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商務(wù)塑造禮儀課程

課程背景：
當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會(huì)各界的重視。
商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。

課程收益：
懂得在商務(wù)場合運(yùn)用形象力展示自身品牌
由內(nèi)而外的修煉，商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識(shí)員工整體素養(yǎng)得到有效的提升
形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。
商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益
通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場合應(yīng)對(duì)*，舉止有度，有力展示企業(yè)的軟實(shí)力。

課程對(duì)象：
企業(yè)員工、中層管理者、高層管理者、創(chuàng)業(yè)者等

教學(xué)方法：
講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱
第一講：禮儀概述
什么是禮儀，禮內(nèi)化于而心外化于行。
禮儀的內(nèi)容：禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表
禮儀之道——細(xì)節(jié)決定成敗

第二講、職場角色轉(zhuǎn)換
人的一生有哪些角色
人生的三種角色
生活角色
社會(huì)角色
性格角色
工作幾年，你的職場角色是否還是“學(xué)生思維”
被動(dòng)接受安排，不主動(dòng)爭取
所有事情準(zhǔn)備好了才去做
愛當(dāng)伸手黨
4）過度謙虛
5）把情緒帶入工作
6）埋頭單干
7）個(gè)人形象、言行舉止、商務(wù)、社交場合無需那么正式

第三講、商務(wù)形象塑造
首輪效應(yīng)
2、梅拉賓法則
3、商人士務(wù)著裝的基本原則
1）符合商務(wù)儀表基本原則
①男士儀表原則：
②女士儀表原則
符合身份
揚(yáng)長避短
遵守TPOR原則
男士商務(wù)著裝細(xì)節(jié)
西裝色彩搭配公式
西裝紐扣的系法
西裝三一定律
西裝三白定律
襯衫選擇
領(lǐng)帶選擇
飾品點(diǎn)綴
皮帶選擇
正裝皮鞋選擇
女士商務(wù)著裝細(xì)節(jié)
視頻佩戴
職場著裝禁忌（哪些不能穿）

第四講、儀態(tài)行為舉止修煉
1、溫和目光傳遞善意
2、塑造親和力的微笑
3、站姿挺拔彰顯氣度
4、端正坐姿表達(dá)涵養(yǎng)
5、行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
6、規(guī)范手勢顯露教養(yǎng)
7、鞠躬致意大國風(fēng)范
8、謙卑蹲姿盡顯格局

第五講、商務(wù)禮儀運(yùn)用之道
（一）商務(wù)會(huì)面
1、合適的稱呼
2、得體的問候
3、必備招呼四禮
1）點(diǎn)頭
2）握手禮
3）揮手
4）擁抱禮
4、介紹的禮儀
1）為他人做介紹的方法
2）被介紹者的禮節(jié)
3）自我介紹（時(shí)機(jī)、語言、目光）
5、雙手遞物
1）名片禮儀
2）文件
3）筆
4）水杯（礦泉水、帶把水杯、紙杯）
6、微信禮儀（添加微信的順序及完整流程）
7、會(huì)務(wù)中茶水服務(wù)環(huán)節(jié)
8、位次禮儀
1）乘車位次（5坐、商務(wù)、吉普車）
2）合影位次（基數(shù)、偶數(shù)）
3）同行位次(2人同行、3人、4人
4）會(huì)議位次
5）簽約位次
6）用餐位次
7）宴會(huì)位次
9、引領(lǐng)中的先后順序
1）電梯：先后次序有講究
2）樓梯：行進(jìn)次序有講究
3）走廊：引導(dǎo)次序有講究
4）開關(guān)門：先后次序有講究
（二）商務(wù)會(huì)議接待禮儀
1、接待早期準(zhǔn)備工作
1）了解來賓信息
① 時(shí)間
② 內(nèi)容
③ 人員
2）了解來賓需求
3）對(duì)內(nèi)確認(rèn)
2、接待中期準(zhǔn)備
1）衛(wèi)生
2）綠植
3）停車位
4）會(huì)議室準(zhǔn)備：
5）用餐準(zhǔn)備：
6）人員分工及安排
7）伴手禮：提前確認(rèn)伴手禮品
8）工作人員儀容、儀表要求
3、接待前復(fù)查：走一遍流程
4、接待當(dāng)日
1）客戶迎接：提前10分鐘在停車場等候，同時(shí)預(yù)留車位
①隊(duì)形
②行政人員在前臺(tái)進(jìn)行迎賓
③根據(jù)公司安排參觀路線進(jìn)行參觀講解（根據(jù)公司情況定）
2）會(huì)務(wù)服務(wù)：
① 引領(lǐng)入場
② 座次
③ 茶水服務(wù)：茶水準(zhǔn)備、上茶順序、奉茶儀態(tài)
（三）商務(wù)中餐宴請(qǐng)禮儀
1、中餐宴請(qǐng)類型
2、中餐宴請(qǐng)的桌次
3、中餐宴請(qǐng)的座次
4、中餐點(diǎn)菜基本原則
5、筷子禁忌
6、中餐宴請(qǐng)中的禮儀細(xì)節(jié)
7、敬酒順序
8、中餐宴請(qǐng)中的禮儀禁忌

商務(wù)塑造禮儀課程