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員工社交禮儀培訓(xùn)

課程背景：
荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”商務(wù)禮儀是職場(chǎng)的“名片”和“臉譜”，展示著從業(yè)者的形象和素養(yǎng)；商務(wù)禮儀是職場(chǎng)的“通行證”，貫穿著商務(wù)交往的始終。
然而初入社會(huì)的職場(chǎng)新人在過(guò)往的教育中并沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)商務(wù)禮儀，從而導(dǎo)致：
一些不恰當(dāng)?shù)男袨橛绊懥松虅?wù)交流的深度和商務(wù)交往的持久性，從而影響了企業(yè)形象；
不得體的職場(chǎng)行為會(huì)造成職場(chǎng)關(guān)系的摩擦及人際關(guān)系；
正因如此，世界上幾乎所有成功的企業(yè)或成名的人士，都把商務(wù)禮儀訓(xùn)練看成是企業(yè)必不可少的培訓(xùn)科目。
課程中的傳授與演練，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與實(shí)踐，讓學(xué)生邊學(xué)邊練，即學(xué)即用；同時(shí)設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀知識(shí)點(diǎn)，使得學(xué)員能夠深度思考、靈活運(yùn)用所學(xué)的商務(wù)禮儀黃金法則。

課程收益：
掌握7個(gè)握手禮儀的關(guān)鍵要點(diǎn)，提高在商務(wù)會(huì)面中的專業(yè)形象和尊重感
學(xué)習(xí)5個(gè)基本儀容打理技巧，商務(wù)場(chǎng)合給人留下深刻第一印象，提升成功交易的概
了解4個(gè)職場(chǎng)著裝的基本原則，提升職場(chǎng)著裝的專業(yè)度
掌握8種基本儀態(tài)和舉止，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度
學(xué)習(xí)6個(gè)高效溝通的SOFEN模型技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率

課程對(duì)象：
企業(yè)新入職員工

課程方式：
實(shí)戰(zhàn)演練+案例教學(xué)法+情景教學(xué)法及角色扮演等多種高效訓(xùn)練方法

課程大綱
導(dǎo)入：重新解讀商務(wù)禮儀，搭建禮商底層思維
破冰分組：
1. 打破禮儀的慣有模式：禮儀是拿來(lái)用的，不是拿來(lái)看的
2. 學(xué)會(huì)禮儀底層思維：需知其然知其所以然
3. 鍛情商、練場(chǎng)景：禮儀的適配性與多變性
4. 促增效：運(yùn)用禮儀提升“成交”

