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有效溝通培訓課程大綱

課程目標
1、學會如何在部門內部與上級、下級以及同事之間溝通的技巧。
2、學會如何與跨部門不同的人溝通的技巧。
3、學會在公司內部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略。
4、如何通過團隊成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達到企業(yè)共同目標。
5、主動傾聽并坦率地與他人交流，增加團隊成員間的信任度。
6、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結果。
7、學會溝通中的反饋和聆聽的技巧。
8、掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧。

課程對象：制造型企業(yè)之生產部&質量部經理、主管、班組長及現(xiàn)場儲備干部

課程大綱
第一單元 溝通認知
1、溝通的定義
“游戲”引入正題
2、單向溝通與雙向溝通的區(qū)別
3、溝通的定義 
4、有效的溝通
5、影響溝通的障礙
6、尋找自身溝通的障礙
案例分析：溝通效果游戲
第二單元 部門內部的雙贏溝通
1、與上級之間的溝通技巧 
2、正確的溝通準則 
3、上司需要什么樣的人 
4、怎樣與上司相處 
5、怎樣與上司配合
6、常用溝通技巧 
7、如何請示匯報工作 
8、如何向上司提建議 
9、如何與不同性格的上司溝通 
10、怎樣對待上司的越級指揮？
11、怎樣拒絕上司的不合理的指令？
12、上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？ 
13、與同事之間的溝通技巧 
14、與下級之間的溝通技巧 
15、培養(yǎng)下屬“回報”的習慣
16、指令明確，培養(yǎng)下屬出“選擇題”的能力
17、怎樣拒絕下屬的不合理的請求？
18、下屬越級匯報怎么辦？
19、部門內部雙贏溝通技巧 
團隊溝通游戲：單雙向溝通效果
第三單元  溝通中常用的語言技巧
1、贊美的技巧
2、批評的技巧
3、迎合的技巧 
案例分析和小組討論
4、語言溝通中的其他常用技巧 
第四單元  溝通中常用的非語言技巧
1、肢體語言 
2、表情  
3、傾聽技巧 
4、情緒掌控 
5、情境模擬和游戲互動
第五單元  傾聽與反饋
1、什么是坦決式溝通模式 
2、明確反饋方法：啤酒模式 
3、傾聽技巧 
4、如何說“不” 
第六單元  溝通風格測試
1、溝通風格測試 （現(xiàn)場診斷，了解自身溝通風格）
2、溝通風格認知 （四種類型）
3、溝通風格在工作中的運用 
4、如何與不同風格的上司進行溝通 
5、如何與不同風格的下屬進行溝通 

有效溝通培訓課程大綱