《開(kāi)發(fā)大市場(chǎng)持續(xù)高增長(zhǎng)》
發(fā)布時(shí)間:2024-12-16 16:31:32
講師：喻國(guó)慶 瀏覽次數(shù)：123
課程描述INTRODUCTION
· 營(yíng)銷總監(jiān)· 市場(chǎng)經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：喻國(guó)慶
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
開(kāi)發(fā)大市場(chǎng)培訓(xùn)
第一篇：《客戶開(kāi)發(fā)技巧與謀略》
【課程學(xué)員】營(yíng)銷人員
【課程收益】
課*說(shuō)：“企業(yè)的核心工作就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，可見(jiàn)客戶是企業(yè)的重要資源。傳統(tǒng)時(shí)代是“買的沒(méi)有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是”賣的沒(méi)有買的精”。目前市場(chǎng)普遍是產(chǎn)能過(guò)剩，產(chǎn)品同質(zhì)化，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶資源稀缺。根據(jù)20/80法則,我們知道客戶是重中之重，那么我們?nèi)绾伍_(kāi)發(fā)與維護(hù)?在商務(wù)談判中要注意哪些問(wèn)題？過(guò)程如何控制？如何取得*效果?
【課程大綱】
第一部分 銷售的特點(diǎn)及操作
第一節(jié) 銷售的特點(diǎn)方法
1、銷售的核心步驟
2、銷售的要素
3、銷售操作過(guò)程
4、使買方更能理解你
5、使買方遵循你的邏輯去思考
6、使買方進(jìn)行有利于你的決策
7、式銷售的基本要素
8、銷售的流程
9、銷售應(yīng)注意的問(wèn)題
10、銷售的應(yīng)用技巧
11、提問(wèn)的常見(jiàn)類型
1) 暖場(chǎng)類問(wèn)題
2) 確認(rèn)類問(wèn)題
3) 信息類問(wèn)題
4) 態(tài)度類問(wèn)題
5) 承諾類問(wèn)題
6) 顧慮類問(wèn)題
13、傾聽(tīng)技巧
14、解決拒絕技巧
工具：?jiǎn)栐挼牧竽Ｐ?/div>
工具：客戶開(kāi)發(fā)的十大誤區(qū)
工具：客戶開(kāi)發(fā)的十大思維
第二部分 建立信任的策略
1、營(yíng)銷人員的精氣神
2、如何尋找契合點(diǎn)
3、營(yíng)銷人員穿著與儀容
4、營(yíng)銷人員表情與動(dòng)作
5、語(yǔ)言節(jié)奏與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
6、守時(shí)守信信
7、證人與證言
8、專業(yè)性的體現(xiàn)
9、輔助資料和工具
10、信任感的具體體現(xiàn)
案例：鄧總肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
第三部分 銷售過(guò)程控制策略
第一節(jié) 銷售的準(zhǔn)備階段
1、專業(yè)形象取得談判優(yōu)勢(shì)
2、銷售開(kāi)始注意的問(wèn)題
3、怎樣提出建議
4、怎樣回復(fù)對(duì)方的提議
5、如何建立個(gè)人信任感
6、如何尋找契合點(diǎn)
7、樣板客戶的展示
第二節(jié) 項(xiàng)目洽談的技巧
1、談判遇到的障礙及對(duì)策
2、如何破解對(duì)方的戰(zhàn)術(shù)
3、如何談價(jià)
①定價(jià)與報(bào)價(jià) ②報(bào)價(jià)可以獅子大開(kāi)口碼？③報(bào)價(jià)的五個(gè)前提
④詢價(jià)方式與忌諱 ⑤詢價(jià)后的反應(yīng)及應(yīng)對(duì)措施 ⑥談判中的壓價(jià)方法
⑦讓價(jià)的注意事項(xiàng)
4、如何強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)
5、面對(duì)的難題及其解決方法
6、如何強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)
7、解除客戶抗拒的十種方式
8、賣產(chǎn)品不如賣方案
9、如何弱化對(duì)方的優(yōu)勢(shì)掌