第一部分：職場(chǎng)商務(wù)形象塑造與辦公禮儀修煉
第一講：職業(yè)形象整飾——職場(chǎng)成功的必修課
小組研討：第一印象需要在多久形成？第一印象中你能觀察到哪些信息?
案例分享：嚴(yán)苛的“空乘”選拔現(xiàn)場(chǎng)，是靠美貌還是軟實(shí)力取勝
一、儀容：美好的第一印象，軟實(shí)力表達(dá)
工具：55387法則、新員工儀容儀表自檢表
1. “理”好你的頭
1）女士/男士發(fā)型與規(guī)范
49568101638302）不同場(chǎng)合的發(fā)型規(guī)范
3）發(fā)型的常見(jiàn)問(wèn)題盤(pán)點(diǎn)
2. “妝”出自信的我
1）護(hù)膚三部曲
2）眼睛是心靈的窗戶：眼影選擇、眼妝技巧
3）口紅選對(duì)色調(diào)提升整體氣質(zhì)
3. “藏”起身體的味
1）身體異味處理：口腔、腋下、腳氣
2）香水正確的涂抹方式
4. “修”去多余的毛
——鼻毛、耳毛、腿毛、胡須、眉毛處理
二、儀表：服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)，細(xì)節(jié)見(jiàn)品質(zhì)
案例導(dǎo)入：國(guó)母衣品彰顯大國(guó)風(fēng)范
工具：《員工商務(wù)正裝自檢表》
1. 男性：商務(wù)正裝
1）男士正裝五*
2）男士正裝五長(zhǎng)度
三一定律：皮鞋、皮帶、皮包
3）男士修飾：飾品、發(fā)型、妝面
2. 女性：商務(wù)正裝趨勢(shì)，低調(diào)+質(zhì)感
1）合體最能體現(xiàn)品質(zhì)
2）有領(lǐng)比無(wú)領(lǐng)正式
3）長(zhǎng)袖比七分袖正式
4）深色比淺色正式
5）配飾搭配技巧
——絲巾、手表、耳釘、手鐲、戒指等
6）嚴(yán)肅職場(chǎng)著裝四忌
3. 穿出工裝高級(jí)感的秘訣
2個(gè)原則：TPO原則、SB原則
分組PK：你穿對(duì)了幾分？
三、儀態(tài)：肢體語(yǔ)言的魅力，員工儀態(tài)傳遞公司價(jià)值
導(dǎo)入金句：“萎靡不振的姿態(tài)表明你缺乏信心，而舒展身體姿態(tài)，通過(guò)外表傳遞著公司的價(jià)值，這個(gè)公司就是成功的公司”
案例：英國(guó)首相丘吉爾用手勢(shì)表達(dá)了勝利引起歡呼
1. 站坐行蹲的秘訣
1）挺拔的站姿
2）端正的坐姿
3）款款的行姿
4）得體的蹲姿
2. 優(yōu)雅舉止的細(xì)節(jié)
1）讓微笑成為一種習(xí)慣
2）讓眼神傳遞內(nèi)心美好
3）讓手勢(shì)牽起你我心靈
4）別讓不雅的小動(dòng)作出賣了你
關(guān)鍵：行為學(xué)里的心理學(xué)
分組實(shí)操+小組PK+講師指導(dǎo)
四、交談：開(kāi)口與閉口的藝術(shù)
工具：高效傾聽(tīng)SOFEN模型
1. 聆聽(tīng)的藝術(shù)
2. 適宜的內(nèi)容
3. 知性的表達(dá)
4. 有效的肢體語(yǔ)言
5. 智慧的贊美
6. 幽默的尷尬化解
案例分享：我沒(méi)買(mǎi)單是因?yàn)槲也幌矚g這個(gè)銷售
情景模擬1：當(dāng)陌生客戶來(lái)咨詢產(chǎn)品時(shí)，我該怎么做？
情景模擬2：參加小王的組織的會(huì)議，結(jié)束后，我們?cè)撟鍪裁矗?br /> 五、行為：不懂禮就是非禮
1. 規(guī)范駕車停車的3個(gè)注意
2. 禮貌行路出門(mén)的4個(gè)準(zhǔn)則
3. 文明使用廁所的2個(gè)細(xì)節(jié)
4. 注意自身行為的3個(gè)原則
第二講：掌握職場(chǎng)辦公禮儀——助你前途無(wú)量
一、時(shí)間：必須記住的態(tài)度
1. 堅(jiān)持不遲到不早退
2. 做好工作開(kāi)始前的準(zhǔn)備
3. 對(duì)于加班的處理
4. 休假的注意事項(xiàng)
二、規(guī)范：必須遵守的細(xì)節(jié)
1. 定期清理辦公桌
2. 保守商業(yè)機(jī)密
3. 私事不占用工作時(shí)間、公司資源
4. 具備成本意識(shí)
三、通聯(lián)：必須掌握的通訊藝術(shù)
1. 接聽(tīng)電話禮儀
2. 轉(zhuǎn)接電話禮儀
3. 收發(fā)電子郵件的禮儀
4. 手機(jī)使用禮儀
1）聊天工具溝通中的禮儀
2）職場(chǎng)微信使用的注意要點(diǎn)
情景演練1：接電話時(shí)被問(wèn)及內(nèi)容不會(huì)回答時(shí)
情景演練2：當(dāng)接到投訴電話時(shí)
四、協(xié)調(diào)：完善人際關(guān)系
1. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：慎記做事先做人的道理
2. 對(duì)同事：了解同頻共振的原理
3. 對(duì)下屬：融洽團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力
4. 對(duì)異性：遵循不觸犯他人的禮貌
案例：職場(chǎng)順利轉(zhuǎn)型三次的成功案例

