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培訓(xùn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【課程背景】
團(tuán)隊(duì)里老張?jiān)趺蠢鲜呛湍愠凑{(diào)？明明你千叮嚀萬囑咐，小李還是交過來讓你目瞪口呆的報(bào)告？客戶經(jīng)理小陳最近工作狀態(tài)一直不好，怎么辦？董胖和小李吵架了，影響了支行的整體氛圍，怎么運(yùn)用激勵(lì)和批評(píng)讓士氣重新振奮起來？剛培養(yǎng)出來的年輕人才很快就被上級(jí)行挖走，怎么樣形成支行人才梯隊(duì)，不出現(xiàn)青黃不接的情況？
這是支行長每天都在面對(duì)的問題，也是高飛老師在基層網(wǎng)點(diǎn)10多年的親身經(jīng)歷。本課程針對(duì)支行長的團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)實(shí)需要，從基層網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)管理和梯隊(duì)建設(shè)實(shí)踐出發(fā)，綜合運(yùn)用故事引導(dǎo)、情境演練、模擬實(shí)操等教學(xué)方法，讓學(xué)員掌握具體管理工具和方法，從而提升支行的整體績效水平。

【課程收益】
理解支行團(tuán)隊(duì)管理底層邏輯，清晰管理者解決挑戰(zhàn)的基本思路
學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理五步工作法的要領(lǐng)，運(yùn)用方法提升團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量
學(xué)會(huì)運(yùn)用具體的管理工具和管理方法，運(yùn)用工具提升管理效率
靈活運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理策略，思考和創(chuàng)造自己的管理方式方法。

【課程特色】
1、從工作實(shí)戰(zhàn)出發(fā)。針對(duì)支行長的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，運(yùn)用建構(gòu)主義的理念，以技術(shù)為手段，以解決問題為目標(biāo)。
2、有工具有方法。圍繞支行團(tuán)隊(duì)管理提供多種實(shí)用工具及科學(xué)方法，突出學(xué)員的刻意練習(xí)和實(shí)際操作，引導(dǎo)學(xué)員靈活使用。
3、可拓展有思路。讓管理者找到抓手，在工作中有思路，并且敢于拓展，帶動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考，自我成長。

【課程對(duì)象】銀行各級(jí)支行管理人員

【課程大綱】
導(dǎo)課部分
【案例】支行正在開周會(huì)，你剛安排了本周的保險(xiǎn)產(chǎn)品學(xué)習(xí)和銷售演練，老員工老張又提出自己的意見，怎么辦？ 
【案例】小陳又被客戶投訴了，怎樣批評(píng)會(huì)讓他真正獲得成長？ 
【故事導(dǎo)入】朱元璋《明太祖寶訓(xùn)》中的一段話`````````````
支行長應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)成長的引領(lǐng)者

正課部分
第一部分：立威信
【討論】支行遇到這樣的情況，你會(huì)怎么辦？
一、“四步法”立規(guī)矩
1、定好保險(xiǎn)絲
【小故事】曼聯(lián)傳奇教練弗格森的故事
2、對(duì)齊標(biāo)準(zhǔn)
你的規(guī)矩為什么這么定？
標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是什么？
兩個(gè)周報(bào)怎么用？
支行長給下屬寫周報(bào)
員工怎樣寫周報(bào)（目標(biāo)、分析和行動(dòng)）
【練一練】按照本周（上周）工作內(nèi)容，寫一份周報(bào)吧
3、讓團(tuán)隊(duì)公開承諾
公開承諾的具體方式
4、調(diào)整隊(duì)伍
對(duì)于不守規(guī)矩的員工
對(duì)于表現(xiàn)積極的員工
二、樹立管理威信 
職位威信
專業(yè)威信
管理威信

第二部分：明風(fēng)格
【小故事】支行長小任被告了一狀
一、你是什么管理風(fēng)格？
1、什么是T-P風(fēng)格測試？
2、動(dòng)手測一測吧
填寫測試問卷
統(tǒng)計(jì)答案
二、四種管理風(fēng)格的特點(diǎn)
S1 指揮型
S2 督導(dǎo)型
S3參與型
S4授權(quán)型
三、什么是好的管理風(fēng)格？
1、憑什么是你來當(dāng)“頭”？
2、杜魯門的故事
3、圍繞員工來打造你的管理風(fēng)格