10、握適當(dāng)?shù)淖尣讲呗?/div>
工具：PDCA閉環(huán)管理
工具：復(fù)盤(pán)工具的運(yùn)用
案例：創(chuàng)維的顧問(wèn)式銷售
第四部分 成交的策略
第一節(jié) 協(xié)議的策略
1、達(dá)成協(xié)議應(yīng)該注意的問(wèn)題
2、如何談判結(jié)束應(yīng)該注意的事項(xiàng)
3、如何幫客戶下決定
4、合同文本的規(guī)范
5、簽約成交的4321
第二節(jié) 成交階段的策略
1、搞定大客戶的四項(xiàng)基本原則
2、大客戶成交預(yù)測(cè)五步法
3、大客戶成交的“六脈神劍”
4、成交的七大信號(hào)
5、成交的N種方法
①直接要求成交法 ②非此即彼成交法 ③最后機(jī)會(huì)成交法
④激將成交法⑤假設(shè)成交法 ⑥小點(diǎn)成交法
⑦保證成交法 。。。。。。
案例：“倔唐總”是如何突破的
工具：客戶企業(yè)關(guān)鍵的三張圖
第五部分 如何破解客戶的抗拒策略
第一節(jié)客戶行為與心理
1、客戶需求理論
2、客戶合作的興趣點(diǎn)
3、合作的一般心理過(guò)程
4、合作動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性
5、合作決策心理
6、知覺(jué)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用
7、感覺(jué)：視、聽(tīng)、嗅、味、觸覺(jué)等。
第二節(jié) 不同類型的客戶心理分析及對(duì)策
1、猶豫不決型客戶 2、脾氣暴躁型的客戶3、沉默寡言性的客戶
4、節(jié)約儉樸型的客戶 5、虛榮心強(qiáng)的客戶6、貪小便宜型的客戶
7、滔滔不絕型客戶 8、理智好辯型客戶
第三節(jié) 破解抗拒的策略
1、巧說(shuō)反話，迂回攻心
2、用一點(diǎn)壓力促使客戶果斷下單
3、欲擒故縱，表露不情愿心理
4、小恩小惠好做大買賣
5、巧對(duì)客戶的價(jià)格異議
6、讓利改變客戶的心理
7、同理心使客戶與你走的更近
8、迎合客戶的上流階層意識(shí)
9、用小話題掀起客戶的情感大波瀾
案例：?jiǎn)滦偷目蛻粲绊懝ぷ髟趺崔k
案例：如何搞定變卦的客戶?
工具：*銷售法的運(yùn)用
第六部分 方案制定的包含哪些內(nèi)容
1、 方案制定的分析
1) 客戶群體分析
2) 競(jìng)爭(zhēng)品牌分析
3) 目標(biāo)市場(chǎng)定位
4) 消費(fèi)群體定位
5) 促銷的產(chǎn)品策略
6) 促銷的價(jià)格策略
2、 方案制定的創(chuàng)意
3、 方案制定的表現(xiàn)
4、 傳播渠道
5、 方案制定的組織
6、 方案制定的計(jì)劃
7、 方案制定的預(yù)算
8、 方案制定的實(shí)施
9、 方案制定的管控
10、方案制定的總結(jié)
工具：SWOT分析
工具：多因素分析法
工具：魚(yú)刺骨分析法
工具：解決方案的呈現(xiàn)技巧
第二篇：《高效商務(wù)談判技能提升》
【課程學(xué)員】營(yíng)銷人員
【課程收益】
談判是營(yíng)銷人員的基本技能，在商務(wù)工作中談判無(wú)處不在，其中價(jià)格談判尤其重要，因?yàn)閮r(jià)格的溢價(jià)部分都是公司的利潤(rùn)，優(yōu)勢(shì)的談判能加速大客戶的開(kāi)發(fā)、能提高客戶的滿意度、提升公司的品牌形象。
在信息透明化、資訊發(fā)達(dá)的今天，談判僅僅依靠話術(shù)和溝通技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們更要重視高效談判的準(zhǔn)備工作、注重高效談判的過(guò)程控制，提高客戶成交率。通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員能掌握高效談判的專業(yè)知識(shí)、提升學(xué)員的談判的綜合素質(zhì)。
談判前的準(zhǔn)備
談判目標(biāo)把握
談判的策略
談判過(guò)程把控
談判過(guò)程的難點(diǎn)
談判技巧運(yùn)用
【課程大綱】
第一部分：商務(wù)談判的準(zhǔn)備
第一節(jié) 談判的要領(lǐng)
1、什么是雙贏談判
2、談判的兩大誤區(qū)
3、談判的本質(zhì)
4、衡量談判的標(biāo)準(zhǔn)
5、談判的基本原則
6、談判心理學(xué)
7、談判的解題模型
8、談判的三場(chǎng)
9、TED法則的運(yùn)用
案例：丁書(shū)苗搞定大客戶
