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團隊合作溝通培訓(xùn)

【課程背景】
1.部門之間缺乏相互理解與支持，導(dǎo)致溝通障礙。
2.采購部門與外銷部門在目標(biāo)、任務(wù)分配、優(yōu)先級等方面缺乏統(tǒng)一的認(rèn)知，容易產(chǎn)生沖突。
3.員工缺乏高效的溝通技巧，無法有效解決沖突并達成共識。

【課程收益】
識別并分析跨部門協(xié)作的常見障礙與根源。
提升學(xué)員的跨部門溝通技巧，破除部門壁壘，增強全局視野。
通過互動和體驗式活動，培養(yǎng)團隊合作精神，提高團隊協(xié)作效率。
深度互動體驗：通過角色扮演、情境模擬等互動形式，提升學(xué)員的參與感和實際操作能力。
跨部門協(xié)作的系統(tǒng)性分析與解決方案：通過理論學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合，學(xué)員能夠識別并分析協(xié)作障礙，并運用有效的溝通技巧解決問題。
增強團隊意識與信任感：通過小組活動、團隊協(xié)作任務(wù)等形式，讓學(xué)員在合作中增強信任與理解，打破部門間的壁壘。

【課程方式】
案例分析體驗＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【課程大綱】
工作坊方案（A邏輯）
第一天：跨部門協(xié)作的認(rèn)知與障礙
上午：跨部門協(xié)作的挑戰(zhàn)與解決框架
1.開場活動（15分鐘）-“我們是一體的”冰破活動
目的：通過簡短的互動讓學(xué)員打破隔閡，建立團隊間的初步信任和溝通。
2.講解與案例分享（45分鐘）-跨部門協(xié)作的四大挑戰(zhàn)
案例分析：結(jié)合菲比電商的具體情況，分享行業(yè)內(nèi)類似的跨部門協(xié)作案例。
討論環(huán)節(jié)：每組學(xué)員分享自己在公司內(nèi)的跨部門協(xié)作經(jīng)驗，梳理問題和障礙。
3.小組討論與互動（60分鐘）-“跨部門協(xié)作的七大障礙”
活動形式：每組討論并列舉自己遇到的跨部門協(xié)作的障礙，并從中選出最重要的三大問題，提供解決方案。
目標(biāo)：通過討論幫助學(xué)員識別工作中普遍存在的跨部門協(xié)作障礙，思考解決方案。
下午：跨部門協(xié)作的深入分析
1.小組分享與反饋（45分鐘）-“不同部門的視角”
活動形式：通過角色扮演的方式，模擬采購部門與外銷部門的日常溝通情況（如價格談判、庫存協(xié)調(diào)等），讓學(xué)員扮演不同角色，體驗不同立場下的溝通難點。
目標(biāo)：通過換位*深對其他部門需求和挑戰(zhàn)的理解，增強同理心。
2.案例分析與反思（60分鐘）-“跨部門協(xié)作的根本原因”
內(nèi)容：詳細解析跨部門協(xié)作失敗的常見根本原因，包括目標(biāo)不一致、任務(wù)優(yōu)先級不同、溝通不順暢等。
活動設(shè)計：通過小組討論，學(xué)員深入挖掘?qū)嶋H工作中的痛點，并討論如何從根本上解決這些問題。
討論輸出：學(xué)員提煉出跨部門協(xié)作的核心障礙和其背后的深層原因。