第三部分：分類管
【小故事】柜員小陳和小任行長說想換個(gè)崗位
一、銀行員工的職業(yè)生涯六期
1、蜜月期
2、退潮期
3、甜頭期
4、沉淪期
5、成長期
6、老化期
二、判斷下屬的職業(yè)成熟度
1、 職業(yè)成熟度5要素衡量表
2、按成熟度給員工的能力和意愿分別評(píng)分
三、不同類型的員工適合不同的管理風(fēng)格
1、 四種類型員工的不同特質(zhì)
2、 員工分類管理策略
四、員工指導(dǎo)的好幫手——網(wǎng)點(diǎn)三巡一示范
第一巡：班前準(zhǔn)備
第二巡：廳堂服務(wù)營銷
第三巡：業(yè)務(wù)復(fù)盤總結(jié)
一示范：示范標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
【討論演練】選擇一個(gè)支行的一種崗位（客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、高柜柜員或大堂經(jīng)理）作為樣本，用5要素衡量表分析員工的類型，對(duì)不同類型的員工提出具體管理方法。

第四部分：振士氣
【場景一】 資源和手段都有限，支行長如何提振員工士氣？
【討論】小任行長的困惑
1、員工最期待的激勵(lì)方式是什么？
對(duì)什么是好的激勵(lì)方式，管理者和員工存在理解偏差
【測試】激勵(lì)方式排序
管理者排序和員工排序的不同
ATM激勵(lì)法
A accept 接受
【案例】一個(gè)小學(xué)老師的認(rèn)可激勵(lì)法
第一步：說行為
第二步：說關(guān)鍵動(dòng)作
第三步：點(diǎn)出價(jià)值
【練一練】你打算在晨會(huì)上夸夸營銷做得好的小張，應(yīng)該怎么說呢？
T target目標(biāo)
對(duì)下屬傳達(dá)一個(gè)準(zhǔn)確的信號(hào)：你為目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)，所以我認(rèn)可你
【案例】在華為的生產(chǎn)線上，有一面很特殊的墻
【練一練】你制定的線上案例討論會(huì)方案非常好，接下來應(yīng)該怎么說？
M model 建模
建模的三個(gè)目的：固化、標(biāo)化和優(yōu)化
建模提問清單
【案例】海爾為什么把這件事堅(jiān)持了20多年
【練一練】各小組使用《復(fù)盤報(bào)告模板》，從一位伙伴身上挖一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的好點(diǎn)子，按照ATM法整理出行動(dòng)步驟，然后進(jìn)行分享和共創(chuàng)。
2、沒有時(shí)間和精力對(duì)所有伙伴進(jìn)行激勵(lì)，怎么辦？
給激勵(lì)上個(gè)杠桿
【案例】一位零售業(yè)的管理者怎樣激勵(lì)上百位導(dǎo)購
互相找亮點(diǎn)
制造“同輩激勵(lì)”
3、ATM激勵(lì)法很好用，但也不能濫用
激勵(lì)使用的誤區(qū)有哪些
怎么識(shí)別該用不該用？
激勵(lì)判斷表格
【場景二】 當(dāng)員工犯了錯(cuò)，支行長如何批評(píng)能產(chǎn)生正向的作用？
4、用好建設(shè)性批評(píng)
批評(píng)的必要性
建設(shè)性批評(píng)4要素
第一、控制環(huán)境
第二、澄清問題
第三、精準(zhǔn)反饋
第四、示范標(biāo)準(zhǔn)
《建設(shè)性批評(píng)檢查清單》怎么用？
下屬接受批評(píng)，但就是不改怎么辦？
【練一練】你發(fā)現(xiàn)小王經(jīng)常在工作時(shí)間復(fù)習(xí)公務(wù)員考試，你要去批評(píng)他一下

第五部分：建梯隊(duì)
【案例】白行長為什么升不上去？
一、為什么要建立人才梯隊(duì)？
二、什么是好的人才梯隊(duì)？
三、怎樣建立人才梯隊(duì)？
1、人才盤點(diǎn)九宮格
設(shè)置績效和潛力兩個(gè)維度
把同一級(jí)別的員工放在一起排序
把業(yè)績和潛力分開來排
2、兩級(jí)管理制度
不僅要看到直接匯報(bào)層，還要掌握間接匯報(bào)層的最好和最差10%
3、人才校準(zhǔn)會(huì)
每個(gè)季度拉著支行班子和直接上級(jí)盤一盤人
4、運(yùn)行人才池
入池標(biāo)準(zhǔn)
出池標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目鍛煉
【練一練】我們的人才校準(zhǔn)會(huì)
每個(gè)小組選擇一位主講伙伴，由這位伙伴和大家一起對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行盤點(diǎn)，選擇其中5人作為盤點(diǎn)對(duì)象，要包括直接匯報(bào)下屬和間接匯報(bào)下屬

培訓(xùn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)