第二部分：職場(chǎng)商務(wù)禮儀全攻略
第一講：商務(wù)往來(lái)禮儀——建立專業(yè)關(guān)系的第一步
一、會(huì)面：細(xì)微之處顯教養(yǎng)
1. 握手禮儀的7個(gè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
原則：由尊而卑
1）握手的時(shí)機(jī)
2）握手的順序
3）握手的姿態(tài)
4）握手的位置
5）握手的力度
6）握手的表情
7）握手的禁忌
2. 規(guī)范稱呼的3個(gè)注意事項(xiàng)
原則：就高不就低
1）稱呼的功能
2）稱呼的種類
3）稱呼的場(chǎng)合使用
4. 介紹服務(wù)的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：順序、姿態(tài)、時(shí)機(jī)
原則：尊者有優(yōu)先知情權(quán)
1）加深印象的自我介紹
2）商務(wù)場(chǎng)合中的基本介紹禮儀
3）介紹的順序與基本內(nèi)容
5. 名片禮儀的3部曲：遞、接、存
——化解沒(méi)有名片的尷尬
情景演練：當(dāng)你接收到客戶名片時(shí)，你會(huì)怎么做？
二、接待：用我的態(tài)度握你的手
1. 日常接待的禮儀技巧
2. 陪同與引導(dǎo)的禮儀要求
3. 工作接待的上茶禮儀
4. 善始善終的接待送別禮儀
三、拜訪：每個(gè)人都是公司的一張名片
1. 拜訪前的預(yù)約技巧
2. 拜訪時(shí)的準(zhǔn)備和禮貌舉止
3. 拜訪后的適時(shí)告辭
四、饋贈(zèng)：避開(kāi)送禮的雷區(qū)
1. 饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)把握
2. 饋贈(zèng)的禮品選擇
3. 饋贈(zèng)的得體方式
4. 接收饋贈(zèng)的禮儀
5. 饋贈(zèng)的避忌原則
分組情景演練：你真的掌握了嗎？請(qǐng)演繹第一次拜訪公司的重要客戶，需包括帶入握手、稱呼、介紹、拜訪及禮物饋贈(zèng)
第二講：商務(wù)餐飲禮儀——餐桌上的商務(wù)智慧
一、宴請(qǐng)：尊重對(duì)方的臉面
1. 預(yù)約
2. 到達(dá)與入座
3. 著裝禮儀
4. 召喚侍者
5. 結(jié)賬
6. 離座
7. 飯前飯后的注意事項(xiàng)
二、用餐：個(gè)人修養(yǎng)的真實(shí)流露
案例：一位老領(lǐng)導(dǎo)的“刻意”飯局
1. 不觸犯他人的西餐禮儀
1）餐具擺放與使用方法
2）餐巾的正確使用
3）上菜的順序
4）西餐酒水與座次
2. 見(jiàn)食不忘的中餐禮儀
1）中餐具的擺放和使用方法
2）中餐上菜順序
3）一般取菜禮儀
原則：讓菜不夾菜
4）正確的吃相
5）中餐座次
提問(wèn)：商務(wù)用餐中最重要的一道菜是什么？
3. 多次少取的自助餐禮儀
4. 快捷高效的工作餐禮儀
案例：成功的人都知道一條：“重要的不是你要給別人什么，重要的是他想要什么”
第三講：商務(wù)會(huì)議禮儀——高效溝通與決策的藝術(shù)
一、組織：細(xì)節(jié)決定成敗
1. 確認(rèn)會(huì)議主題和進(jìn)程
2. 決定會(huì)場(chǎng)的布置和座次
3. 做好會(huì)前準(zhǔn)備和接待
二、與會(huì)：做個(gè)積極的參與者
1. 會(huì)議中的舉止要求
2. 發(fā)言的禮貌用語(yǔ)
3. 面對(duì)會(huì)議中的提問(wèn)和回答
4. 會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)法
工具：會(huì)議記錄的5W1H
三、洽談：有聲世界的溝通
導(dǎo)入案例：傳播力決定影響力，知名度決定美譽(yù)度
1. 溝通的2個(gè)宗旨：因時(shí)而動(dòng)、因人而異
2. 溝通的3個(gè)原則：態(tài)度為王，把握需要，找到認(rèn)同點(diǎn)和相似點(diǎn)
3. 溝通的5個(gè)方法
工具：讓對(duì)方心情晴朗的方法-C-LESS
1）維護(hù)自信-Confidence
2）聆聽(tīng)回應(yīng)-Listen
3）鼓勵(lì)參與-Encourage
4）分享觀點(diǎn)-Share
5）給予支持-Support
場(chǎng)景教學(xué)：當(dāng)你的組員反復(fù)遲到時(shí)你如何溝通
場(chǎng)景教學(xué)：當(dāng)小王準(zhǔn)備好一場(chǎng)會(huì)議時(shí)你如何做反饋
第四講：商務(wù)位次禮儀——尊重與權(quán)力的微妙平衡
——空間：位次客體排列規(guī)范
空間位置與商務(wù)溝通
原則：以右為尊、面門(mén)為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
2. 席位席次誰(shuí)為先
原則：餐飲位次右為尊，國(guó)內(nèi)國(guó)際都相同
步行行進(jìn)的次序
原則：中間高于兩側(cè)，前方高于后方
上下樓梯的次序
原則：上樓在前，下樓在后，指引手勢(shì)需規(guī)范
出入電梯的次序
原則：先出后進(jìn)有講究，有人無(wú)人分場(chǎng)景
出入房門(mén)的次序
原則：進(jìn)入房間尊者先，離開(kāi)房間尊者后
7. 合影的位次排列
原則：中間、前排均為上，國(guó)內(nèi)國(guó)外有不同
8. 會(huì)議的位次排列
原則：左右高低有講究，國(guó)內(nèi)國(guó)外略不同
9. 轎車的位次排列
原則：右高左低，前高后低
互動(dòng)學(xué)習(xí)：位次大挪移+小組積分PK
復(fù)盤(pán)總結(jié)課程收尾：
1. 回顧課程，答疑，小組PK總結(jié)
2. 繪制學(xué)習(xí)地圖
3. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

員工社交禮儀培訓(xùn)