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管理者技能提升培訓(xùn)課程

課程時間：2天
課程對象：各級管理者
授課方式：講演、研討、互動訓(xùn)練、體驗式教學(xué)

課程大綱：
第一板塊 初識管理
一、初識管理：
1、管理定義
案例：濫竽充數(shù)給我們的啟發(fā)是？
1）眾說紛紜話管理：泰勒、韋伯、西蒙、毛澤東等
2）我對于管理的定義：管理就是贏
互動游戲：扳手腕
2、管理者的分類:
1）按照組織中的地位來劃分
2）按照組織中的作用
3、管理的四大職能：
1）計劃  2）組織  3）領(lǐng)導(dǎo)  4）控制

4、管理者的角色：
5、管理的三大原理：
1）系統(tǒng)原理
2）以人為本
3）效益原理
6、管理者三大技能：
1）專業(yè)技能
2）人際技能
3）概念技能
7、管理理論的發(fā)展脈絡(luò)

第二板塊 管理者三大核心技能
一、計劃能力
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
1、計劃的定義
2、計劃的內(nèi)容：
現(xiàn)場互動計劃的5W1H法
3、計劃的編制過程：
案例：李靜如何運用計劃編制八步法讓全省經(jīng)濟第10位的縣級市壽險收入?yún)s排名第一

4、計劃能力提升兩大工具之目標(biāo)管理：
1）目標(biāo)管理的重要性：
案例：法國人、*人、猶太人的啟發(fā)
2）*關(guān)于目標(biāo)管理的基本思想
3）如何有效進行目標(biāo)管理
A）設(shè)定精準(zhǔn)目標(biāo)：人生目標(biāo)VS年度目標(biāo)
現(xiàn)場互動：好目標(biāo)的SMART原則
案例：
B）目標(biāo)落地七步法：
現(xiàn)場互動：一對一分享
C）有效分解目標(biāo)：
案例：名不見經(jīng)傳的山田本一馬拉松一舉奪魁的秘密
a）月目標(biāo)分解法：如何運用機制讓各支公司老總樂意加高目標(biāo)？
b）周目標(biāo)總結(jié)法：現(xiàn)場互動交流
c）目標(biāo)金字塔法：我如何運用目標(biāo)分解法把伙伴激勵成全國壽險*
D）整合所有資源：人、財、物
E）落地行動改善：

5、計劃能力提升兩大工具之時間管理：
1）游戲：裁剪時間
2）哈佛經(jīng)理人的十二種浪費：
3）四類時間管理管理理論
4）效率提升的兩大管理方法
A）事件管理四步法
B）*時間管控法
互動：哪件事你經(jīng)常做的話會對你的工作、生活產(chǎn)生重大影響，可是你卻遲遲沒有做?
5）個人管理四步驟
A）確定角色
B）選擇目標(biāo)
C）安排進度
D）逐日調(diào)整
6）高效能管理者一天案例分享

二、團隊建設(shè)能力
前言：從杭州到北京的17趟火車說起
1、何為團隊？團隊與團伙的十二大區(qū)別
2、團隊建設(shè)的五大發(fā)展階段及常見問題與對策剖析
疊羅漢游戲：23歲的王慧從客服人員升為省分副總的秘訣
3、管理者提升團隊建設(shè)能力的五大必備能力之選擇人才
1）觀點：訓(xùn)練豬學(xué)會爬樹不如選擇松鼠更有效，更有成就感
2）不能被重用的七種人：
3）有效選擇人才工具：九型人格
A）九型概述 B）初識九型 C）各性格崗位匹配表
4、管理者提升團隊建設(shè)能力的五大必備能力之設(shè)定機制
1）領(lǐng)導(dǎo)者必問的四大問題
2）有效設(shè)定三大機制
A）升降機制 B）分配機制 C）PK機制
案例：新華保險的謝建如何借助機制激發(fā)團隊氛圍？

5、管理者提升團隊建設(shè)能力的五大必備能力之有效輔導(dǎo)
1）為什么需要有效輔導(dǎo)？
2）輔導(dǎo)什么？
國壽輔導(dǎo)員工的KASH法
3）如何輔導(dǎo)？
A）21天行為習(xí)慣落地精進卡
B）GROW模型法
C）自生動力書中學(xué)：
6、管理者提升團隊建設(shè)能力的五大必備能力之表報管理
1）表報管理的重要性
2）如何進行有效的表報管理？
案例：
7、管理者提升團隊建設(shè)能力的五大必備能力之會議經(jīng)營
1）為什么要進行會議經(jīng)營？
2）壽險公司的常見會議：
3）如何有效運作各會議？
A）早會  B）二會  C）夕會 D）周會 E）月會 F）