案例：嚴(yán)介和的做人三境界
第二節(jié) 商務(wù)談判中常用策略
1、投石問(wèn)路策略，
2、沉默是金策略，
3、聲東擊西策略，
4、欲擒故縱策略，
5、針?shù)h相對(duì)策略，
6、以退為進(jìn)策略，、
7、最后機(jī)會(huì)策略。
8、紅臉白臉策略
工具：關(guān)鍵路徑法
工具：多因素評(píng)分法
第二部分：商務(wù)談判的過(guò)程控制
第一節(jié) 談判的開(kāi)始階段
1、專業(yè)形象取得談判優(yōu)勢(shì)
2、談判開(kāi)始注意的問(wèn)題
3、如何判別談判氣氛
4、怎樣提出建議
5、怎樣回復(fù)對(duì)方的提議
6、如何建立個(gè)人信任感
7、如何尋找契合點(diǎn)
8、樣板客戶的展示
工具：優(yōu)勢(shì)展示的FABE模式
工具：FOUS提問(wèn)法
案例：鄧總肢體動(dòng)作的運(yùn)用
第二節(jié) 談判的展開(kāi)階段
1、談判遇到的障礙及對(duì)策
2、如何破解對(duì)方的戰(zhàn)術(shù)
3、如何談價(jià)
4、如何強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)
5、面對(duì)的難題及其解決方法
6、如何強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)
7、解除客戶抗拒的十種方式
8、賣產(chǎn)品不如賣方案
9、如何弱化對(duì)方的優(yōu)勢(shì)掌
10、掌握適當(dāng)?shù)淖尣讲呗?/div>
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/314621.html
工具：數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用
工具：SWOT分析使用
工具：博弈論運(yùn)用囚徒困境
工具：大客戶方案表構(gòu)成
案例：香港回歸談判
第三節(jié) 客戶的成交
1、樣板市場(chǎng)與樣板客戶
2、如何建立個(gè)人信任感
3、如何尋找契合點(diǎn)
4、如何營(yíng)造成交氛圍？
5、賣產(chǎn)品不如賣方案
6、業(yè)務(wù)費(fèi)用不夠怎么辦
7、搞定大客戶的四項(xiàng)基本原則
8、大客戶成交預(yù)測(cè)五步法
9、大客戶成交的“六脈神劍”
10、成交的七大信號(hào)
11、成交的N種方法
1) 直接要求成交法
2) 非此即彼成交法
3) 特殊讓步成交法
4) 最后機(jī)會(huì)成交法
5) 激將成交法
6) 假設(shè)成交法
7) 小點(diǎn)成交法
8) 保證成交法
工具：*銷售法
工具：八種報(bào)價(jià)的方法
案例：觸龍說(shuō)趙太后
第三部分：談判的進(jìn)階技巧
第一節(jié) 創(chuàng)造談判結(jié)果的良好結(jié)果
2、建立完美的樣板市場(chǎng)和客戶
3、良好體驗(yàn)
4、營(yíng)造良好的談判氛圍
5、建立有強(qiáng)大執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)
6、有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
7、制定切實(shí)可行的策劃方案
8、重視日?；?dòng)
第二節(jié) 如何破解客戶的抗拒感
1、巧說(shuō)反話，迂回攻心
2、用一點(diǎn)壓力促使客戶果斷下單
3、欲擒故縱，表露不情愿心理
4、小恩小惠好做大買賣
5、巧對(duì)客戶的價(jià)格異議
6、讓利改變客戶的心理
7、同理心使客戶與你走的更近
8、迎合客戶的上流階層意識(shí)
9、用小話題掀起客戶的情感大波瀾
案例：?jiǎn)滦偷目蛻粲绊懝ぷ髟趺崔k
案例：如何搞定變卦的客戶
案例：特朗普的“極限施壓”
第三篇：《需求挖掘與客情維護(hù)》
第一部分：客戶需求挖掘分析
第一節(jié) 客戶購(gòu)買力的分析
1、客戶購(gòu)買決策
2、影響購(gòu)買的因素
3、產(chǎn)品性價(jià)比
4、品牌影響力
5、產(chǎn)品使用性能
6、產(chǎn)品的體驗(yàn)感
7、公司的營(yíng)銷政策
8、售前售后服務(wù)
工具：馬斯洛的需求理論
工具：CRM數(shù)據(jù)的挖掘
第二節(jié) 客戶分析的方法及工具
1、定性預(yù)測(cè)
1) 購(gòu)買者意向調(diào)查法
2) 銷售人員綜合意見(jiàn)法