第二天：跨部門協(xié)作的實踐與技能提升
上午：高效溝通與沖突管理
1.團隊協(xié)作挑戰(zhàn)（90分鐘）-“同舟共濟”團隊建設(shè)
活動設(shè)計：通過模擬“團隊跨部門協(xié)作任務(wù)”來促使學(xué)員面對復(fù)雜問題（例如跨部門資源協(xié)調(diào)、計劃調(diào)整等）。協(xié)作制定解決方案。
目標(biāo)：通過實踐體驗，幫助學(xué)員體驗跨部門合作中必需的溝通技巧、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
2.高效溝通技巧與模型（60分鐘）-“CBA法則與關(guān)系導(dǎo)圖”
內(nèi)容：講解高效溝通的核心技巧，如同理心溝通、反饋技巧以及CBA法則（Clear,Brevity,Actinable）。
活動設(shè)計：學(xué)員在小組內(nèi)運用導(dǎo)圖，分析并繪制出自己所在部門與其他部門之間的溝通圖。
目標(biāo)：幫助學(xué)員清晰地了解各部門間的關(guān)鍵關(guān)系，提高跨部門溝通的效率。
下午：跨部門協(xié)作的持續(xù)改進與落實
1.場景模擬（90分鐘）-“跨部門協(xié)作的談判與解決”
活動設(shè)計：通過角色扮演的方式，模擬采購部門與外銷部門因目標(biāo)不同而產(chǎn)生沖突的情境。
目標(biāo)：讓學(xué)員在實踐中應(yīng)用溝通技巧，訓(xùn)練如何面對沖突時冷靜思考并找到共贏方案。
2.解決沖突與達成共識（60分鐘）-“共識模型與行動計劃”
內(nèi)容：教授如何通過共識模型，達成部門間的合作共識。分析如何在協(xié)作過程中避免陷入“零和博弈”的心態(tài)，學(xué)會尋找合作的共同點。
活動設(shè)計：小組討論并制定跨部門合作的行動計劃，每組提出解決跨部門合作障礙的具體措施。
目標(biāo)：確保學(xué)員在面對工作中的跨部門合作難題時，能夠主動運用所學(xué)技巧進行協(xié)調(diào)和解決。
3.培養(yǎng)持續(xù)改進的文化（30分鐘）-“組織跨部門協(xié)作的持續(xù)優(yōu)化”
活動形式：總結(jié)與分享，學(xué)員分享自己的學(xué)習(xí)成果和在跨部門協(xié)作中實施的改進措施。
目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員將跨部門協(xié)作的理念和方法應(yīng)用到日常工作中，并不斷進行優(yōu)化和改進。

工作坊方案（B邏輯）
第一天：跨部門協(xié)作的認(rèn)知與障礙
上午：跨部門協(xié)作的挑戰(zhàn)與認(rèn)知建設(shè)
1.開場：破冰與場域建立（30分鐘）
活動：“協(xié)作迷宮”游戲
目的：破冰并初步暴露跨部門協(xié)作中的問題。
收益：學(xué)員感知部門壁壘的存在和合作的重要性。
2.引導(dǎo)講解與案例分析（45分鐘）
內(nèi)容：引導(dǎo)師講解跨部門協(xié)作的四大挑戰(zhàn)：
角色沖突、信息不暢、優(yōu)先級不一致、缺乏全局視角。
引導(dǎo)互動：
使用思維導(dǎo)圖繪制部門關(guān)系圖，直觀呈現(xiàn)挑戰(zhàn)點。
收益：讓學(xué)員系統(tǒng)化認(rèn)知協(xié)作難點。
3.小組深度討論（60分鐘）-“壁壘地圖”
引導(dǎo)師流程：
引導(dǎo)師使用問題引導(dǎo)法：如“你認(rèn)為采購與外銷最常發(fā)生的沖突是什么？”“為什么會有這樣的沖突？”
活動延展：引導(dǎo)師引導(dǎo)學(xué)員找到每個障礙的深層原因。
收益：明晰核心問題，為后續(xù)解決方案討論奠定基礎(chǔ)。
下午：跨部門協(xié)作的深入分析
1.模擬情境演練（90分鐘）-“真實任務(wù)重演”
活動：
學(xué)員分為采購組、外銷組和觀察組，分別扮演角色重演沖突情境。
演練結(jié)束后，引導(dǎo)師帶領(lǐng)全體復(fù)盤
收益：在真實場景中暴露問題并收獲改進建議。
2.問題框架構(gòu)建（60分鐘）-“合作金字塔模型”
引導(dǎo)工具：引導(dǎo)師介紹“合作金字塔模型”，包括信任、溝通、目標(biāo)一致三個核心層面。
收益：初步形成團隊協(xié)作優(yōu)化思路。

第二天：構(gòu)建高效協(xié)作模式與實戰(zhàn)應(yīng)用
上午：高效協(xié)作的策略與實踐
1.引導(dǎo)式討論（60分鐘）-“建立團隊規(guī)則”
活動：引導(dǎo)師帶領(lǐng)全員制定跨部門協(xié)作的“黃金規(guī)則”
成果：形成全員認(rèn)同的協(xié)作規(guī)則。
2.體驗式活動（90分鐘）-“時間與目標(biāo)競賽”
下午：總結(jié)與行動計劃
1.未來共創(chuàng)工作坊（90分鐘）-“協(xié)作藍圖”
成果：繪制“協(xié)作藍圖”，明確未來改善方向。
2.行動計劃制定（60分鐘）
引導(dǎo)形式：通過個人反思和小組討論，制定具體的行動計劃。
成果：每位學(xué)員帶著可執(zhí)行的行動計劃結(jié)束培訓(xùn)。

團隊合作溝通培訓(xùn)