課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：孫菡
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
駕駛員接待禮儀培訓(xùn)
課程背景：
隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入，企業(yè)之間對接合作與商務(wù)往來也日益頻繁，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色，已然成為現(xiàn)代商務(wù)活動必不可少的交流工具。商務(wù)交往活動中，接待工作是企業(yè)與客戶的溝通橋梁，而駕駛員是企業(yè)形象展示的第一窗口。作為代表企業(yè)的商務(wù)人士，駕駛員的工作不僅僅是公務(wù)車與車輛保養(yǎng)，應(yīng)企業(yè)要求，駕駛員要靈活扮演多種不同角色。專業(yè)駕駛員不僅要有硬資格一過硬的專業(yè)專業(yè)技能，更要具備軟資格一良好的職業(yè)形象、商務(wù)接待禮儀與職業(yè)服務(wù)意識。如何以大方得體的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風范，為遠道而來的企業(yè)商務(wù)伙伴順利打開成功合作之門？如何以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象給客戶留下完美第一印象？
本課程針對企業(yè)專業(yè)駕駛員，量身定制商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范與服務(wù)技巧，成就魅力專業(yè)商務(wù)車駕駛員！
課程收益：
深入理解接待工作的重要性并有效梳理接待工作流程與注意事項；
掌握商務(wù)接待的禮儀細節(jié)，減少隔閡與距離感，從細微之處體現(xiàn)尊重與真誠；
了解并掌握商務(wù)場合中實用接待禮儀，在各類商務(wù)接待活動中游刃有余，增加商務(wù)魅力；
學(xué)習(xí)駕駛員先進服務(wù)理念，提高職業(yè)服務(wù)意識并掌握有效應(yīng)對技巧；
提升企業(yè)可信度與美譽度，塑造企業(yè)良好的公眾形象，增加企業(yè)效益。授課對象：企業(yè)中高層管理者及接待人員
課程大綱：
第一講：客戶滿意CS概述
一、駕駛員服務(wù)理念全新解析
1、贏在服務(wù)一服務(wù)就是競爭力
2、SERVICE服務(wù)的重新認知
二、行業(yè)分析與角色認知
1、正確認識情感勞動者的壓力
2、情緒管理與彩虹心情
三、車與人的故事一車人合一
1、從代步工具到商務(wù)伴侶的變遷史
2、人對車的逆襲與車對人的服務(wù)
第二講：駕駛員商務(wù)接待乘車禮儀
一、接待前準備ABC_一切盡在掌握中
1、商務(wù)車駕駛員形象禮儀
1）專業(yè)形象從頭開始
2）著裝TPOR 原則
3）駕駛員形象檢查5部曲
4）微笑服務(wù)4大理由
2、商務(wù)車車容車貌管理
2、商務(wù)車車容車貌管理
1）分析車容檢查表
2）車內(nèi)貼心必備品
3、電話聯(lián)系一與客戶第一次親密接觸
1）接聽電話4步驟
2）拔打電話要有始有終
3）電話語言技巧一猶如面對面
4、*關(guān)鍵時刻應(yīng)用
二、駕駛員接待流程與行車禮儀
1、駕駛員禮儀第一部一迎客上車
1）開關(guān)車門引領(lǐng)上車
2）問候與禮貌用語
3）握手禮儀
2、商務(wù)座次禮儀
1）車型一開什么車
2）駕駛員一誰開車
3）賓客意愿最重要
3、駕駛員行車禮儀
1）安全第一平穩(wěn)駕駛
2）文明行駛5不能
3）駕駛禮儀A to Z
4、駕駛員交談禮儀
1）沉默是金or夸夸其談
2）安全話題&輕松話題
5、畫上圓滿句號一送客下車
1）溫馨提醒一細節(jié)服務(wù)打動客戶
2）開關(guān)車門擋門上框
3）告別與祝福一期待下次相會
6、*關(guān)鍵時刻應(yīng)用
第三講：駕駛員商務(wù)接待服務(wù)技巧
一、商務(wù)接機禮儀：機場一酒店
1、接機流程圖與動線分析
2、機場接待3W1H對應(yīng)表
3、知己知彼方可胸有成竹
1）掌握客戶各項信息
2）國際慣例與風俗習(xí)慣
4、歡迎與問候
5、介紹與握手
1）商務(wù)型自我介紹
2）介紹他人順序
6、電梯禮儀
1）電梯也有上座
2）進出電梯先后順序
二、商務(wù)餐桌禮儀：公司一餐廳
1、接待3W1H對應(yīng)表與動線分析
2、上桌與上座
3、中餐餐具使用規(guī)范
4、筷子的那些事兒
5、餐桌上吊胃口的丑態(tài)
駕駛員接待禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/317202.html
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- 孫菡