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一線管理者職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

課程背景：
危險越大，匯報越大。今年4月8日起北京的醫(yī)藥改革率先上線，標(biāo)志著我國醫(yī)藥深化改革正式啟動。兩票制、一票制、零藥價正式成為我國未來醫(yī)藥主題。面對我國醫(yī)療體制改革的不斷深化與加強，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)面臨著整體的升級與優(yōu)化。我國醫(yī)藥行業(yè)如何面對的挑戰(zhàn)，藥廠、藥商、醫(yī)院都面對著利潤空間變小，傳統(tǒng)的藥品銷售模式和服務(wù)模式都將發(fā)生巨大的變化，醫(yī)藥行必將重新洗牌。醫(yī)藥行業(yè)已經(jīng)嗅到寒冬將至，將步入行業(yè)紅海。但是危險越大，匯報越大。在洗牌變革的過程中也是各個醫(yī)藥機構(gòu)新的機會來臨之際。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將走向真正的藍海。在這種博弈的過程中，作為醫(yī)藥的一線管理人員，如何發(fā)揮自我的管理能力，做到有效的共同與相互的協(xié)作。充分的授權(quán)與項目的控制與監(jiān)督。都將是考核我們每一個一線工作者的重要課題。本課程就是從實際中找到問題幫助每一位一線管理者提升管理工作能力。

課程收益：
幫助提升管理隊整體形象和職業(yè)化水平，讓管理團隊精神風(fēng)貌大幅提升；
幫助管理者樹立商業(yè)價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓管理團隊生產(chǎn)力大幅提升；
幫助規(guī)范管理者言行，提升自我價值，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；
幫助規(guī)劃管理者的職業(yè)方向與自我角色，減少核心人才的流失；
幫助找到激發(fā)管理者成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼。

課程時間：3天，6小時/天
授課對象：醫(yī)藥公司中高層、醫(yī)藥公司銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、省代銷售經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+演練

課程大綱
第一講：新政后醫(yī)藥行業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇（醫(yī)藥改革政策剖析）
一、我國醫(yī)藥改革的四大需求
思考討論：為什么我國要進行醫(yī)藥改？
1. 需求一：中國經(jīng)濟改革增長的需求
1）醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)將成為中國經(jīng)濟的新增長點
2）中國經(jīng)濟增長向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
3）醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)化的升級改造
2. 需求二：資本市場投資需求
1）資本市場有大量資金需要投放
2）醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)投資輕回報高
3）醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)資本投入過少
3. 需求三：人民群眾的需要
1）醫(yī)藥服務(wù)服務(wù)需求的變化
2）收支與醫(yī)藥服務(wù)的變化
3）國民病種的變化
4）慢性病時代已到
4. 需求四：醫(yī)院多元發(fā)展的需要
1）服務(wù)將成為醫(yī)院的又一核心價值
2）醫(yī)療技術(shù)的回歸
3）醫(yī)生價值的最好體系
案例：
1. 016/2017年度政府工作報告
2. 017年發(fā)改委公立醫(yī)院藥價改革報告
二、醫(yī)藥新政改革的五大挑戰(zhàn)
1. 挑戰(zhàn)一：政府（改善民生，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）
2. 挑戰(zhàn)二：資本（降低門檻，資金融入）
3. 挑戰(zhàn)三：醫(yī)院（轉(zhuǎn)化矛盾，服務(wù)第一）
4. 挑戰(zhàn)四：醫(yī)生（體現(xiàn)價值，重塑形象）
5. 挑戰(zhàn)三：行業(yè)（創(chuàng)新升級，重新洗牌）
案例：
1. 兩票制、一票制相關(guān)制度
2. 零差價價格體系
3. 4月8日醫(yī)藥新政北京上市
三、醫(yī)藥行業(yè)改革的六大機遇
1. 機遇一：醫(yī)保聯(lián)動，從醫(yī)院走向藥店
2. 機遇二：醫(yī)事服務(wù)，從醫(yī)生走向民眾
3. 機遇三：網(wǎng)店新政，從線下走向線上
4. 機遇四：資本開放，從公立走向民營
5. 機遇五：兩票藥價，從公關(guān)走向服務(wù)
6. 健康意識，從治療走向健康
案例：1.淘寶、京東、順豐的醫(yī)藥之路
      2.萬達集團投資醫(yī)療產(chǎn)業(yè)

