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職場禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)

【課程收益】
1.國學(xué)文化,從哲理思想、宗法觀念、環(huán)境意識(shí)層面對(duì)空間的影響為出發(fā)點(diǎn)；
2.主要在生活中結(jié)合國學(xué)智慧，修身以更好的生活，身心健康，古為今用；
3.提升品位、磨練意志，努力把自己塑造成為氣質(zhì)高雅、修養(yǎng)豐厚的現(xiàn)代人；
4.對(duì)我們進(jìn)一步了解傳統(tǒng)文化、加強(qiáng)職業(yè)道德、提高修養(yǎng)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

【課程對(duì)象】
適用于企業(yè)家或各層級(jí)商務(wù)人士

【課程特點(diǎn)】
落地操：作方案，簡便實(shí)用性強(qiáng)，貼合學(xué)員的崗位特點(diǎn)和工作特性，學(xué)員很有共鳴；
實(shí)效性：根據(jù)學(xué)員工作中的真實(shí)問題，現(xiàn)場重視實(shí)操、定位教練而非演講家；
趣味性：寓教于樂，氣氛活躍，重視體驗(yàn)和參與、情景演練、角色模擬等方法；
邏輯性：擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，深入淺出地導(dǎo)引學(xué)員開闊思路，并提升能力。

【課程大綱】
模塊一：中國傳統(tǒng)文化歷史
a.中國傳統(tǒng)文化概況
b.中國傳統(tǒng)文化精髓
c.儒家的修身與修煉
d.修身與修煉的核心

模塊二：儒家文化修煉次第
a.修身之道——誠意
b.修身之道——正心
c.修身之道——格物
d.修身之道——致知

模塊三：儒家文化修身次第
a.傳承之道——修身
b.傳承之道——齊家
c.傳承之道——治國
d.傳承之道——平天下

模塊四：儒家文化修行次第
a.孝悌之道——感恩
b.仁愛之道——友善
c.禮義之道——立身
d.智信之道——立事
《機(jī)關(guān)行政人員職場禮儀規(guī)范手冊(cè)》
——完善個(gè)人能力，提升企業(yè)形象

【課程收益】
從機(jī)關(guān)、服務(wù)禮儀、儀容儀表等角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
幫助學(xué)員熟悉企業(yè)接待流程，規(guī)范接待服務(wù)細(xì)節(jié)，提升個(gè)人服務(wù)接待能力；
掌握常用的服務(wù)接待中見面介紹禮儀、接待陪同禮儀、餐飲服務(wù)禮儀等規(guī)范操作；
通過培訓(xùn)讓學(xué)員知禮用禮，熟悉職場規(guī)則，完善個(gè)人能力、提升企業(yè)形象。

【課程對(duì)象】
機(jī)關(guān)、行政、及其他辦公室人員

【課程背景】
人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子
做人沒有禮貌，是不能在社會(huì)立足的；做事沒有禮貌，是不能做成功的；國家沒有禮
貌，是不能達(dá)到社會(huì)安寧的。
第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)：禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，面對(duì)崗位競爭的壓力，個(gè)人的素
質(zhì)是制勝法寶；
第二，外塑形象：禮儀是一個(gè)企業(yè)公眾形象的體現(xiàn)，面對(duì)市場競爭的壓力，企業(yè)的形
象是制勝利器；
第三，民族精神：禮儀是一個(gè)國家文明程度的展現(xiàn)，面對(duì)世界貿(mào)易的壓力，國家的形象
是堅(jiān)強(qiáng)后盾；

【課程目標(biāo)】
通過禮儀內(nèi)容講解，現(xiàn)場演練、學(xué)員互動(dòng)、案例分析等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)
接待禮儀在工作中的規(guī)范操作，以及禮儀對(duì)于個(gè)人魅力展現(xiàn)和企業(yè)形象塑造的重要性。
形象是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，更好的客戶體驗(yàn)、更深刻的大眾印象，更理想的口碑。

