù)的組織通過(guò)專業(yè)化的部門分工一方面提升了專業(yè)效率，但另一方面也在組織中樹立了無(wú)形的“部門墻”，導(dǎo)致部門之間的橫向溝通變得日益困難。各部門彼此各自為戰(zhàn)，只關(guān)注本部門局部利益，忽略了彼此配合以實(shí)現(xiàn)公司整體利益的*化。如何幫助企業(yè)打通無(wú)形的“部門墻”，讓各自為戰(zhàn)的各個(gè)部門能夠彼此包容理解，建立全局思維，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這將是企業(yè)當(dāng)前及未來(lái)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。

現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通的*障礙是“語(yǔ)言”不通、角色模糊、認(rèn)知不清晰。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。本課程核心是如何組建團(tuán)隊(duì)和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助企業(yè)快速提升跨部門溝通、協(xié)同和管理能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

 

【課程收益】

1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；分析跨部門溝通的根本原因；

2、深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；

3、了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

4、學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效；

5、理解情境領(lǐng)導(dǎo)力的TOAD模型，學(xué)會(huì)根據(jù)對(duì)主的不同狀態(tài)，調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，高效協(xié)同。

 

【課程對(duì)象】

中高層管理者

 

【課程大綱】

第一講：跨部門溝通中常見問(wèn)題

【激活討論】：跨部門溝通的弊端/瓶頸/收益

1、看誰(shuí)都是閑人：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？

2、模糊地帶沒(méi)人管：部門權(quán)限之間交叉地帶的事，無(wú)人管。

3、不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口

4、實(shí)在不行有選擇的做：表面理解與認(rèn)同，實(shí)際不認(rèn)同，成了搶功，敗了推責(zé)任。

5、爭(zhēng)吵推卸責(zé)任：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)。相互推卸責(zé)任，一路爭(zhēng)吵到總經(jīng)理室。

6、個(gè)人偏見：部門之間的相互沖突和矛盾沒(méi)有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形成對(duì)個(gè)體的不滿和意見。

 

第二講：跨部門溝通的深層次障礙

【請(qǐng)排序】：目前在您所在的企業(yè)中跨部門溝通中的問(wèn)題的根源主要是哪些？

1、部門職能的模糊地帶

2、本位主義意識(shí)嚴(yán)重

3、信息平臺(tái)需建立

4、組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題

5、溝通的意識(shí)、能力與技巧

6、橫向的溝通的機(jī)制不健全

【案例分析】1個(gè)月的時(shí)間+兩個(gè)部門共同努力，為什么一個(gè)廁所沖水的小問(wèn)題還沒(méi)得到解決？

一、跨部門的溝通障礙之”認(rèn)知障礙”

1、總想自己得到*的利益

2、總站在自己的角度看問(wèn)題

行為表現(xiàn)：本位主義，利益歸己，責(zé)任推人

二、跨部門的溝通障礙之”缺乏溝通技能”

1、不善有效表達(dá)

2、不愿積極傾聽

3、不能及時(shí)反饋

行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)

跨部門的溝通障礙之”機(jī)制障礙”

1、職責(zé)不清晰

2、信息不共享

3、會(huì)議不高效

4、流程不規(guī)范

行為表現(xiàn)：隨意溝通，說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)沒(méi)有書面記錄沒(méi)有流程約束

【核心工具】解決之道——跨部門溝通三步走模型

 

第三講：跨部門溝通三步走之“統(tǒng)一認(rèn)知”

【小組討論】每個(gè)小組選出一個(gè)想解決的跨部門溝通問(wèn)題，用第3選擇思維得出解決思路

工具：“第3選擇”，協(xié)同思維四步走

我看見自己：用FIRE模型&“旁白思維”認(rèn)識(shí)到自己真正的觀點(diǎn)、情緒和訴求

我看見你：對(duì)方的“每一個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)”