第二講：有效管理體現(xiàn)價值
思考討論：1什么是管理
一、什么是管理
1. 何為管理
2. 何為有效管理
二、管理管什么
1. 獲?。嘿Y源
2. 調(diào)度：人與資源的整合
3. 利用：資源互補
4. 開發(fā)：員工技能
三、管理是業(yè)績的生命力
1. 管理道德核心價值技術(shù)、管理
2. 有序管理是部門的核心競爭力
四、管理的四維要素
1. 第一要素：對象
人、時、地、物、患者、信息、技術(shù)
2. 第二要素：重點
系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度
3. 第三要素：方法
指令、考核、報告
4. 第四要素：特性
追求穩(wěn)定、偏差小
五、管理的職能與循環(huán)
1. 管理的職能
分析、計劃、執(zhí)行、控制
2. 管理的循環(huán)（PDCA）
計劃、執(zhí)行、檢討、改進
六、影響管理的五大難點
1. 難點一：角色定位不清
2. 難點二：目標(biāo)分解不詳
3. 難點三：內(nèi)部授權(quán)無力
4. 難點四：溝通技巧不當(dāng)
5. 難點五：協(xié)調(diào)控制不力

第三講：認(rèn)清角色，管理者的角色定位
思考討論：1 護士長在日常管理中扮演什么角色
一、管理者的四個角色
1. 管理者是最好的表演者
2. 角色一：上級前
1）服從者
2）執(zhí)行者
3）受訓(xùn)者
4）協(xié)助者
5）上級替身
6）績效伙伴
3. 角色二：同級前
1）內(nèi)部服務(wù)者
2）支持配合者
4. 角色三：下屬前
1）計劃者
2）指揮者
3）監(jiān)督者
4）授權(quán)者
5）培育者
6）激勵者
5. 角色四：患者前
1）天使
2）服務(wù)者
二、管理者的八大角色錯位
1. 內(nèi)部控制，抵觸上級 
2. 各司其職，互不相干 
3. 討好員工，犧牲領(lǐng)導(dǎo)
4. 地方諸侯，自管自己 
5. 向上錯位，指點江山 
6. 民意代表，對抗公司 
7. 業(yè)務(wù)骨干，親歷親為 
8. 做自由人，扮和事佬 
三、角色代表了誰？
思考討論：1 管理者代表了誰？
1. 管理者角色的七個代表
1）公司的意志
2）決策的高層
3）公司的利益
4）公司的制度
5）公司的文化
6）患者的健康
7）家屬的滿意
2. 管理者不代表
1）不經(jīng)核實的本人意見
2）有人情干預(yù)的下級員工
3）*的正義公理
4）旁觀者自由人
5）好好先生

第四講：清晰量化 管理者的目標(biāo)計劃
一、目標(biāo)與計劃
1. 什么是目標(biāo)
2. 什么是計劃
3. 制定目標(biāo)與計劃的重要性
二、科學(xué)測量，合理定標(biāo)
1. 合理確定目標(biāo)的十步流程
1）第一步：數(shù)據(jù)的有效分析
2）第二步：就診的規(guī)律評估
3）第三步：緊跟著公司目標(biāo)
4）第四步：人員配比的分析
5）第五步：部門的承載能力
6）第六步：政策的引導(dǎo)方向
7）第七步：突發(fā)事件的預(yù)估
8）第八步：分清主次量力而行
9）第九步：目標(biāo)清晰責(zé)任到人
1）第十步：量化目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向
2. 目標(biāo)制定的誤區(qū)
1）誤區(qū)一：盲目定標(biāo)
2）誤區(qū)二：不分主次
3）誤區(qū)三：缺少量化
4）誤區(qū)四：責(zé)任不清
三、計劃明確，重在結(jié)點
1. 計劃設(shè)計的要點
1）計劃設(shè)定要量化
2）計劃圍繞目標(biāo)定
3）計劃實施好運行
4）計劃時刻能跟蹤
5）計劃到人領(lǐng)任務(wù)
6）計劃結(jié)點要清晰
7）計劃偏差及時調(diào)
2. 計劃實施的步驟
1）計劃全員要確定
2）計劃也需儀式感
3）階段監(jiān)察要跟進
4）及時獎勵少批評
5）遇到問題及調(diào)整
6）結(jié)束考核要分明
7）總結(jié)更新才算完
四、目標(biāo)與計劃的結(jié)合
1. 目標(biāo)是頭，計劃是身、結(jié)果是尾
2. 計劃根據(jù)目標(biāo)要及時調(diào)整