【課程大綱】
【引言】
1.學(xué)習(xí)禮儀的意義和價(jià)值
2.現(xiàn)代人學(xué)習(xí)禮儀的意義是什么
3.服務(wù)接待禮儀核心和原則

模塊一：機(jī)關(guān)人員禮儀規(guī)范與操作細(xì)節(jié)
1.職場儀容儀表禮儀
A.職場儀容要求
B.職場儀表要求
C.職場表情要求
D.職場態(tài)度要求
2.職場行為舉止禮儀
A.服務(wù)站姿
B.服務(wù)走姿
C.服務(wù)坐姿
D.服務(wù)蹲姿
E.服務(wù)手勢(shì)
F.鞠躬禮儀
3.職場接待語言禮儀規(guī)范
A.問候語
B.禮貌語
C.贊美語
D.接待要求
E.接待程序
F.接待事項(xiàng)
4.引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀
A.陪同引導(dǎo)禮儀
B.電梯引導(dǎo)禮儀
C.樓梯引導(dǎo)禮儀
D.出入房門禮儀
E.握手禮儀
F.名片禮儀
5.位次安排禮儀
A.行進(jìn)位次
B.會(huì)客位次
C.會(huì)議位次
D.簽約位次
E.乘車位次

模塊二：會(huì)議服務(wù)接待禮儀規(guī)范
1.會(huì)前準(zhǔn)備
A.了解會(huì)議要求
B.布置會(huì)場
C.開水準(zhǔn)備
D.燈光準(zhǔn)備
E.音響調(diào)試
F.電腦連接
G.資料拷貝
H.室溫準(zhǔn)備
I.簽到準(zhǔn)備
J.站位準(zhǔn)備
2.會(huì)中服務(wù)
A.引領(lǐng)服務(wù)
B.會(huì)場秩序
C.斟茶服務(wù)
D.其它特殊服務(wù)
E.會(huì)中休息服務(wù)
3.會(huì)議結(jié)束
A.退場服務(wù)
B.整理物品
C.清潔衛(wèi)生
D.移交會(huì)場

模塊三：宴會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范
1.宴會(huì)接待準(zhǔn)備要求
A.賓客名單
B.宴請(qǐng)時(shí)間
C.宴會(huì)菜譜
D.用餐位次
E.餐前準(zhǔn)備
F.接待流程
2.語言服務(wù)規(guī)范
A.藝術(shù)表達(dá)
B.風(fēng)趣文雅
C.大方得體
D.和藹恭敬

模塊四：商務(wù)人士著裝品味
a.在商務(wù)交往中品味著裝提高自信
培養(yǎng)自信的四大絕學(xué)
培養(yǎng)優(yōu)雅的四大法寶
b.在商務(wù)交往中品味著裝帶來成功
商務(wù)女士的優(yōu)雅著裝
商務(wù)女士著裝顯瘦高的十大技巧
商務(wù)男士的魅力著裝
商務(wù)男士著裝揚(yáng)長避短六大法寶
c.人體色與服裝色彩*搭配
識(shí)別個(gè)人的人體色
識(shí)別色彩的表象
場合搭配技巧
心里搭配技巧
風(fēng)格搭配技巧

模塊五：商務(wù)人士語言的魅力
a.溝通第一步
嗓音訓(xùn)練
自我介紹
如何寒暄
學(xué)會(huì)聆聽
忌諱話題
b.完美溝通
學(xué)會(huì)幽默拉近距離
常說謝謝主動(dòng)道歉
展現(xiàn)善意心生好感
談吐清晰語言簡潔
控制情緒不要抱怨

模塊六：商務(wù)無禮社交大盤點(diǎn)
a.故作清高不喜應(yīng)酬
b.自以為是擺臭架子
c.乖張霸道唯我獨(dú)尊
d.無視別人兀自表現(xiàn)
e.個(gè)性張揚(yáng)特立獨(dú)行
f.言而無信自食其言
g.戒掉社交五個(gè)錯(cuò)誤
不要遷怒于人
不開傷人玩笑
不要搬弄是非
不給人取綽號(hào)
不說臟話怪話

職場禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)