我找到你：“先跟后帶”實(shí)現(xiàn)同理心傾聽，先解決心情，再解決事情

我與你協(xié)同：用“ABCD法則”升級(jí)傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴模式，與對(duì)方找到雙贏解決方案

 

第四講：跨部門溝通三步走之“提升技能”，跨部門溝通的三大場(chǎng)景技巧

場(chǎng)景一：如何對(duì)接工作？

【工具與練習(xí)】豐田“對(duì)接工作五遍法”，提高執(zhí)行力的利器

傾聽一遍

復(fù)述一遍

厘清目的（明確效果）

意外情況（授權(quán)邊界）

我的想法？（鼓勵(lì)創(chuàng)新）

場(chǎng)景二：如何發(fā)表不同意見?

【工具與練習(xí)】發(fā)表意見三步法

同意你同意的......

謹(jǐn)慎使用“但是”

得出結(jié)論的三個(gè)條件

場(chǎng)景三：如何處理沖突？ 

【工具與練習(xí)】BIC溝通法：五分鐘，從沖突到合作

Behavior:說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)觀點(diǎn)

Impact:說(shuō)直接影響，不說(shuō)間接影響

Consequence:說(shuō)對(duì)方在意的后果，不說(shuō)自己在意的后果

跨部門溝通的*目的就是改變他人的行為

 

第五講、跨部門溝通三步走之“完善機(jī)制”

跨部門溝通機(jī)制完善一：厘清部門職責(zé)和工作流程

跨部門溝通機(jī)制完善二：高效會(huì)議

跨部門溝通機(jī)制完善三：共享信息

跨部門溝通機(jī)制完善四：應(yīng)急措施

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決探討

【ME/WE/US】:就每個(gè)問(wèn)題，根據(jù)講師給出的解決方法，每人/小組/全班選出最想實(shí)施的，寫出行動(dòng)計(jì)劃

反饋：屢次溝通沒(méi)有反饋怎么辦？

確認(rèn)：口頭約定后經(jīng)常反悔

執(zhí)行：遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

合作：本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

 

第六講、情境領(lǐng)導(dǎo)力（知已知彼，因材施教，讓跨部門協(xié)作事半功倍）

【站位辯論】：面對(duì)頭疼的下屬/平級(jí)，你會(huì)怎么做？

一、管理者必會(huì)的組合拳：針對(duì)不同的人采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

三、情境領(lǐng)導(dǎo)矩陣：TOAD模型，“能力+意愿”四象限

1、能力低+意愿低：指令型領(lǐng)導(dǎo)

【工具與練習(xí)】：布置工作說(shuō)五遍

2、能力低+意愿高：教練型領(lǐng)導(dǎo)

3、能力高+意愿低：支持型領(lǐng)導(dǎo)

教練+支持型領(lǐng)導(dǎo)【工具與練習(xí)】：GORW模型，讓對(duì)方自己找到策略和行動(dòng)方案，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)

【游戲】你是如何使用百度地圖的

Goal 目標(biāo)：TXY法則

Reality 現(xiàn)狀：5W1H法則

Option 選擇：加減乘除法則

Will 意愿：5W1H法則

4、能力高+意愿高：授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

【工具與練習(xí)】：授權(quán)的五個(gè)層次

-等待式

-批準(zhǔn)式

-把關(guān)式

-追蹤式

-委托式

【成果轉(zhuǎn)化】：目前工作中的授權(quán)事項(xiàng)復(fù)盤與優(yōu)化

【綜合練習(xí)】：情境領(lǐng)導(dǎo)四象限 案例分析應(yīng)用

【測(cè)測(cè)你的情境領(lǐng)導(dǎo)力】12個(gè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)學(xué)員能否根據(jù)對(duì)方的不同狀態(tài)，調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃：課程中有大量工具，模板，表格，學(xué)員可以直接套用解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

 

培訓(xùn)橫向領(lǐng)導(dǎo)力