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績(jī)效面談反饋培訓(xùn)

【課程背景】
績(jī)效管理在企業(yè)人員管理中居于重要核心地位，良好的績(jī)效管理也是確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)、目標(biāo)業(yè)績(jī)產(chǎn)出，以及日常運(yùn)營(yíng)的有效手段和管理方式。
績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的執(zhí)行工具，是目標(biāo)管理的有效方法。一個(gè)完整的績(jī)效管理體系，包括目標(biāo)設(shè)定，績(jī)效跟進(jìn)，面談與輔導(dǎo)，以及結(jié)果運(yùn)用四個(gè)環(huán)節(jié)。體系化的績(jī)效管理能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)員工對(duì)崗位要求的認(rèn)知，提升企業(yè)管理能力和績(jī)效結(jié)果的產(chǎn)出。與此同時(shí)，還將促進(jìn)員工能力發(fā)展，人才激勵(lì)與保留，建立積極的管理溝通渠道等良性循環(huán)。
本課程將從績(jī)效管理的“PDCA循環(huán)模型”出發(fā)，帶領(lǐng)管理者學(xué)習(xí)績(jī)效管理的實(shí)踐方法、績(jī)效面談與反饋、員工輔導(dǎo)等管理技巧，掌握績(jī)效管理中的原理，方法，邏輯以及實(shí)踐案例和針對(duì)特殊情形的處理方式，綜合提升企業(yè)管理者的績(jī)效管理能力。
課程還將通過(guò)引用世界*500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)典故事及績(jī)效管理案例，從理論到實(shí)踐逐一展開(kāi)，使學(xué)員能夠通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，提升自身的管理職業(yè)素養(yǎng)和人員管理全局視野，最終助力企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效達(dá)成。 

【課程收益】
全面了解什么是績(jī)效管理，為企業(yè)帶來(lái)的意義和價(jià)值
知曉績(jī)效管理的整體流程，掌握“PDCA績(jī)效循環(huán)法”
學(xué)會(huì)使用“SMART原則”設(shè)定工作目標(biāo)
了解績(jī)效評(píng)估的依據(jù)，給出客觀公正的績(jī)效分?jǐn)?shù)
掌握績(jī)效面談的方法與技巧，提升管理溝通能力
獲得績(jī)效面談實(shí)操練習(xí)
了解績(jī)效結(jié)果運(yùn)用與人才保留的方法

【課程特色】
課程以嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用的績(jī)效管理工具，方法及實(shí)戰(zhàn)案例等作為教學(xué)內(nèi)容與指導(dǎo)原則；
緊密結(jié)合理論與實(shí)踐應(yīng)用，通過(guò)案例解析，場(chǎng)景模擬，角色扮演等多教學(xué)形式，使學(xué)員易于理解，強(qiáng)化記憶，快速有效的學(xué)以致用;
課程將引入行業(yè)頭部企業(yè)的標(biāo)桿案例，用經(jīng)典事件作為教學(xué)案例引發(fā)學(xué)員思考并沉淀知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；
課程邏輯性強(qiáng)，課程互動(dòng)氛圍和學(xué)員實(shí)操體驗(yàn)好。

【課程對(duì)象】
企業(yè)中層管理者、一線主管、儲(chǔ)備干部等

【課程大綱】
第一部分：走進(jìn)績(jī)效管理
1、了解什么是績(jī)效管理
2、績(jī)效管理的意義和價(jià)值
3、直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的角色定位

第二部分：績(jī)效管理的全流程
1、績(jī)效管理的PDCA循環(huán)法，讓績(jī)效構(gòu)成有效閉環(huán)
2、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定——計(jì)劃Plan
- 目標(biāo)設(shè)定的流程與順序
- SMART原則
小組練習(xí)：運(yùn)用SMART 原則設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
3、績(jī)效定期跟進(jìn)——執(zhí)行Do
- 績(jī)效跟進(jìn)周期
- 績(jī)效輔導(dǎo)
4、績(jī)效評(píng)估與面談——檢查Check
5、結(jié)果應(yīng)用與行動(dòng)計(jì)劃——行動(dòng)Action

第三部分：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
1、常用的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定方法
- 平衡計(jì)分卡(Balanced Score Card)
- 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicators, KPI）
- 360度反饋 (360-Degree Feedback)
- 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果 (objectives and Key Results, OKR)
2、使用SMART原則設(shè)定具體目標(biāo)
小組練習(xí)：設(shè)定下一季度工作目標(biāo)
3、績(jī)效目標(biāo)的溝通與確認(rèn)

第四部分：績(jī)效跟進(jìn)
1、績(jī)效跟進(jìn)周期與工具
1.1 績(jī)效何時(shí)需要跟進(jìn)
1.2 績(jī)效跟進(jìn)的方法與工具
2、績(jī)效輔導(dǎo)
2.1 為什么需要績(jī)效輔導(dǎo)
- 績(jī)效不是考出來(lái)的，而是輔導(dǎo)出來(lái)的
- 績(jī)效輔導(dǎo)中管理者的角色和心態(tài)
2.2 績(jī)效輔導(dǎo)的四步法
- 闡述要求 — 告知員工做什么，為什么要做
- 親自示范 — 讓員工看到正確的做法（詳細(xì)分解，加以指導(dǎo)）
- 讓員工做 — 獨(dú)立操作，直到熟練
- 機(jī)制管理 — 跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)、鼓勵(lì)
2.3 績(jī)效輔導(dǎo)的*目標(biāo)
- 清晰理解崗位的價(jià)值和意義
- 增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力和自信心
- 促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的整體提升

