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項目經(jīng)理溝通課程

課程大綱：
1. PMBOK項目管理知識體系指南回顧
1.1項目的環(huán)境因素
1.2項目的目標及成功標準
1.3項目管理的5大過程組
1.4項目管理10大知識領(lǐng)域

2. 項目內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)影響要素及其管理工具與技巧
2.1關(guān)鍵要素1——項目干系人（stakeholder）
2.1.1項目干系人管理循環(huán)
1) 識別項目干系人
2) 將干系人分類
3) 記錄需求、明確干系人期望
4) 評估可實現(xiàn)性
5) 協(xié)商權(quán)衡
6) 就目標和價值標準達成平衡
7) 實施行為
8) 審核狀態(tài)并重復(fù)上述過程
2.1.2干系人管理工具演示
1) 干系人地圖
2) 干系人利益矩陣
3) 干系人價值網(wǎng)絡(luò)
4) 干系人態(tài)度矩陣
5) 干系人利益權(quán)力矩陣
6) 干系人利益影響力矩陣
2.1.3干系人項目團隊組建與職責
1) 項目發(fā)起人角色及職責
2) 高級用戶角色及職責
3) 高級供應(yīng)商角色與職責
4) 項目經(jīng)理角色與職責
5) 項目保證角色與職責
6) 項目支持角色與職責
7) 小組經(jīng)理角色與職責
2.1.4案例演練：ORG信息化項目干系人分析
2.2關(guān)鍵要素2——溝通矩陣（Communication matrix）
2.2.1溝通事由
1) 需求分析與需求優(yōu)先級
2) 需求變更與需求跟蹤
3) 產(chǎn)品質(zhì)量評審
4) 實施問題及優(yōu)先級處理
2.2.2項目溝通事由中要區(qū)分不同的溝通方式
1) 什么場合需要正式溝通方式？
2) 什么場合需要非正式溝通方式？
3) 什么場合需要口頭溝通？
4) 什么場合需要書面溝通？
2.2.3 不同溝通事由下的溝通技巧
1) 溝通物理距離與坐姿
2) 開放式溝通與封閉式溝通
3) 溝通語音語調(diào)
4) 溝通提問的技巧
5) 聆聽與洞察力
6) 博弈與談判技巧
7) 團隊溝通workshop方式
2.2.4執(zhí)行沖突解決策略與技巧
1) 項目沖突的起因
2) 如何避免項目的沖突源
3) 如何解決項目的沖突
4) 部門沖突的解決策略
2.2.5溝通技巧演練：不同溝通事由下銷售項目經(jīng)理溝通技巧演練

3、培訓總結(jié)——看視頻，全面掌握項目經(jīng)理內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)技能
3.1項目啟動
1) 確定項目任務(wù)目標
2) 識別項目利益人
3) 老師講解與點評
3.2項目規(guī)劃
1) 確定關(guān)鍵任務(wù)
2) 進行資源分配
3) 確定進度表
4) 老師講解與點評
3.3項目實施
1) 組建和建設(shè)團隊
2) 團隊溝通
3) 團隊管理
4) 老師講解與點評
3.4項目監(jiān)控
1) 項目績效信息的獲取、分析與預(yù)測
2) 項目控制機制及控制程序的設(shè)定
3) 項目偏差的矯正
4) 老師講解與點評
3.5項目收尾
1) 項目經(jīng)驗教訓總結(jié)
2) 項目收益評估
3) 以慶祝的方式結(jié)束項目
4) 老師講解與點評

項目經(jīng)理溝通課程