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客戶(hù)業(yè)績(jī)的培訓(xùn)

課程價(jià)值
在銀行的日常營(yíng)銷(xiāo)中，要想從根本上擺脫存款難的困境，必須要認(rèn)識(shí)到海量長(zhǎng)尾客戶(hù)的價(jià)值，而不能只是盯著少數(shù)大客戶(hù)。換個(gè)說(shuō)法就是，長(zhǎng)尾客戶(hù)才是存款的主要貢獻(xiàn)者，是存款的群眾基礎(chǔ)。大客戶(hù)只能作為存款的補(bǔ)充，是錦上添花的事兒。
而大部分客戶(hù)經(jīng)理由于缺乏對(duì)長(zhǎng)尾客戶(hù)的日常維護(hù)，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)乏力，這時(shí)候無(wú)論是電話營(yíng)銷(xiāo)還是禮品營(yíng)銷(xiāo)，由于缺乏平日關(guān)系維護(hù)，客戶(hù)經(jīng)理往往會(huì)受到拒絕。長(zhǎng)此以往客戶(hù)經(jīng)理更加不愿意維護(hù)存量長(zhǎng)尾客戶(hù)，本課程將通過(guò)分析長(zhǎng)尾客戶(hù)的特點(diǎn)，掌握交叉營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)尾客戶(hù)的關(guān)鍵，提升客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)長(zhǎng)尾客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力。
客戶(hù)經(jīng)理們可能會(huì)有這樣的困惑；
別的行有收益更高的產(chǎn)品，我打電話營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)被拒絕
面對(duì)分給我的大量的存量客戶(hù)，我無(wú)從下手
我有大客戶(hù)給我充時(shí)點(diǎn)余額即可，不需要對(duì)長(zhǎng)尾客戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)電話營(yíng)銷(xiāo)如何不受到客戶(hù)的拒絕
大量的存量長(zhǎng)尾客戶(hù)，我天天打電話，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間也不夠
活動(dòng)我通知了客戶(hù)也不來(lái)。
……
客戶(hù)經(jīng)理在這樣的困境中，常常覺(jué)得分身乏力，會(huì)陷入短期目標(biāo)的無(wú)限循環(huán)中，若不能給存量長(zhǎng)尾客戶(hù)提供完善的服務(wù)，會(huì)造成大量的存量客戶(hù)流失，客戶(hù)經(jīng)理的工作效率也會(huì)越來(lái)越低，戰(zhàn)斗力也會(huì)越來(lái)越弱，直接影響其營(yíng)銷(xiāo)能力的提升?！兜瞄L(zhǎng)尾、得定期、得存款》課程的宗旨就是為客戶(hù)經(jīng)理提供工具、案例，通過(guò)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)的實(shí)際需求，掌握維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)存量長(zhǎng)尾客戶(hù)的做法，提高長(zhǎng)尾客戶(hù)資產(chǎn)總額，防止存量客戶(hù)大量流失，提高客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，最終通過(guò)存量長(zhǎng)尾客戶(hù)的維護(hù)達(dá)到存款迅速提升。
我們期望通過(guò)本課程的訓(xùn)練，幫助客戶(hù)經(jīng)理：
了解長(zhǎng)尾客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。
學(xué)會(huì)在存量長(zhǎng)尾客戶(hù)中分群、分類(lèi)、分層營(yíng)銷(xiāo)等方法
掌握存量長(zhǎng)尾客戶(hù)提升資產(chǎn)的方法，結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際需求為客戶(hù)量身打造行之有效的資產(chǎn)配置方案，實(shí)現(xiàn)存量客戶(hù)的資產(chǎn)提升。
了解廳堂中交叉營(yíng)銷(xiāo)的重要性，使大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理能夠?qū)崿F(xiàn)交叉營(yíng)銷(xiāo)，了解自己的角色定位，滿足廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要。

課程大綱
第一部分：銀行盈利模式改變后銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展
應(yīng)用場(chǎng)景：了解經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化后客戶(hù)的變化，為營(yíng)銷(xiāo)做基礎(chǔ)
一、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展帶來(lái)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展
1.財(cái)富管理、小微貸款和消費(fèi)金融
2.貸款下限放開(kāi)后，利差越來(lái)越小的情況下，銀行做什么有議價(jià)能力。
3.層出不窮的理財(cái)公司
4信息對(duì)等的情況下，客戶(hù)最想要的是什么