第五部分：績(jī)效評(píng)估
1、績(jī)效評(píng)估
1.1 評(píng)分等級(jí)——如何給出合適的評(píng)估分?jǐn)?shù)
1.2 分?jǐn)?shù)的排序與正態(tài)分布——怎樣打分才能做到公平公正
1.3 績(jī)效評(píng)估流程——是否自己給出分?jǐn)?shù)，評(píng)估就算完成了
2、績(jī)效評(píng)估的常見(jiàn)情境與誤區(qū)
2.1 我的團(tuán)隊(duì)都很優(yōu)秀，都是滿(mǎn)分
2.2 沒(méi)有功勞，也有苦勞
2.3 分?jǐn)?shù)差不多，不想得罪人
2.4 表現(xiàn)不佳，但不愿產(chǎn)生矛盾
案例分析：績(jī)效校準(zhǔn)的高層溝通會(huì)

第六部分：績(jī)效面談與溝通技巧
1、績(jī)效面談的概述
1.1 為什么需要績(jī)效面談 
1.2 績(jī)效面談中經(jīng)理與員工的職責(zé)
- 經(jīng)理：幫助下屬成長(zhǎng)與提高
- 員工：*的自我總結(jié)時(shí)機(jī)
2、何時(shí)進(jìn)行績(jī)效面談
-試用期
-及時(shí)與定期反饋
-年度績(jī)效節(jié)點(diǎn)
3、績(jī)效面談的遵循準(zhǔn)則
-睿于智 
-誠(chéng)于心
-誠(chéng)于心
4、績(jī)效溝通中的四種能力塑造
4.1 傾聽(tīng)
-傾聽(tīng)三要素：傾聽(tīng)內(nèi)容，捕捉情緒，理解意圖
-傾聽(tīng)的五個(gè)層次
視頻解析：“他”理解“她”了嗎?
4.2 提問(wèn)
-開(kāi)放式提問(wèn)
-封閉式提問(wèn)
-引導(dǎo)式提問(wèn)
4.3 認(rèn)可
話題分享：你最近一次給予認(rèn)可是什么時(shí)候？
-何時(shí)給與認(rèn)可
-認(rèn)可的維度（認(rèn)可員工成績(jī)，付出和工作態(tài)度）
-掌握認(rèn)可的方式
-讓認(rèn)可成為績(jī)效管理的日常
案例解析：環(huán)球影城的員工認(rèn)可行為
4.4、反饋
-積極反饋
-改進(jìn)型反饋
-反饋的SOI模型（標(biāo)準(zhǔn)、觀察、影響）
小組練習(xí)：使用SOI，給你的下屬進(jìn)行改進(jìn)型反饋
討論：良好的反饋計(jì)劃，包括哪些內(nèi)容
4.5績(jī)效溝通的八個(gè)原則

第七部分：技巧篇——績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)話術(shù)與案例練習(xí)
1、績(jī)效面談五步法——構(gòu)建清晰的面談結(jié)構(gòu)
- 開(kāi)場(chǎng)
- 澄清
- 探索
- 共識(shí)
- 確認(rèn)
2、績(jī)效面談中的時(shí)間與內(nèi)容安排
- 回顧過(guò)去
- 分析現(xiàn)狀
- 展望未來(lái)
3、關(guān)鍵領(lǐng)域的話術(shù)示例
- 如何進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)陳述
- 客觀陳述優(yōu)缺點(diǎn)
- 與崗位要求相比的個(gè)體表現(xiàn)
- 個(gè)人發(fā)展趨勢(shì)（進(jìn)步、持平、或下滑）
情境演練：針對(duì)不同績(jī)效給出恰當(dāng)?shù)拿嬲勁c反饋（績(jī)效優(yōu)秀，績(jī)效一般，績(jī)效較差）
6、針對(duì)不同員工的對(duì)話原則
- 高績(jī)效
- 績(jī)效一般
- 績(jī)效改進(jìn)
7、如何處理面談中的消極情緒
- 績(jī)效達(dá)標(biāo)，但低于個(gè)人預(yù)期
- 績(jī)效未達(dá)標(biāo)，但不滿(mǎn)意評(píng)估結(jié)果
工具分享：消極情緒的應(yīng)對(duì)手冊(cè)

第八部分：績(jī)效面談后的行動(dòng)計(jì)劃與結(jié)果應(yīng)用
1、下一階段的目標(biāo)設(shè)定
2、量身定制屬于你的發(fā)展計(jì)劃
- 70-20-10 的發(fā)展原則
- 個(gè)人發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃表
3、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用
- 獎(jiǎng)金分配
- 人才甄選與盤(pán)點(diǎn)：人才九宮格
- 培養(yǎng)與保留：?jiǎn)T工激勵(lì)與留任
- 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃PIP

第九部分：課程回顧與總結(jié)

績(jī)效面談反饋培訓(xùn)