《技術(shù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與技能》
發(fā)布時(shí)間:2025-04-30 16:56:56
講師：吳越舟 瀏覽次數(shù)：2933
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
培訓(xùn)講師：吳越舟
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
【課程背景】
為什么學(xué)習(xí)本課程？
技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)研協(xié)同的模式，旨在從戰(zhàn)略層面與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系；
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)貼近客戶運(yùn)營(yíng)的模式，旨在與客戶建立深層的關(guān)系；
對(duì)技術(shù)復(fù)雜性的行業(yè)與客戶，如何才能有效的透視與把控客戶需求哪？
對(duì)交付與運(yùn)營(yíng)復(fù)雜性的客戶，如何才能有效的與客戶維護(hù)流程協(xié)同哪？
技術(shù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也是一種技能，一種組織的素養(yǎng)，企業(yè)該如何掌握哪？
如果您的企業(yè)正在為技術(shù)、服務(wù)與交付等問(wèn)題而苦惱，戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)咨詢顧問(wèn)，吳越舟老師帶您破解營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例的演繹，幫您破解“技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”之謎，將為您帶來(lái)全新的增長(zhǎng)和盈利的思維方式！
【課程收益】
1、 營(yíng)銷(xiāo)新視野，行業(yè)與區(qū)域高價(jià)值客戶持續(xù)突破的系統(tǒng)路徑與商業(yè)模式創(chuàng)新；
2、 運(yùn)營(yíng)新流程，聚焦客戶需求，產(chǎn)研銷(xiāo)人財(cái)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)形成高效一體化的協(xié)同；
3、 呼喚新團(tuán)隊(duì)，圍繞市場(chǎng)需要，各專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，密切配合，快速行動(dòng)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)家、企業(yè)高管、各職能部門(mén)經(jīng)理與中層管理等
【課程大綱】
第一講 營(yíng)銷(xiāo)模式與策略升級(jí)
一、營(yíng)銷(xiāo)模式的升級(jí)
1、 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式
2、 營(yíng)銷(xiāo)支撐戰(zhàn)略升級(jí)
3、 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的核心：有效增長(zhǎng)
二、 營(yíng)銷(xiāo)策略的升級(jí)
1、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
2、 技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)策略
3、 服務(wù)與交付策略
4、 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策略
案例：華為早期西北區(qū)域開(kāi)發(fā)的經(jīng)歷
第二講 技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的前期突破
一、 華為技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵
1、 與關(guān)系策略的協(xié)同
2 保障質(zhì)量穩(wěn)定性的協(xié)同
3、 新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研與推廣
二、技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的前期準(zhǔn)備
1、 調(diào)研的價(jià)值：客戶體系的洞察
2、 前期的把控：天時(shí)、地利與人和
3、 早介入：先下手為強(qiáng)
三、技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的前期突破
1、 深解讀：透視技術(shù)、經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)
2、 優(yōu)方案：方案貼近客戶場(chǎng)景與現(xiàn)實(shí)
3、 重應(yīng)用：在互動(dòng)、應(yīng)用中優(yōu)化
案例：突破香港市場(chǎng)的經(jīng)典一戰(zhàn)
第三講：技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵行動(dòng)
一、 多專(zhuān)業(yè)協(xié)同
1、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)
2 各專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同
3、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的綜合性能力
二、 一線呼喚炮火
1、 管全程：項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人的職責(zé)擔(dān)當(dāng)
2、 鉆細(xì)節(jié)：案例啟示--“勝與敗”都在細(xì)節(jié)中
3、 勤總結(jié)：團(tuán)隊(duì)糾錯(cuò)的四種關(guān)鍵步驟
三、 客戶、產(chǎn)品與項(xiàng)目策略
1 客戶群分類(lèi)與對(duì)策：標(biāo)準(zhǔn)--技術(shù)--戰(zhàn)略型
2、產(chǎn)品線分類(lèi)與對(duì)策：
3、 關(guān)鍵項(xiàng)目分類(lèi)與對(duì)策：大中小，短中長(zhǎng)
4、 工具箱---技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具
案例： 華為突破歐洲市場(chǎng)的5年征戰(zhàn)
第四講：團(tuán)隊(duì)協(xié)同與機(jī)制管理
一、技術(shù)經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)協(xié)同
1、 技術(shù)經(jīng)理素質(zhì)模型
2、 技術(shù)經(jīng)理的客戶價(jià)值呈現(xiàn)
3、 技術(shù)經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同
二、 技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施機(jī)制保障
1、 崗位工資的設(shè)計(jì)
2、 短期與長(zhǎng)期激勵(lì)
3、 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式
案例： 華為軍團(tuán)制的設(shè)計(jì)與實(shí)踐
第五講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的要點(diǎn)
一、 華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵
1、服務(wù)誤區(qū)與華為啟示
2、華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三部曲
3、服務(wù)工程的四大要素：理念、思維、流程與技能
二、 華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵
1、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特價(jià)值
2 與其他策略的協(xié)同
3、 服務(wù)與交付策略的升級(jí)
三、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的前期要點(diǎn)
1、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的流程：九步八環(huán)
2、提升客戶的滿意度：三性合一
案例： 穩(wěn)定非洲市場(chǎng)的關(guān)鍵步驟
第六講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的升級(jí)
一、 華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí)
1、策略服務(wù)模式的內(nèi)容
2、運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式的內(nèi)容
3、增值服務(wù)模式的要點(diǎn)
二、 華為服務(wù)：從直銷(xiāo)、分銷(xiāo)到生態(tài)戰(zhàn)略
1、直銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
2 分銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
3、 生態(tài)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)策略
案例： 全球服務(wù)立體體系的建立
第七講：團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與機(jī)制管理
一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建
1、 服務(wù)人員的素質(zhì)模型
2、 服務(wù)人員的分層分級(jí)管理（任職資格體系）
3、 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)
二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方案
1、 服務(wù)體系的考核維度
2、 服務(wù)體系考核激勵(lì)辦法
3、 服務(wù)體系的培訓(xùn)制度
案例： 華為技術(shù)與服務(wù)體系的激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新
第八講：技術(shù)與服務(wù)模式創(chuàng)新
一、服務(wù)與技術(shù)協(xié)同的應(yīng)用
1、 可復(fù)制的服務(wù)與技術(shù)職能
2、 形成協(xié)同效應(yīng)的行業(yè)與企業(yè)
3、 服務(wù)與技術(shù)協(xié)同的企業(yè)文化
二、干部是一切的關(guān)鍵
1、 技術(shù)干部的特點(diǎn)與誤區(qū)
2、 服務(wù)干部的特點(diǎn)與誤區(qū)
3、 營(yíng)銷(xiāo)班子的共識(shí)與協(xié)同
三、數(shù)字化變革帶來(lái)模式創(chuàng)新
1、 時(shí)時(shí)在線模式與協(xié)同策略
2、 數(shù)字共享模式與協(xié)同策略
3、 智能算法模式與協(xié)同策略
案例： 華為技術(shù)與服務(wù)模式在其他行業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)新
課程服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/322707.html
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