第二部分：盈利模式改變，客戶(hù)改變，了解為什么營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)尾客戶(hù)的關(guān)鍵
應(yīng)用場(chǎng)景：了解自己的角色定位，更好的為客戶(hù)服務(wù)
一、為什么要營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)尾客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理思路轉(zhuǎn)變
1.大客戶(hù)開(kāi)發(fā)周期變得越來(lái)越長(zhǎng)，留存周期越來(lái)越短。
2.存款競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于同質(zhì)化。
3.5萬(wàn)以下的長(zhǎng)尾客戶(hù)才存款
4.長(zhǎng)尾客戶(hù)有更多的對(duì)我行的認(rèn)同感。
二、維護(hù)長(zhǎng)尾客戶(hù)的關(guān)鍵
1.變?nèi)蹶P(guān)系為強(qiáng)關(guān)系
2.你要比你的客戶(hù)更為了解你的客戶(hù)
3.微信營(yíng)銷(xiāo)的存在使得維護(hù)長(zhǎng)尾客戶(hù)成為可能。
三、潛力客戶(hù)激活，存量客戶(hù)提升
1.不要想著去營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)，你目前的每一位老客戶(hù)都是深度營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)
2.如何做好深度營(yíng)銷(xiāo)
3.你在為客戶(hù)的利益著想，不是在推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是在解決問(wèn)題。
4.讓客戶(hù)參與到解決問(wèn)題的過(guò)程
5.給客戶(hù)自己選擇產(chǎn)品的機(jī)會(huì)
6.需求不用創(chuàng)造，市場(chǎng)機(jī)會(huì)比比皆是

第三部分：客戶(hù)經(jīng)理交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧提升
應(yīng)用產(chǎn)品：了解維護(hù)長(zhǎng)尾客戶(hù)最重要的營(yíng)銷(xiāo)技巧，交叉營(yíng)銷(xiāo)真正的意義，掌握交叉營(yíng)銷(xiāo)的方法
一、銷(xiāo)售最重要的一步——交叉營(yíng)銷(xiāo)
1.什么是交叉營(yíng)銷(xiāo)
2.交叉營(yíng)銷(xiāo)的技巧’
3.交叉營(yíng)銷(xiāo)是團(tuán)隊(duì)共同的結(jié)果
4.交叉營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際案例分析
案例：某分行交叉營(yíng)銷(xiāo)案列分析（對(duì)私為網(wǎng)點(diǎn)交叉營(yíng)銷(xiāo)案列分析）
二、電話及短信交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
反思：我之前是怎么做電話準(zhǔn)備的？
1.制定聯(lián)系計(jì)劃對(duì)工作的幫助
2.客戶(hù)信息的提前收集與分析
3.5W1H聯(lián)系計(jì)劃制定法
案例討論：看看別人的聯(lián)系計(jì)劃
4.短信預(yù)熱——如何讓客戶(hù)期待我們的電話
5.“電話未打，約見(jiàn)便已經(jīng)成功一半”
6.電話目標(biāo)的設(shè)定與排序
改進(jìn)：今后我會(huì)怎么做？
練習(xí)：典型客戶(hù)的約見(jiàn)準(zhǔn)備——制定聯(lián)系計(jì)劃表、設(shè)計(jì)預(yù)熱短信
三、存量長(zhǎng)尾客戶(hù)提升攻略
1.“從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系”
2.理財(cái)主賬戶(hù)與支付主賬戶(hù)在我行
3.交叉營(yíng)銷(xiāo)是存量長(zhǎng)尾客戶(hù)提升的關(guān)鍵
4.傳統(tǒng)的淺層次活動(dòng)走不到客戶(hù)的內(nèi)心
5.變?nèi)蹶P(guān)系為強(qiáng)關(guān)系
討論：我為你付出了這么多，你為什么沒(méi)有感動(dòng)過(guò)，提高交叉營(yíng)銷(xiāo)比率練習(xí)：使客戶(hù)理財(cái)主賬戶(hù)及支付主賬戶(hù)在我行的關(guān)鍵
改進(jìn)：今后我改如何提升存量客戶(hù)？
三、巧用活動(dòng)埋雷，提升長(zhǎng)尾客戶(hù)活動(dòng)參與度
1.四步活動(dòng)埋雷法
2.淺層次的活動(dòng)為什么走不到客戶(hù)內(nèi)心
3.是活動(dòng)吸引客戶(hù)還是服務(wù)吸引客戶(hù)
案例分析：一個(gè)贊美切入帶來(lái)的300萬(wàn)人民幣理財(cái)
5.需求探尋的腳本策劃
案例分析：長(zhǎng)尾客戶(hù)活動(dòng)要點(diǎn)
討論：如何識(shí)別客戶(hù)對(duì)具體理財(cái)產(chǎn)品的評(píng)估能力

客戶(hù)業(yè)績(jī)的培訓(xùn)