3) 專家意見(jiàn)法
4) 市場(chǎng)式銷法
5) 市場(chǎng)因子推演法
2、定量預(yù)測(cè)法
工具：客戶的RFM分析法、
工具：客戶的CLV分析法，
案例：華為關(guān)鍵客戶坐標(biāo)
1、客戶重復(fù)購(gòu)買的思維框架
第二部分：需求挖掘謀略
2、交易的關(guān)系變關(guān)系的交易
3、初級(jí)溝通在嘴上、中級(jí)溝通在心上、高級(jí)溝通在魂上
4、溝通的三場(chǎng)“磁場(chǎng)、氣場(chǎng)、轉(zhuǎn)場(chǎng)”
5、如何鎖定關(guān)鍵人
1) B2B業(yè)務(wù)的要搞清客戶的兩張圖
2) 如何搞清客戶的業(yè)務(wù)流程圖
3) 如何在客戶方編織關(guān)系網(wǎng)
4) 如何建立快速建立信賴感
5) 關(guān)鍵人和你的關(guān)系程度如何判斷
6) 如何保護(hù)關(guān)鍵人
7) 客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
8) 客戶購(gòu)買的興趣點(diǎn)
9) 購(gòu)買的一般心理過(guò)程
10) 購(gòu)買決策心理
案列：碎片的信息的判斷價(jià)值
6、如何抓住客戶的痛點(diǎn)
1) 什么是*銷售法
2) 痛點(diǎn)與需求的區(qū)別
3) 不同級(jí)別人的痛點(diǎn)
4) 痛點(diǎn)的挖掘
案例：360公司CEO談“痛點(diǎn)”
案例：打動(dòng)人的KISS原則
案例：“倔唐總”是如何突破的
7、“撩”字訣：如吸引客戶
1) 保持粘性的方法
2) 促銷種類、時(shí)機(jī)、方式
3) 樣板客戶的力量
4) 新的套餐和解決方案
案例：燭龍說(shuō)趙太后的啟示
案例：微信維護(hù)客戶關(guān)系
8、如何給客戶帶來(lái)價(jià)值
1) 顧問(wèn)式銷售VS傳統(tǒng)銷售
2) 客戶為什么不滿足
3) 巧對(duì)客戶的價(jià)格異議
4) PIP利潤(rùn)增長(zhǎng)提案
5) PIP利益增長(zhǎng)提案數(shù)值的提取
6) “額外”利益的力量
要求轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)
轉(zhuǎn)介紹在客戶關(guān)系中的位置
客戶轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
案例：邦迪的產(chǎn)品故事化
案列：產(chǎn)品介紹的編、導(dǎo)、演
客戶社會(huì)資源的挖掘的方法
案例：華為公司的轉(zhuǎn)介紹
案例：售后客服的轉(zhuǎn)介紹
第三部分：客情關(guān)系維護(hù)
第一節(jié) 如何開(kāi)展客情關(guān)系維護(hù)
1、如何做好一站式服務(wù)
什么是一站式服務(wù)
2、不同類型的客戶心理分析及服務(wù)應(yīng)對(duì)
1) 猶豫不決型客戶
2) 脾氣暴躁型的客戶
3) 沉默寡言性的客戶
4) 節(jié)約儉樸型的客戶
5) 虛榮心強(qiáng)的客戶
6) 貪小便宜型的客戶
7) 滔滔不絕型客戶
8) 理智好辯型客戶
案例：華為客戶的商機(jī)挖掘
第二節(jié) 如何管理客戶滿意度
1、什么是客戶滿意度
2、客戶滿意度的指標(biāo)
3、做好客戶心里預(yù)期管理
4、如何增強(qiáng)客戶的粘性
5、如何讓客戶轉(zhuǎn)介紹
6、重點(diǎn)客戶的管理
7、客戶分類的主要方法
8、控制客戶的7種方法
9、客戶管理的工具表單
10、客戶信息管理
13、客戶信息保密制度
14、客戶關(guān)系的八大輸出
15、客戶的相處六大技巧
16、如何處理客戶投訴
第三節(jié)客戶價(jià)值評(píng)估維度9項(xiàng)指標(biāo)
1、現(xiàn)在價(jià)值
2、未來(lái)價(jià)值
3、社會(huì)價(jià)值
第四節(jié) 衡量客戶的重要度有三個(gè)基本原則
第五節(jié) 客戶價(jià)值評(píng)估常用的工具與模型
1、RFM模型
2、CLV模型，客戶生命周期價(jià)值模
3、客戶社交價(jià)值模型
4、確定信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
5、客戶忠誠(chéng)度評(píng)估
五、客戶價(jià)值評(píng)估運(yùn)用
1、客戶價(jià)值應(yīng)用-差異化客戶分級(jí)管理