第五講：上傳下達 管理者的溝通技巧
一、管理者溝通的四個標(biāo)準(zhǔn)
1. 標(biāo)準(zhǔn)一：預(yù)見問題主動溝通
2. 標(biāo)準(zhǔn)二：兼顧對方感受
3. 標(biāo)準(zhǔn)三：觸及問題核心
4. 標(biāo)準(zhǔn)四：善用EQ化解矛盾
二、各級管理溝通技能
1. 與上級溝通藝術(shù)
2. 與同級協(xié)調(diào)溝通藝術(shù)
3. 與下屬的協(xié)調(diào)藝術(shù)
4. 跨部門溝通
5. 溝通的障礙
6. 有效溝通的原則
7. 溝通中的傾聽技巧
8. 溝通中的說的技巧
9. 管理者管理溝通
1）下達命令與接受任務(wù)
2）匯報工作與聽取匯報
3）商討問題
4）表達不同意見
5）表揚與批評的藝術(shù)
案例：護理管理者的職場故事

第六講：有效分配 管理者的授權(quán)技能
一、授權(quán)的意義與概念
思考討論：1. 什么是授權(quán)？
          2. 授權(quán)的好處是什么
          3. 為什么不愿意授權(quán)
1. 授權(quán)的意義
2. 授權(quán)的好處
1）提高工作效能
2）培養(yǎng)員工成長
3）加強科室凝聚力
4）有助科室內(nèi)部良性競爭
5）減輕自身工作壓力
3. 為什么不愿授權(quán)
二、四種授權(quán)風(fēng)格
1. 主導(dǎo)型
2. 教練型
3. 顧問型
4. 協(xié)調(diào)型
測評測試：自我風(fēng)格現(xiàn)場測評
三、授權(quán)的六項步驟
1. 分配下屬工作
2. 培訓(xùn)下屬能力
3. 及時觀察指導(dǎo)
4. 鼓勵工作態(tài)度
5. 目標(biāo)總結(jié)報告
6. 改進總結(jié)事項
四、下屬授權(quán)技巧
1. 掌握部屬狀況，研擬委派計劃
2. 說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意愿
3. 傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素
4. 觀察工作過展，提供經(jīng)驗指導(dǎo)
5. 聽取部屬報告，給予肯定贊賞
6. 了解部屬缺失，適時更正協(xié)助
落地工具：授權(quán)職責(zé)跟蹤表

第七講：第一要素 管理者的績效執(zhí)行
一、績效的三個要素
1. 核心價值
2. 思想價值
3. 利益價值
二、“偽”團隊與“真”的區(qū)別（愿景）
1. 創(chuàng)新激勵與競爭激勵
2. 多方位溝通（醫(yī)、藥、患三體一位），確立互信
3. 團隊凝聚力的形成與長效機制
三、公司執(zhí)行5大基本策略
1. 執(zhí)行訓(xùn)練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路
2. 目標(biāo)績效：確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績效管理體系
3. 流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作
4. 組織創(chuàng)新：目標(biāo)是執(zhí)行零阻力
5. 技巧方法：有效掌握執(zhí)行技巧
四、結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果
1. 結(jié)果三要素
1）認(rèn)知
2）堅持
3）學(xué)習(xí)
2. 以結(jié)果做醫(yī)患交換的平臺
3. 患者價值是做結(jié)果的方向
4. 執(zhí)行力的六個標(biāo)準(zhǔn)
1）標(biāo)準(zhǔn)一：馬上行動
2）標(biāo)準(zhǔn)二：日清日結(jié)
3）標(biāo)準(zhǔn)三：結(jié)果導(dǎo)向
4）標(biāo)準(zhǔn)四：事情首對
5）標(biāo)準(zhǔn)五：團隊力量
6）標(biāo)準(zhǔn)六：方法總比問題多
5. 構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
1）要素一：心態(tài)
2）要素二：工具
3）要素三：角色
4）要素四：流程
案例：交班要交心
6. 管理者效執(zhí)行的五大系統(tǒng)
1）執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)：目標(biāo)管理
2）執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)：角色定位
3）執(zhí)行的流程系統(tǒng)：責(zé)、權(quán)、利明確
3）執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核
5）執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績效考核

一線管理者職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)