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職業(yè)溝通技能培訓

【課程背景】
新員工常常面臨以下諸多問題:
如何盡快完成校園人到企業(yè)人的角色轉換?
如何迅速了解企業(yè),熟悉運用職場接人待物?
如何與自己的上司、同事進行職業(yè)化溝通?
作為職場新人,特別是校園招聘的應屆生,既要完成從“學生”到“社會人”的角色轉變,又要完成心智模式及職業(yè)技能蛻變,無疑需要經過較長的適應期方能為企業(yè)創(chuàng)造效益。本課程針對新員工的特點,將其需要學習和掌握的職業(yè)素養(yǎng)、職場溝通設計成角色轉化篇、溝通篇二個通關訓練,幫助新員工快速建立全新的職場規(guī)則,完成角色轉變,學習職場接人待物的職業(yè)規(guī)范。

【課程收益】
實現從校園人到企業(yè)人的角色轉變,正確認識職場
促進學員快速調整職業(yè)心態(tài),具備職場規(guī)范的職業(yè)溝通技能

【課程大綱】
培訓課程模塊
培訓課程單元內容
培訓模式與目標以及工具說明
第一章節(jié):激發(fā)職業(yè)潛動力——我與工作的關系
1、職業(yè)素養(yǎng)的定義
2、具備高職業(yè)素養(yǎng)的啟示
案例:《新時代下的職場機遇與挑戰(zhàn)》
3、小組討論:你對鐵飯碗的理解?
4、樹立職場正能量心態(tài)
1、積極信念塑造技巧1—SCP自我調節(jié)
2、積極信念塑造技巧2—覺察感受情緒背后的需要
3、積極信念塑造技巧3—同理他人的內在需要
4、當“不得不做某事”時的內在轉念技巧
5、做一個責任擔當的工作達人
1)轉變小孩心態(tài)“都是別人的錯”:推卸責任
2)轉變推卸責任心態(tài)“我也是受害者”:指責他人
3)轉變被動消極心態(tài)“我也沒辦法”:拒絕承擔
課程目標:
學習從校園人到職場人的角色、思想、行動的全方位變化路徑,并通過個人競爭力的聚焦練習,提升職業(yè)素養(yǎng)中隱性及顯性能力。

第二章節(jié):
職場高效溝通技巧實戰(zhàn)
1、 認識溝通與管理溝通
情景案例:認識自己慣用的溝通方式
1)為什么我怎么說都是錯?
2)溝通的意義取決于對方的回應
3)從溝通概念看我平時溝通的問題
案例分析:新員工常見的職場溝通問題
2、溝通中親和力聽說技巧
1)在工作溝通中傾聽有效信息
2)為目標而說的技巧
3)如何反饋達成目標統(tǒng)一
小組演練:結合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣
3、職場工作匯報5步驟
1)對工作目標理解
2)工作內容清晰掌握
3)結果標準的參考
4)期限要求核對
5)權責資源確認
4、與領導/同事打交道時的溝通藝術
1)指示不一定是意圖
2)滿足隱性需求是根本
3)當沒有聽懂領導的指示怎么辦?
4)領導溝通之工作理解與執(zhí)行
5)與同事相處之道—職場人際關系密碼
5、根據企業(yè)實戰(zhàn)進行小組現場模擬練習
課程目標:
認識到職場溝通的重要性,現場評價自我溝通能力,并學習職場正確工作匯報及溝通協作的技能

職業(yè)溝通技能培訓