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新員工溝通的課程

課程背景：
七、八月份，又到了新員工入職報到的高峰。但很多企業(yè)在招聘新人特別是應(yīng)屆畢業(yè)生后發(fā)現(xiàn)，對他們的培養(yǎng)和塑造遠(yuǎn)沒有想象的那么容易。
為了解決這個問題，企業(yè)需要幫助新員工進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化的認(rèn)知和溝通表達(dá)技能的培養(yǎng)，使其盡快成為一個符合企業(yè)要求的員工。

課程收益：
通過課程，使學(xué)員了解到進(jìn)入職場應(yīng)進(jìn)行的第一角色轉(zhuǎn)變：從“校園人”到“職場人”，深刻認(rèn)識到自己是自我績效的第一責(zé)任人。
使學(xué)員認(rèn)識到職場角色禁忌和應(yīng)當(dāng)扮演好的四大角色。
了解自己原本的溝通響應(yīng)風(fēng)格，有意識提高成人型的溝通方式比例。
了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，能夠陳述與上司、同事（跨部門）溝通時應(yīng)秉持的心法。
掌握承接上級任務(wù)時如何事半功倍提升自身執(zhí)行力、與上司意見沖突如何高效交流的方法。
學(xué)會跨部門（平行崗位）合作的心法技法，打造多助者得道的執(zhí)行力。

課程對象：新入職場員工
第一部分 課程方式：課堂講授、案例探討、角色扮演、現(xiàn)場答題、問卷測評、游戲體驗等
第二部分 課程大綱
第三部分 職業(yè)角色轉(zhuǎn)化

第一講：角色轉(zhuǎn)化
一、職場角色
1. 從“校園人”到“職場人”：自己是自我績效的第一責(zé)任人
游戲：翻手
2. 職業(yè)發(fā)展路徑上的角色：學(xué)徒、骨干、教練、領(lǐng)導(dǎo)
3. 職場四大角色
1）績效創(chuàng)造者
2）環(huán)境適應(yīng)者
3）氛圍融入者
4）自我管理者
二、職業(yè)觀與角色禁忌
1. 四種職業(yè)觀：仆人、寡人、廢人、主人
2. 職場角色禁忌：活死人、吸血鬼、害群馬

第二講：與您的貴人相處——向上溝通
一、向上溝通的心法
1. 與上司相處的原則
2. *：輔佐上司八項原則
二、向上溝通的技巧
1. 金字塔匯報法
1）結(jié)論先行
一文一中心；標(biāo)題即體現(xiàn)中心；體現(xiàn)“價”而非“性”；“你沒時間就看看我的標(biāo)題”（主動當(dāng)標(biāo)題黨）
案例：寫給雪梨的絕交信
2）以上統(tǒng)下
上層是下層思想的結(jié)論；下層須論述、支撐上層；練習(xí)：哪兒不結(jié)構(gòu)？
3）歸類分組
案例：賣車準(zhǔn)備；MECE法則
4）邏輯遞進(jìn)
案例：陪酒的女學(xué)生和抽煙的小和尚；三種順序：時間、結(jié)構(gòu)、重要性
2. 承接上級任務(wù)的方法
1）記錄
2）重復(fù)
3）重述
4）詢問
5）確認(rèn)
互動：“上級”現(xiàn)場布置任務(wù)
3. 如何處理與上司的意見對立
1）委婉表達(dá)看法，保留上司的面子
2）訪談他人意見，作為參考
3）意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考信息
4）自我檢討自己意見的有效性
5）尋求第三方案
6）退讓自己的看法

第三講：跨部門（平行崗位）溝通
一、跨部門（平行崗位）溝通心法
1. 情景模擬：囚徒困境
1）個體理性疊加導(dǎo)致集體非理性從而損害個體利益
2）共贏是己贏的法寶、利他是利己的捷徑
3）多助者得道：利他本質(zhì)可以利己
案例：李嘉誠家訓(xùn)
2. 跨部門（平行崗位）溝通原則
1）求同存異
2）克服傲慢
3）內(nèi)部服務(wù)
4）尊重分工
3. 跨部門（平行崗位）溝通態(tài)度
1）主動
2）體諒
3）謙讓
4. 跨部門（平行崗位）溝通的三大障礙（自學(xué)材料）
1）責(zé)任真空——你不管，我也不管
2）責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管，不該我管
3）本位主義——就算該我管，我不理你又怎樣。小團隊目標(biāo)優(yōu)于大團隊目標(biāo)
5. 跨部門（平行崗位）溝通三大障礙的應(yīng)對策略（自學(xué)材料）
1）責(zé)任真空：站在共擔(dān)的立場上去劃分責(zé)任
2）責(zé)任轉(zhuǎn)移：站在不分的立場上去協(xié)調(diào)配合
3）本位主義：站在對方的立場上去解決問題
二、跨部門（平行崗位）溝通技法
1. 溝通響應(yīng)風(fēng)格類型特點介紹：批判型、建議型、探索型、體恤型
問卷測試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類型
2. 提倡：體恤探索優(yōu)先——先解決心情，再解決事情
3. 體恤三招
1）重復(fù)言詞
2）匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量
3）“還有呢”
4. 跟進(jìn)方法：正向求證
1）事實
2）情感
3）需求
5．利于對方接受的溝通話術(shù)：三明治原則：潤切塑
1）先肯定后指正
2）變“但是”為“并且”
現(xiàn)場演練：重編劇本（技術(shù)人員指責(zé)客戶經(jīng)理）
結(jié)束寄語

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