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銷售商務禮儀培訓課程

【課程背景】  
在競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶對銷售人員的專業(yè)形象和溝通細節(jié)愈發(fā)敏感。據統(tǒng)計，第一印象在初次接觸的7秒內形成，且直接影響客戶信任度與成交率。然而，許多銷售人員因忽視商務禮儀細節(jié)（如著裝隨意、溝通失范、接待不當等），導致錯失潛在客戶或合作機會。  
本課程聚焦銷售場景中的核心禮儀場景，通過真實案例還原（如因遞名片不規(guī)范導致客戶流失、因座位安排不當引發(fā)誤會等），幫助學員快速掌握商務禮儀的底層邏輯與實戰(zhàn)技巧，塑造專業(yè)形象，提升客戶信任，助力銷售目標高效達成。  

【課程收益】  
 掌握5項核心商務禮儀規(guī)范：著裝、問候、握手、介紹、名片遞接；  
 提升客戶第一印象：通過儀容儀表、舉止儀態(tài)的標準化訓練；  
 規(guī)避3類常見銷售場景禮儀誤區(qū)：接待、會議、宴請；  
 運用3種高效溝通禮儀：電話禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀；  
 設計1套個性化禮儀策略：結合行業(yè)特點與客戶類型，靈活應用禮儀技巧。  

【課程特色】  
 實戰(zhàn)導向：80%內容為銷售高頻場景（客戶拜訪、商務宴請、會議談判）；  
 即學即用：提供工具模板（著裝自查表、接待流程清單）；  
 互動演練：角色扮演、案例糾錯、情景模擬；  
 科學復盤：課后行動計劃表，確保行為轉化。  

【課程對象】  
銷售經理、銷售代表、客戶經理、商務談判人員（建議不超過30人，確?；有Ч?nbsp; 

【課程大綱】  
一、為什么商務禮儀是銷售成敗的隱形關鍵？  
1、數據說話：第一印象對客戶決策的影響權重分析  
2、案例討論：某銷售因著裝不當錯失百萬訂單的教訓  
3、互動投票：你認為銷售場景中最容易失分的禮儀細節(jié)是什么？  
二、如何通過形象管理快速贏得客戶信任？  
1、儀容儀表：銷售人員的“視覺名片”  
男士：西裝“三三原則”與細節(jié)禁忌（袖標、領帶、皮鞋）  
女士：套裝選擇與淡妝技巧（避免過度時尚或保守）  
工具：銷售著裝自檢表（分行業(yè)/客戶類型）  
2、舉止儀態(tài)：無聲的競爭力  
站姿、坐姿、行姿的標準化訓練  
微笑與目光接觸的“3秒法則”  
情景演練：模擬客戶接待場景，分組互評  
三、銷售場景中的高頻禮儀如何標準化？  
1、破冰禮儀：問候、握手與自我介紹  
問候順序：客戶優(yōu)先還是職位優(yōu)先？  
握手的“力度、時長、禁忌”三要素  
案例：某銷售因握手過猛導致客戶不適的復盤  
2、名片遞接：細節(jié)決定專業(yè)度  
遞名片“字朝對方、雙手遞送”  
接名片后“3秒閱讀+1句寒暄”技巧  
角色扮演：客戶初次見面全流程演練  
四、如何通過禮儀設計提升客戶體驗？  
1、商務接待場景禮儀  
席位安排：會議桌主次位識別與客戶優(yōu)先級排序  
乘車禮儀：轎車、SUV座位等級與上下車順序  
工具：接待流程清單（含時間節(jié)點與責任人）  
2、宴請禮儀：促成合作的潤滑劑  
點菜禁忌（宗教、地域、健康忌口）  
敬酒順序與話術設計  
案例：因座位安排不當引發(fā)的合作僵局  
五、線上線下的溝通禮儀如何無縫銜接？  
1、電話禮儀：聲音形象的塑造  
開場白結構（自報家門+確認身份+目的說明）  
掛斷禮儀：“客戶先掛”原則  
2、線上會議禮儀  
背景布置、著裝要求、靜音管理  
情景模擬：突發(fā)狀況（網絡卡頓、他人闖入）的應對話術  
六、課程復盤：從知道到做到的禮儀轉化  
1、小組競賽：設計一場“客戶拜訪全流程禮儀方案”  
2、行動計劃：每位學員列出3項即刻改進的禮儀細節(jié)  
3、總結金句：禮儀是銷售的“軟實力”，更是成交的“硬杠桿”！  

銷售商務禮儀培訓課程