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商務(wù)禮儀基本培訓(xùn)

課程背景：
形象是一種無形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到公司的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家公司長期合作，一張笑臉，一句問候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，皆可成為客戶永恒的記憶。
課程收益：
● 掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)范，塑造良好形象
● 掌握商務(wù)禮儀交往與接待禮儀，塑造完美商務(wù)形象
● 掌握交往中的溝通藝術(shù)、技巧與規(guī)范，提升溝通交往能力
● 現(xiàn)場實(shí)際演練，逐個(gè)糾正禮儀細(xì)節(jié)。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象： 企業(yè)人士

課程大綱
一、商務(wù)禮儀訓(xùn)練之一——儀態(tài)禮儀 
1.  坐姿演練是否坐在椅子三分二處，手的位置是否得當(dāng)
2.  站姿演練是否挺拔，目光看哪里
3.  行走中的步伐是否大小合適？手的擺動(dòng)是否在30-45°
4.  持物行走，公文包怎么提？
5.  遞送文件演練是否雙手，遞筆是否能把筆自然放在客戶手上

二、商務(wù)禮儀訓(xùn)練之二——接待禮儀
1. 討論：吳總來訪，你接待前你需要了解什么？
2. 電話如何打？
3. 接待前一天如何發(fā)送短信？
4. 機(jī)場接送如何拿行李，如何幫客戶開車門？
5. 老板開車接待客戶，你坐在哪里？
6. 專職司機(jī)開車，你坐在哪里？
7. 女士穿裙子，如何上下車？

三、商務(wù)禮儀訓(xùn)練之三——商務(wù)會(huì)見
1. 引見禮儀（每人過關(guān)）
1）行走的時(shí)候離客戶多遠(yuǎn)，如何傾斜向客戶
2）行走的時(shí)候跟客戶聊天
3）上下樓梯時(shí)，走在客戶前面還是后面
4）行走中如何用手勢指示方向？
2. 介紹禮儀（每人過關(guān)）    
1）現(xiàn)場分三組，分別為介紹人，主人，客人
2）介紹前說些什么？
3）介紹時(shí)看著誰？
4）介紹時(shí)手勢是怎樣的？
3. 握手禮儀（每兩人一組）
1）握手握住客戶手的部分是否正確？
2）握手的力度是否得當(dāng)？
3）握手時(shí)抖動(dòng)幾下禮貌？
4）男士與男士握手，男士與女士握手
4. 名片禮儀（每兩個(gè)人一組演練，一人接收，一人遞送）
1）遞送的人手的位置，眼神，說些什么
2）接收的人手的位置，收到后放在哪里？
3）一邊遞送，一邊接收如何做？巧用左手和右手
5. 電梯禮儀（每人過關(guān)）
1）當(dāng)你帶著客戶進(jìn)電梯如何引領(lǐng)？
2）如何扶助電梯門？
3）站在電梯哪個(gè)地方？
4）出電梯的時(shí)候怎么出？

四、商務(wù)禮儀訓(xùn)練之四——座次禮儀
1. 會(huì)見、會(huì)議、會(huì)談位次排列怎樣（每人過關(guān)）
2. 合影怎排位？
3. 宴請(qǐng)客戶吃飯，主人的位置，客人的位置，自己的位置在哪里

五、商務(wù)禮儀訓(xùn)練之五——宴請(qǐng)禮儀
1. 宴請(qǐng)的時(shí)候如何就坐
2. 如何倒酒，站在客戶哪側(cè)
3. 如何倒茶，扣指怎么做？
4. 敬酒的時(shí)候說點(diǎn)什么？什么時(shí)候敬酒？
5. 送禮選擇什么？
6. 如何送別？

六、商務(wù)禮儀訓(xùn)練之六——溝通禮儀
1. 電話禮儀（分組模擬，打電話給客戶）
1）節(jié)日問候如何打？
2）業(yè)務(wù)推薦如何打？
3）宴請(qǐng)吃飯?jiān)趺凑f？
2. 微信溝通禮儀
演練：春節(jié)，如何向客戶發(fā)送問候信息？
3. 8女生節(jié)，發(fā)點(diǎn)什么？
3. 交談中的禮儀
演練：陌生客戶如何交談？
如何贊美客戶？

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