三、領(lǐng)導(dǎo)能力
前言：獅子率領(lǐng)的羊群VS羊頭率領(lǐng)的獅群
1、領(lǐng)導(dǎo)概述
1）領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者定義
2）領(lǐng)導(dǎo)的作用
3）領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素
4）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu)
2、領(lǐng)導(dǎo)能力提升三大能力之激勵能力
1）激勵定義
團隊研討：到目前為止你所受的*激勵是？
2）激勵的兩大誤區(qū)
案例：拿到高薪的周勇選擇離職的原因
3）激勵的動力來源：
A）內(nèi)在動力 B）外在動力
案例：馬力與劉子凡
4）激勵的過程剖析
案例：

5）有效激勵三大理論
A）需求層次理論：千古一帝的康熙如何去駕馭下面的三大平臺功臣
B）公平理論：年收入不斷提高的王芳離職的原因
C）期望理論：為什么我們明明已經(jīng)下血本讓小伙伴去游玩，可好像效果卻一般般？
6）激勵實操研討：
A）利用鯰魚效應(yīng)  案例：如何激發(fā)空降兵的積極性的同時激活創(chuàng)業(yè)元老們
B）四大信念激勵：
a）堅定信念：劈鉛筆游戲
張明如何活用5W1H法帶領(lǐng)小伙伴一次次地跨越很多人眼中的“不可能”
b)內(nèi)省信念：
c)人人都是銷售員：工具
d)危機意識
C）授權(quán)激勵：
確定任務(wù)—篩選人員—告知事項—明確標(biāo)準(zhǔn)—獎懲制度—適時跟進—復(fù)盤改善
工具：可授權(quán)任務(wù)表、復(fù)盤流程圖
案例：王總是如何借助授權(quán)七步法來培養(yǎng)接班人

3、領(lǐng)導(dǎo)能力提升三大能力之溝通能力
1）基礎(chǔ)溝通
A）何為溝通？
案例：王晶如何借助情感力量讓指令被輕松執(zhí)行？
B）溝通的特點：
C）個人溝通技巧提升：
a )有效表達(dá) b）高效聆聽 c）有效反饋 d）非肢體語言溝通
工具：欣賞表 提問表 聆聽表  有效反饋表 約哈里窗法
2）組織溝通技巧提升
A、如何得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可：
a）結(jié)果先行：匯報工作談結(jié)果，沒有達(dá)成勇于擔(dān)當(dāng)
b）堅決服從：與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時，第一服從，第二溝通
c）給予建議：遇到問題自我思考，給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
案例：員工抱怨、老板暴怒，作為中層的我怎么辦？

B、跨部門如何協(xié)調(diào)發(fā)展
a）系統(tǒng)： 客戶體驗到的是什么
b）互敬： 道理第二，面子第一
c）付出： 紅黑游戲，贈人玫瑰
案例：
C、如何引爆下屬激情
a）目標(biāo)：一起研討收入計劃、消費計劃等目標(biāo)
b）督導(dǎo)：人只會做你監(jiān)督的事，請用教練的方式教他
c）獎懲：用夢、利、情去激勵他
案例：只會傳達(dá)上級要求的王明是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？
工具：上行溝通表 平行溝通表 下行溝通表
3）創(chuàng)新溝通之第三選擇
問題：我們都已經(jīng)習(xí)慣了每天的上下班，創(chuàng)新不是那么容易的？
視頻：《大丈夫》  游戲：迷失叢林    工具： 頭腦風(fēng)暴法

4、領(lǐng)導(dǎo)能力提升三大能力之決策能力
1）何為決策？
2）決策的類型
3）有效決策的三大關(guān)鍵
4）有效決策的5個要素
5）有效決策的6個策略
案例：
6）有效決策的方法
A）確定決策方向的方法
B）定性決策法：太平洋的陳總借用頭腦風(fēng)暴法來進行業(yè)務(wù)推動
C）定量決策法：確定型決策法、風(fēng)險型決策法、不確定型決策法
案例：甲地、乙地、丙地哪一處作為分公司的經(jīng)營辦公場地最為合適？
四、現(xiàn)場答疑—落地承諾
小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！實踐是檢驗真理的*標(biāo)準(zhǔn)！

管理者技能提升培訓(xùn)課程