2、客戶價(jià)值應(yīng)用-客戶保有
3、客戶價(jià)值應(yīng)用-*營(yíng)銷
案例：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的客戶分類
第六節(jié) 如何對(duì)應(yīng)難纏用戶
第四部分 客情的專業(yè)素質(zhì)
第一節(jié) 服務(wù)人員工作現(xiàn)狀分析
服務(wù)人員的困惑
1、事太雜
2、不配合
3、問(wèn)題多
4、工資低
5、最辛苦
6、不討好
第二節(jié) 無(wú)法處理事情要三換
1、換人
2、換時(shí)間
3、換地點(diǎn)
4、部分用戶廟大脾氣大
5、衙門規(guī)矩多
6、萬(wàn)能的三種問(wèn)話方式
7、案例：溝通中的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
8、案例：溝通中肢體語(yǔ)言
案例：隨包中的一把傘建立聯(lián)系
第三節(jié) 破除抗拒感的方法
1、巧說(shuō)反話，迂回攻心
2、用一點(diǎn)壓力促使用戶果斷下單
3、欲擒故縱，表露不情愿心理
4、小恩小惠好做大買賣
5、巧對(duì)用戶的價(jià)格異議
6、讓利改變用戶的心理
7、同理心使用戶與你走的更近
8、迎合用戶的上流階層意識(shí)
9、用小話題掀起用戶的情感大波瀾
10、案例：服務(wù)過(guò)程中要求改線但不加費(fèi)用
11、啰嗦型的用戶影響工作怎么辦
12、案例：如何搞定變卦的用戶?
13、工具：*銷售法的運(yùn)用
第五部分：營(yíng)銷目標(biāo)分解與管控
1、制定營(yíng)銷計(jì)劃中常見(jiàn)的誤區(qū)
2、當(dāng)計(jì)劃沒(méi)有變化快，業(yè)績(jī)完不成怎么辦？
3、如何進(jìn)行SWOT分析
4、銷售預(yù)測(cè)的六大方法
5、銷量分解的方法
1) 產(chǎn)品分解法
2) 價(jià)格段分解法
3) 區(qū)域分解法
4) 客戶分解法、
5) 時(shí)間分解法
6) 資源分解法
7) 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向分解法
8) 市場(chǎng)標(biāo)桿分解法
9) 指標(biāo)分解法
注：根據(jù)企業(yè)情況，現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)學(xué)員銷量分解的方法
6、如何準(zhǔn)確的制定營(yíng)銷計(jì)劃
7、完成計(jì)劃的常用策略
8、工具：如何制定月度客戶營(yíng)銷指導(dǎo)書(shū)
9、工具：一張報(bào)表看清營(yíng)銷能力
10、案例：為什么月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)都不起作用
11、案例：王總公司的營(yíng)銷費(fèi)用為何總是超標(biāo)
第六部分：銷售團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作
1、管理溝通的九個(gè)要素
2、管理溝通的八大特性
3、管理溝通的有效空間距離
4、管理溝通的身體語(yǔ)言忌諱
5、有效管理溝通的10條基本原則
6、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
7、“說(shuō)”的技巧
8、溝通積極的身體語(yǔ)言技巧
9、如何與上級(jí)溝通
10、如何與同事溝通
11、與下屬溝通的九大原則
12、溝通沖突處理
開(kāi)發(fā)大市場(chǎng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/314621.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 喻國(guó)慶
[僅限會(huì)員]
營(yíng)銷策劃內(nèi)訓(xùn)
- 全力沖刺決勝開(kāi)門紅 孟捷
- 金融產(chǎn)品組織營(yíng)銷流程 王恪
- 對(duì)公營(yíng)銷新思路新突破 王偉良
- 數(shù)字經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公司 孟捷
- 無(wú)貸客戶經(jīng)理全方位營(yíng)銷能力 王偉良
- 后疫情時(shí)代，如何掘金小微企 孟捷
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